微笑服务竞赛活动方案

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1、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的微笑服务竞赛活动方案　　一、活动目的　　及时贯彻落实省委、省政府“公民道德建设工程——满意在XX”有关精神，迅速动员全省各级青年文明号集体微笑行动起来，在微笑服务、满意服务中形成比、学、赶、超的热潮，全力提升我省窗口服务行业的服务水平和服务技能。　　二、活动时间　　20**年5月-10月　　三、工作安排　　(一)第一阶段：百日微笑服务竞赛　　1、时间：20**年5月-8月上旬　　2、参与范围：全省各级

2、青年文明号集体；愿意创建青年文明号的窗口服务行业其他青年集体　　3、总体要求：(1)开展微笑服务的动员宣传(微笑宣言、服务承诺、海报张贴、徽章佩带)；(2)开展业务技能的学习规范；(3)开展优质环境的创建工作；(4)开展便民利民的微笑服务；(5)开展岗位技能的竞赛比武。各地、各行业结合自身特点，制定相关工作计划和竞赛活动方案。　　4、竞赛参考内容：以“六比六赛六看”为百日微笑服务竞赛内容。“六比六赛六看”即：　　(1)比思想、赛觉悟，看谁工作更主动；围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强

3、师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　(2)比语言、赛表达，看谁用语更规范；　　(3)比文明、赛礼仪，看谁服务更热情；　　(4)比业务、赛技能，看谁成绩更突出；　　(5)比作风、赛纪律，看谁爱岗更敬业；　　(6)比卫生，赛清洁，看谁环境更优美。　　各地、各行业可以结合自身特点，制定相应的竞赛内容。　　5、统一要求：20**年5月1日国际劳动节，百日微笑服务竞赛正式起

4、动。在国际劳动节当天，全省窗口服务行业各级青年文明号集体必须要在醒目处挂横幅、张贴标语，在人流量多的地方集中开展业务咨询、发放资料等微笑服务活动。在XX市甲秀楼风景区，省活动组委会将开展旅游行业微笑服务竞赛，正式标志着青年文明号百日微笑服务竞赛活动正式拉开序幕。　　6、通过百日微笑服务竞赛活动，在20**年8月中下旬各地、各行业自行评选“优秀(十佳)微笑大使”、“优秀(十佳)微笑团队”的基础上，20**年8月底产生首届XX“百优微笑大使”、“百优微笑团队”。　　(二)第二阶段：双百优微笑服务竞赛　　1

5、、时间：20**年9月-10月　　2、参与范围：首届XX“百优微笑大使”、“百优微笑团队”　　3、竞赛参考内容：围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　(1)“微笑大使”服务竞赛参考内容(100%)　　着装及行业服饰：10%　　形体动作规范：10%　　普通话发音：10%　　仪态仪表：10%　　微笑语言亲和程度：10%

6、　　肢体语言大方得体程度：10%　　服务专业设问：10%　　疑难问题设问：10%　　微笑文化礼仪服务理念阐述：10%　　表彰奖励记录加分：10%　　(2)“微笑团队”服务竞赛参考内容(100%)　　着装及行业服饰：10%　　形体动作规范：10%　　普通话发音：10%　　微笑语言亲和程度：10%　　服务专业设问：10%　　团队合作和谐场景设计：10%　　团队合作疑难问题共同解决：10%　　团队合作日常工作质量评估：10%　　团队业绩行业系统内排位统计：10%　　团队受表彰奖励记录加分：10%围绕学校工作

7、全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　4、统一要求：有意识地通过网站、报纸、电视、广播等新闻媒体进行宣传报道，充分展示首届XX青年文明号“百优微笑大使”、“百优微笑团队”的职业文明、一流服务。通过发动群众、游客采取信件、手机短信、网络、电话等投票方式，开展评选“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑团队”，营造双百优微笑服务竞

8、赛的良好氛围。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性