湛江市政府质量奖评价细则

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1、湛江市政府质量奖评价细则湛江市政府质量奖评审委员会发布2014年12月II目录1范围…………………………………………………………………………………………………………12规范性引用文件……………………………………………………………………………………………13术语和定义…………………………………………………………………………………………………14评审实施细则………………………………………………………………………………………………24.1材料评审实施细则……………………………………………………………………

2、…………………24.2材料评审末次会议………………………………………………………………………………………54.3现场评审…………………………………………………………………………………………………64.4评审报告的编制和提交………………………………………………………………………………85评价实施指南……………………………………………………………………………………………85.1核心价值观………………………………………………………………………………………………85.2领导……………………………………………

3、………………………………………………………105.3战略……………………………………………………………………………………………………125.4顾客与市场……………………………………………………………………………………………145.5资源……………………………………………………………………………………………………155.6过程管理………………………………………………………………………………………………175.7测量、分析与改进……………………………………………………………………………………205.8经

4、营结果………………………………………………………………………………………………21附录A(资料性附录)卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表………………………………………25附录B(资料性附录)卓越绩效评价——从组织概述开始………………………………………………27附录C(资料性附录)卓越绩效评价准则评分系统和评分指南…………………………………………28附录D(资料性附录)评审工作流程图……………………………………………………………………32II湛江市政府质量奖评价细则1　范围本细则对GB/T19580

5、－2004《卓越绩效评价准则》的内容和质量奖的评审作了详细的说明，为组织追求卓越绩效提供了评价实施指南和评审规范。本细则适用于指导开展市政府质量奖的评审和追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。2　规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日

6、期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T19000-2000　质量管理体系　基础和术语(idtISO9000:2000)GB/T19004-2000　质量管理体系　业绩改进指南（idtISO9004:2000）GB/Z19579-2004卓越绩效评价准则实施指南GB/T19580-2004　卓越绩效评价准则3　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。GB／T19000－2000和GB／T19580－2004确立的术语和定义也适用于本标准。3.1　关键因素影响组织/企业（以下统称组织）运作方式的重

7、要特性。3.2　关键主题满足标准核心要求的强项或改进机会，是不止一个条款或类目（交叉）所共有的，特别是在申奖组织的关键因素方面有很重要的意义，或是满足标准的核心价值观。3.3　方法组织为满足卓越绩效标准的要求而采取的手段和方式，及其适用性和有效性。3.4　展开应对卓越绩效标准中的条目要求时，某项方法被应用的程度。对展开的评价基于方法在组织的相关部门所应用的广度和深度。3.5　学习通过评价、研究、体验和创新来获得新的知识和技能。在卓越绩效标准中包括了两类不同的学习，即组织的学习和个人的学习。组织的学习

8、是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客的创意和意见、最佳做法的分享以及标杆分析而实现的；个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会而实现的。3.6　整合32实现计划、过程、信息、资源决策、行动、结果和分析的融合，以支持关键的组织目标。“整合”的含义比“校准”更高，只有当绩效管理系统的各个构成部分都成为充分互联的单位运作时，才能够实现有效的整合。1.1　绩效水平用有意义的测量尺度得出的数字信息来代替或者表示组织的结果和绩效。绩效水平容许评价与过去的绩效、预