阐释电视购物如何成为营销利器

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1、阐释电视购物如何成为营销利器阐释电视购物如何成为营销利器导读：调，要坚持“广电为主”，也就是严格掌控电视购物频道的经营主导权，这就对企业家提出了更高的要求：不但要有丰富的企业运作管理经验，还要对具有中国12在中国电视购物行业近几年的发展中，家庭购物模式逐渐成为行业主流，优秀的电视购物平台对中小企业营销上的扶持功能也得以展现。那么，家庭购物模式的商业逻辑和运营流程什么？电视购物企业怎样才能做大做强，进而真正成为中小企业的营销利器？电视购物行业未来的发展趋势是什么？带着这些理由，本刊记者对家有购物集团常务副总裁黄建平先生和副总裁陈美秀女士进行了专访，以下是他们的主要观点。>

2、>>　　黄剑平：家有购物集团常务副总裁，资深媒体人，负责财务上的全面预算管控、频道信号拓展、商贸开拓，以及平面外呼事业部。　　陈美秀：家有购物集团副总裁，资深媒体人，负责管理商品开发、节目制作、营销等一系列前端作业部门。　　《销售与市场》：电视购物在整个产业链体系中充当什么角色？如何实现利益相关方的共赢？　　黄剑平：电视购物是媒体零售业，也是现代服务业，产业链条极其复杂。家有购物作为行业的参与者和开拓者，在运营过程中一直在深思如何实现产业链条中各个利益相关者的共赢。毕竟，产业的发展壮大需要企业的规模经济和成本分担，合则赢，分则输。　　家有购物希望搭建一个共同平台：为供应

3、商提供广阔的、低成本的、最了解消费者的销售和推广平台；为各地电视台和X络传输机构提供一个能够合力共赢、收益共享的，以电视购物销售为主体的商业平台；为物流商提供强大的货物配送量保证，并协助其快速成长、共同进步；为消费者提供更好的商品和消费体验，满足更多消费者对美好生活的追求。在这种战略指引下，我们正在尝试与供应商共同开发品牌，与更多经营机构开展合作，与各地电视台和X络传输机构组建各个区域的市场主体和合作公司，与物流商结成战略合作伙伴，更多地与消费者互动沟通。　　《销售与市场》：电视购物与传统销售相比，最大的优势在哪里？　　陈美秀：电视购物如何成为营销利器由优秀站.BA课程

4、支持服务，针对中层管理者的MiniMBA特别课程、领导力提升课程，针对基层员工的各种线上培训以及专业技能培训。　　国家广电总局在对电视购物频道的建设和管理中强调，要坚持“广电为主”，也就是严格掌控电视购物频道的经营主导权，这就对企业家提出了更高的要求：不但要有丰富的企业运作管理经验，还要对具有中国阐释电视购物如何成为营销利器导读：元。今年4月，苏宁电器贵州公司还主动来找我们再办一次团购日，经过第一次的磨合，这一次合作起来也更顺利，效果也非常好。在整个电视购物行业还没有比较成熟的营销案例可以借鉴的情况下，家有购物正处在一个对中国复杂市场的探索和实践阶段。　　《销售与市场》

5、：就目前中国的电视购物产业发展和竞争状况来看，您认为未来电视购物特色的媒体经营和传媒管理有深刻认识。因此，电视购物企业需要解决的不仅是人才资源稀缺理由，还需要通过有效的机制来培养行业中的“传媒企业家”。　　《销售与市场》：无店铺经营的电视购物如何满足消费者的体验和售后服务需求？　　陈美秀：在电视购物、X络购物、目录购物等各种虚拟通路购物形式中，消费者最关心的理由是：拿到手中的商品是否与所看到的商品一致。家有购物电视节目已经实现每天现场直播14小时，在国内属于领先水平。因为是现场直播，无法进行特效加工处理，商品的功能只能通过主持人和厂商代表现场演示，做不得假。所以，家有购

6、物播放的演示效果真实可信，保证顾客拿到手中的商品跟节目中展示的完全一样。即使是录播节目，也只允许把直播时出现的一些口误删减，绝对不允许加入任何特效。　　售后服务是任何企业都必须重视的一个关键环节，家有购物也不例外。我们已经在贵州、吉林、宁夏等地开设了实体店，消费者可以到店里体验商品、咨询专业服务人员，同时，实体店也会第一时间帮助消费者解答售后理由。实体店和电视频道、X上商城、商品目录共同形成线上、线下的一体化、连锁化关系，这是我们在售后服务方面的一个举措。另外，我们以贵州地区、吉林地区为试点，推出了先行赔付措施，并会逐步把这个措施推广到全国范围实施。　　《销售与市场》：

7、领先的电视购物企业往往是电视购物平台、X络平台、目录杂志平台和线下实体店的有效结合，电视购物企业如何协调以上接触客户的端口？　　陈美秀：对于注重实惠的家庭主妇来说，收看电视频道的购物节目是不错的选择。但对于都市白领来说，X上商城、商品目录能帮助她们在碎片化的时间内完成购物。更重要的是，线下实体店所提供的“体验”功能，更具说服力。　　家有购物目前拥有电视频道、X上商城、商品目录、实体店、外呼、语音自助六大销售渠道，各个渠道之间既相互独立又互为补充。例如，X上商城在商品展示数量上有天然优势，这就弥补了电视频道的不足；商品目录可随身携带，家有购