黔保监办发〔2013〕71号

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1、黔保监办发〔2013〕71号关于定期报送保险合同纠纷调处机制调处情况季报表的通知各保险行业协会：为进一步加强保险消费者权益保护工作，及时、准确地掌握保险消费者投诉处理情况，我局将建立保险合同纠纷调处机制调处情况定期报告制度。现将有关事项通知如下：一、报告形式与内容报告采用季报表的形式。各保险行业协会每季度对本行业协会保险合同纠纷调处机制调处的保险消费者投诉情况进行统计，填写季度报表（详见附件1）。二、报送方式及时限本报表采用纸质版形式报送，加盖公章后传真至保监局稽查处；报表应于每季度结束后3日内报出。三、相关要求4（一）各保险行业协会要建立报告责任制，及时准确地报告本辖区内的

2、合同纠纷调处机制调处情况，不得迟报、漏报和瞒报。（二）各保险行业协会应于2013年7月5日前，将消费者投诉处理情况报告工作的负责人、报送人及联系电话传真至我局。联系人：李婷联系电话：0851-5296759传真：0851-5296780附件：1.合同纠纷调处机制调处情况季报表2.合同纠纷调处机制调处情况季报表填表说明贵州保监局办公室2013年7月3日4附件1：年第季度辖内各级保险行业协会合同纠纷调处机制调处情况季报表填报单位：调处方式调处结果及数量（件）备注调解申请调解总量　　受理数量总量　　实际调解数量　　撤销数量　　调解结果成功数量　此处填写涉及金额（万元）未成功数量总量

3、　　客户不服从调解　　公司不服从调解　　其他　　业内裁决申请业内裁决总量　　受理数量总量　　实际裁决数量　　撤销数量　　裁决结果消费者服从结果　此处填写涉及金额（万元）消费者不服从结果　　仲裁申请仲裁总量　　受理数量总量　　实际仲裁数量　　撤销数量　　仲裁结果消费者胜诉　此处填写涉及金额（万元）消费者败诉　　4附件2：合同纠纷调处机制调处情况季报表填表说明1.仅建立合同纠纷调处机制的协会直接填写相关数据；2.分别建立合同纠纷调处机制和“诉调对接”机制的协会，请填报合同纠纷调处机制下的数据；3.合同纠纷调处机制和“诉调对接”机制为同一机制的协会，请填报有协会合同纠纷调处委员会直

4、接参与调处的数据（若合同纠纷调处委员会没有直接参与调处，则不属于填报范畴）；4.若当季没有纠纷调处或未直接参与纠纷调处，请协会报送零报表。注：1.合同纠纷调处机制是保险行业内部处理保险矛盾纠纷的一种方式，处理方式包括调解、调解与裁决相结合等不同模式，调处工作一般由保险行业协会下设的保险纠纷调解委员会负责，其调解协议不具有强制执行效力。2.“诉调对接”机制是保险纠纷诉讼与调解对接机制的简称，是保险行业调解组织与当地法院联合建立的一种处理直接投诉到法院的保险矛盾纠纷的机制，包括立案前委派调节和立案后委托调节等方式，“诉调对接”机制下达成的调解协议具有民事合同性质，经人民法院确认有

5、效的调解协议具有强制执行效力。分送：局领导、稽查处编录：杨林珠校对：李婷贵州保监局办公室2013年7月3日印发4