旅游业务试题更改

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1、旅游业务试题一.填空题1．.《旅行社条例》于_____年_____月_____日经国务院第_____次会议通过。自_____年_____月_____日起施行。_____._____._____._____的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。2．经营国内旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金元，；经营出境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金元，3.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。4．根据联合国《国际产业划分标准》和旅游业务的具体情况分析，旅游业主要由三大部

2、分构成，即______.______.______，这三大部分也是旅游业的三大支柱。5.导游服务质量包括______质量.为游客提供______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。6．经营旅游业的三大要素是______.______.______。7.导游服务的共同属性包括：社会性.______.______.经济性和______。8．旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员，应当持有国家规定的______.______。9.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合

3、同的具体内容作出______.______.______的说明。10.旅游安全管理工作应当遵循“统一领导.分级管理.__________”的原则;应当贯彻“安全第一.__________”的方针。11.旅行社应当投保旅行社__________险。12.旅行社对可能危及旅游者______.______安全的事项，应当向旅游者作出______的说明和明确的______，并采取防止______的必要措施。13.违反本条例的规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令

4、改正，处______元以上______元以下的罚款。14.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排______全程陪同。15.导游服务的范围包括______.______和市内交通服务。16.未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的______上，即更加强调______的实现。17.导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的______，还要以______的身份与

5、有关各方交涉。18.导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供______而创造特殊______的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有______价值，在市场上表现为______。19.导游服务的共同属性包括：社会性.______.______.经济性和______。20.据世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是______，而不是购买现成的产品。21.导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______实施，对于

6、散客必须按______的内容和______实施。22.专业导游队伍是在______产生后逐步形成和发展起来的。23.导游服务是一项______劳动和______劳动高度结合的服务性工作。24.导游服务纽带作用的具体表现为______.______.______。25.导游服务的作用包括______作用.标志作用.______作用和______作用。26.导游服务不同于一般的.简单的技能服务，它是一种______的.______.高技能的极具______的高级服务。27.导游服务工作是旅游服务整个运转的

7、______与______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于______地位。28.导游服务质量对旅游服务质量的高低起______作用。29.现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是______的进步。30.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的______。二.单项选择题1.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件2.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投

8、诉者。被投诉者作出书面答复的时间，是在接到通知之日起()。A.7日内　B.15同内C.30日内D.60日内3.外国人持有效证件前往我国甲.乙两类地区旅游，()。　　A.无需办理旅行证　B.前往甲类地区需办理旅行证　　C.均需办理旅行证　　D.前往乙类地区需办理旅行证4.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是()。　　A.以事实为依据，以法律为准绳B.公平.公正.公开　　C.有法必依，执法必严D.先调解，后执法5.任何单位或者个人运送.邮寄.携带文物出境，应