京东客户关系管理调研报告.pdf

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1、物流与供应链管理课程调研报告调研主题：京东客户关系管理调研指导老师：陈炜颖小组成员：刘镇生（201231110322）刘昌霏（201231110319）莫子杰（201231110323）黄滇波（201231110312）目录一.调研基本情况..............................................................................................................................3（一）调研背景............

2、...........................................................................................................3（二）调研目的.......................................................................................................................3（三）调研时间，地点，方式..................

3、.............................................................................3（四）调研内容与过程...........................................................................................................31.京东目标顾客..............................................................

4、.................................................42.京东建立客户关系方式...............................................................................................43.京东维护客户关系措施...............................................................................................5

5、4.调研过程........................................................................................................................6二.调研结果.....................................................................................................................................

6、.6（一）问卷回收情况及结果分析...........................................................................................61.被调查者基本信息分析（如下图所示）：..............................................................62.京东建立客户关系分析：..............................................................

7、.............................83.京东售前服务分析：...................................................................................................94.京东的物流配送现状分析：.......................................................................................95.京东的售后服务分析：...........

8、..................................................................................10（二）访谈内容及重点归纳..........................................