标准制定方案模板

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立标准制定方案模板　　篇一：标准化建设方案及参考模板　　前厅服务工作手册　　目录　　第一章前厅工作职责………………………………………………………………………….1　　第二章前厅各岗位人员工作职责…………………………………………………………….2　　第一节前厅主管工作职责…………………………………………………………………3　　第二节总台领班工作职责………………………………………………………

2、…………4　　第三节总台接待员工作职责………………………………………………………………5　　第三章工作人员基本礼仪…………………………………………………………………..6　　第四章前厅各岗位工作标准流程………………………………………………………….16随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　第一节散客

3、入住登记及退房工作标准流程………………..……………………..…….16　　第二节物品摆放标准……………………………………………………………………27　　第五章前厅工作检查制度……………………………………………………………….....33　　第六章表格指引…………………………………………………………………………….35　　第一章前厅工作职责　　主要负责门市散客的销售，在淡季的时候，协助公司市场部，进行市场调查研究，完善客户关系网络，为公司的营销决策提供全面、准确的信息。协助市场销售部制定销售计划，明确本酒店适应的客源层

4、次和范围，实现酒店利润长期最大化目标，为市场部设计产品组合提供依据，从而制定相应的营销策略，以实现营销目标。　　1、负责酒店客房的前台散客销售工作。　　2、热情、快捷的接待客人。　　3、为客人提供各种综合服务。　　4、控制客房状况。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　5、收集、加工、处理和传递有关

5、经营信息。　　6、协助公司市场销售部，在淡季积极宣传自己饭店的产品和服务，以提高饭店的知名度，为旅游者所接纳。　　7、协助公司市场销售部制订客房的标准价格、淡季客房推销价格、特殊活动促销价格，制定价格的折扣、价格的调整策略并制定预订金的标准和支付方法等。　　8、进行全员推销，争取提高客房出租率、会议设施使用率。　　9、安排团体客人的食宿及其他事宜。　　10、发送往来业务信函、电报、电传、传真，回答客户关于饭店的价格、产品和服务等的询问等。　　第二章前厅各岗位人员工作职责　　第一节前厅主管工作职责　　协助部门经理管理前厅

6、部工作，制定并组织实施部门工作计划，负责前厅物资管理，与各部门保持良好协作和沟通，保证前厅服务工作能高质量的完成。对完成酒店任务指标及扩大酒店知名度负有责任。其主要工作职责包括：　　1、计划、组织、协调并监督完成本部门工作，检查服务工作质量并审阅各类前台报表。　　2、负责部门财务预算及物品计划采购的编制。　　3、制定员工培训计划并监督指导员工的培训工作，并与奖惩挂钩。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸

7、易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　4、关注每日报表及订单，掌握每日VIP接待，密切注意门市宾客情况，分析市场状况，了解客房预定，领导员工推销客房，提高平均房价。　　5、广泛听取和搜集宾客及各部门意见，为员工创造良好的工作氛围，提高管理效能。　　6、参加每周周会与部门值班，组织每周管理人员例会，完成值班记录和每周工作报告。　　7、负责督导前厅部的安全及消防工作。　　8、协调沟通与联系部门员工的关系，并保持良好的合作。　　9、对前厅销售部员工的工作进

8、行合理分工，保证整个部门的工作有序、有效、协调的进行。在部门内外建立并保持有效的工作环境和协调的群体关系。　　10、组织部门有关人员收集有关市场信息，宾客意见供决策参考。向前厅部经理、总经理汇报关于房价、市场及竞争对手的信息。　　第二节总台领班工作职责　　负责对总台接待、收银、礼宾处的全面日常管理，确保前台各点始终如一地为客人提供