试论应用工商管理提升企业核心能力,推动电力营销

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1、试论应用工商管理提升企业核心能力,推动电力营销应用工商管理提升企业核心能力,推动电力营销论文导读：本论文是一篇关于应用工商管理提升企业核心能力,推动电力营销的优秀论文范文,对正在写有关于营销论文的写有一定的参考和指导作用,的发展和电力企业自身发展。　　关键词：工商管理；电力营销；核心竞争力；客户管理　　1001-828X（2011）09-0122-02　　　　工商管理，市场经济中最常见的一种管理专业，是研究盈利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、策略与技术的科学。营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。摘要

2、：电力营销是电力行业运营发展中至关重要的一个环节，目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，因此，迫切需要应用先进的工商管理学，坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，推动社会经济的发展和电力企业自身发展。　　关键词：工商管理；电力营销；核心竞争力；客户管理　　1001-828X（2011）09-0122-02　　　　工商管理，市场经济中最常见的一种管理专业，是研究盈利性组织经营

3、活动规律以及企业管理的理论、策略与技术的科学。营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。是一种理念也是一种行为方式。首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力营销的开展应立足于“电X是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。第四，进行商业化运营，法制化管理。要让员工达成共识并付诸行动需要建立整套制度和约束机制。电力营销工作必须围绕“树立以客户为本的电力营销理

4、念”思路展开，不断创新电力营销文化，在激活供电企业核心能力的同时，提升企业效益。生产服务于营销、营销面向市场的观念。推行新的营销方式树立服务理念，培育营销文化。　　　　一、企业战略与经营决策的选择推动电力营销　　随着电力市场的逐步完善，电力市场将逐步从价格竞争转移到非价格竞争。当电力消费者对电力商品的品牌、电力商的差异化、电能质量、辅助服务、电力促销等竞争手段的认识逐步加深后，会越来越注重利用工商管理手段来满足营销的需要。清洁、高效、快捷是电能的优势，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。通过改善电

5、X结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。在电力营销过程中，要持有经营性的价值理念。　　　　二、通过生产运作管理提高核心竞争力　　1.全面提升计算机集成制造系统，现在电力营销部门应用SG186系统，而财务部门则统一使用“远光财务管理新纪元”会计核算软件；电力营销部门的电量、电费管理与财务部门会计核算相互独立，彼此脱节。针对这一情况，首先要加大SG186系统的开发，加设财务子目录，其次通过功能扩充，实现财务与用电SG186数据共享。财务可根据在SG186中查询的时点数作为做账的依据，增加“银行对账单”的输入及查询，这样财务应收和实收的

6、数据同用电完全一致，从而从根本上解决了财务和用电电费数据不一致的理由。　　2.供电营销开展精细化管理，要将精细化管理的策略和理念付诸于营销管理实践。精在事前，细在过程，管在质量，明确岗位职责。修正偏差。创建流畅、精细、高效的服务工作流程，将业扩报装、营业受理、故障报修、配X调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统纳入流程管理，形成个有机的服务整体。推动营销工作由分散型向集约型转变，从相对粗放的定性分析管理向精细的定量制约管理转变，推进营销管理水平的提高。　　3.加强清洁生产、推动循环经济。提倡“三心工程”，以德治企，做能增加价值和附加价值的有效劳

7、动，无情的克服一切无效劳动和浪费。　　　　三、品牌建设与全面质量管理　　1.打造品牌营销模式。品牌是消费者识别产品质量和服务的捷径。电力营销首先要打响的是服务品牌提供有特色、个性化的服务。对供电企业而言提高服务质量不仅是改善服务提升企业核心能力建设供电营销文化度，更重要的是要对服务项目有针对的进行设计，培养市场化的服务素质，建立长期的消费者服务计划在服务项目设计上形成一套自己的系统策略。　　2.施行“三全一多样”的要求，即全企业的质量管理，全过程的质量管理，全员的的质量管理，所采用的质量管理策略多种多样。使电力营销达到“最经济的水平”与“充分满足客户要

8、求”的完美统一。　　3.以客户为关注焦点，发挥领导作用，全员参与，以事实为基础，持续改善，达到