探讨肾内科护理应用优质护理服务的临床效果

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1、探讨肾内科护理应用优质护理服务的临床效果杨丽黑龙江省大庆市第四医院163712摘要：目的研究分析肾内科护理开展优质护理服务的临床效果。方法选择2011年12只〜2013年12月入住我院接受治疗的肾内科患者140例作为研究对象，随机分为使用常规护理的对照组患者70例，使用优质护理服务的观察组患者70例，观察和对比临床护理效果和患者满意度。结果对照组肾内科护理期间发生纠纷12次，总计投诉人数5例，投诉率为7.14%;观察组肾内科护理期间发生纠纷3次，总计投诉人数1例，投诉率为1.43%,且P<0.05差异值具有

2、统计学意义，对比具有临床参考价值。对照组患者对肾内科护理满意28例，一般29例，不满意23例，护理满意度为81.43%;观察组患者对肾内科护理满意57例，一般9例，不满意4例，护理满意度为94.29%,且P<0.05差异值具有统计学意义，对比具有临床参考价值。结论优质护理可以大大降低患者的投诉率和纠纷发生率，只有推广价值。关键词：肾内科护理；优质护理；临床分析肾脏病作为发达社会常见的疾病，严重影响人类的健康和生活，已成为全球性的公共卫生问题。肾内科是医院治疗肾脏病而设立的科室［1］。木文通过观察和探讨我院接

3、收的140例肾内科护理患者的临床治疗效果，希望能够提高肾内科护理质量和患者满意度，具体报告如下。1资料与方法1.1一般资料选择2011年12月〜2013年12月来我院肾内科病房进行就诊和护理的患者140例，男性78例，女性62例，年龄19〜76岁，平均年龄(45.4±7.4)岁；其中肾病综合征患者69例，糖尿病肾病35例，高血压肾病24例，肾小球肾炎12例。随机分为使用常规护理的对照组患者70例，男性40例，女性30例，年龄19〜75岁，平均年龄(43.2±8.3)岁;使用优质护理服务

4、的观察组患者70例，男性38例，女性32例，年龄21〜76岁，平均年龄（46.4±6.50岁，且均P>0.05两组患者性别和年龄等无明显差异，对比具有临床参考价值。1.2方法1.2.1常规护理对照组患者进行常规护理，主要包括打针、发药和实吋监测患者的生化指标，并对患者的日常生活提供一定的帮助和指导。1.2.2优质护理观察组患者在常规护理的基础上，实施优质护理，主要内容如下：①建立良好的医患关系，面带微笑接待所有的病患，增加沟通和交流，了解病患的基本需求和情况。②在肾内科护理过程中，对病患进行心

5、理指导和教育,加强患者对治疗的信心，消除紧张、恐惧等不良情绪反成。③保持病房和病床的干净和整洁，保持空气环境畅通，注意室内温差和湿度的变化，营造良好的治疗环境。④配合医生叮嘱患者按吋服药，并详细记录临床反应，一旦出现异常立刻通知主治医生。⑤加强质量检査，完善绩效考核和激励制度，调动护士的工作积极性。采用绩效考核和激励制度，每日护士长或责任小组长带领在班护士对科室患者进行整体护理查房。要求当班护士介绍重点患者情况，检查措施落实情况，查找0前存在的护理问题。采用直接询问患者的方式，考查责任护士对所管理患者"十知道”的

6、落实情况。经过检查正确评价责任护士的绩效成绩，对绩效考核优秀的护理人员进行表彰，对绩效考核差的找出原因，提出存在问题及改进措施。⑥保证病房24h有医护人员进行巡逻和看护，提前制定紧急事件处理的方案和措施，及吋和冇效地处理纠纷和投诉。1.3临床观察指标统计和分析两组患者的临床护理满意度，分为满意、一般和不满意三种类型，患者满意度=（满意+—•般）/总数×100%。满意：护理过程中无纠纷和投诉发生，医护人员的态度和专业素质等水平较高，临床治疗效果高，无不适情绪和反应发生。一般：护理过程中纠纷和投诉次数较少

7、且处理较妥善，医护人员的态度和专业素质一般，临床治疗效果较好，基本无不适情绪和反应发生。不满意：护理过程中纠纷和投诉次数较多且处理不当，医护人员的态度和专业素质水平有待提高，临床效果效果一般，情绪起伏较大且出现不良反应。1.4统计学处理使用SPSS17.0软件将临床诊断和问卷调查数据进行录入和统计，计量资料以x±s表示，计量资料组件比较采用χ2检验，计算P值并对差异值进行分析，若P<0.05则差异值具冇统计学意义，数据分析具冇临床参考价值。2结果2.1两组患者在护理期间发生纠纷和投诉情

8、况对比由表1可知，对照组肾内科护理期间发生纠纷12次，总计投诉人数5例，投诉率为7.14%;观察组肾内科护理期间发生纠纷3次，总计投诉人数1例，投诉率为1.43%，且P<0.05差异值具有统计学意义，对比具有临床参考价值。因此，使用优质护理服务可以降低肾内科投诉率。2.2两组患者临床护理满意度对比见表2,对照组患者对肾内科护理满意28例，一般29例，不满意23例，护