“患者心中之星”评选在护理管理中的应用

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1、“患者心中之星”评选在护理管理中的应用【】R473.72【】A【】1672－3783(2011)05－0113－01　　　　为了进一步提高护理服务质量，提升医院品牌，充分尊重病人对医疗服务的选择权，与时俱进地调整护患关系，更新护理服务理念和模式，从更本上促进医院内部的用人机制和分配机制的改革，进而为患者提供更优质、丰富、全面、有效、热情的护理服务，我院于2007年5月在全院正式启动“病人选护士”活动，与此活动配套实施的另一项活动是评选“患者心中之星”，自2007年5月运行至今，取得了良好的效果，先将具体做法及体会报告如下

2、。　　1方法　　我院是一所三级甲等综合性医院，开放床位800张，有19个临床护理单元及5个非临床护理单元。活动要求19个临床护理单元中每位入院患者或家属填写“病人选护士联系卡”，即初次选择了责任护士，但在治疗护理过程中，患者或家属对初次选择的护士或护理小组不满意时，可随时进行改选直至满意为止。患者出院时，再次选择一个“最满意的护士”。每个月底，护士长将“最满意的护士”名单上交护理部，每季度护理部根据名单统计结果，并结合护理部平时质量检查和科室考评进行综合考评，每病区评选一名护士为“病人心中之星”。到目前为止，我们共评选出

3、16次“患者心中之星”作为全体护士学习的榜样，将照片贴在专制的“患者心中之星”评选专栏上，并给予一定的物质奖励，同时与年终的评先评优、院内同工同酬考核直接挂钩，以此提高工作积极性。通过“选出一个人，影响一个科，带动一大片”的方式，充分调动全院护理人员的工作积极性，营造出积极向上的护理文化氛围。现将2005年3月—2006年3月未实施“患者心中之星”评选，科室考核的护理缺陷项目为对照组；2009年5月—2010年5月实施“患者心中之星”评选，科室考核的护理缺陷为实验组，对两组常见的护理缺陷进行对比分析。　　2结果（表1）　

4、　3结论　　“病人心中之星”评选活动充分调动了护士的工作积极性，科室各项指标均上升，护士的服务意识由被动改为主动，进一步加强了护患之间的交流，提高了健康教育水平，护理缺陷大幅降低，提高了护理质量和安全及护理管理水平。　　3.1提升护士工作的价值：护士工作的主动性、责任性大大增加，有了自己的责任患者，一改过去的下班了，工作彻底放下来了的现象。要全面掌握所分管病人的详细情况，病人对护理操作是否放心，护理服务是否满意，解释是否到位，要以高标要求自己，护士就必须努力提高自身的综合素质，加强理论知识学习，刻苦训练护理技能操作，真正

5、解除病人心理、生理的疾苦，使护士感到是一份责任、成就、鼓励、工作的乐趣。　　3.2培养护士的竞争意识：每位护士都希望自己的工作得到病人的肯定，医院各级领导及同事的认可，从而刺激了护士必须努力工作，肯学，发现自己的不足，并努力改进不足，发扬优点，不断提高临床实践能力和护理服务水平。　　3.3充分发掘护士的潜能：激发了护理人员学习的自觉性和主动性，刻苦钻研业务，不断提高资金及的工作技能和专业理论知识，以提高服务水平，更好地服务于选择自己的病人。　　3.4护士更注重工作质量，护理缺陷大幅度降低：增强了护士工作责任心，通过对科室

6、护理缺陷的统计，护士进行自我质量控制和自我约束，提高了护理质量控制意识和风险意识，降低了护理缺陷的发生，增强了质量意识。　　3.5护理工作质量与集体荣誉相结合，提升了团队意识：“病人心中之星”评选与院方及护理部的考核结合起来，同时将考核结果在护理质控讲评会议及护士长例会上进行通报，这将引起护理人员的重视，不再认为上级考核只是科室的事情，而是每个人工作质量的结果，形成科荣我荣，科差我差的观念，积极为自己争荣誉的同时也为科室争得了荣誉，形成了积极向上的团队意识。　　　　单位：361000福建省厦门市中国人民解放军第174医院

7、　　注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文