招商信诺发展模式对中小寿险公司发展的启示

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方近年来，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）专注于电话营销，致力于细分市场，坚持销售风险保障型产品，同时根据自身产品和渠道特点，推行集约化管理模式。公司在3年时间内实现盈亏平衡，并且在金融危机爆发的不利环境下仍连续保持较高的盈利水平，走出了一条中小寿险公司特色化经营之路。　　一、招商信诺的发展模式　　招商信诺于2003年8月在深圳成立，目前在全国拥有6家分公司和1家营销服务部，员工总数1967人，注册

2、资本金3.6亿元。2009年1-9月，公司共实现原保费收入58060万元，市场份额占比0.09%，在全国28家外资寿险主体中列第13位。公司开业仅用37个月实现当月盈利，用55个月完全弥补以前年度累计亏损。2007年实现净利润6359万元，2008年实现净利润7964万元，2009年1-9月实现净利润11175万元，保持了较好的盈利能力。总体看，招商信诺的发展主要有以下几个特点：　　（一）发展战略清晰。招商信诺董事会在公司成立时就提出了“做强做大、又好又快、深耕细作”的发展战略，并长期目标定位为：“成为一家通过直销渠道在

3、保障型寿险、意外险及补充医疗保险市场中占领导地位的、盈利性成长型公司”----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方。一直以来，招商信诺将此发展战略和目标定位贯彻于日常经营中，在销售渠道方面专注于电话营销模式，在产品销售方面专注于内涵价值高、盈利能力强的短期意外险、健康险产品，同时充分利用双方股东的优势资源（外方股东美国信诺集团技术优势和管理经验，中

4、方股东招商银行的客户资源），培育和发挥核心竞争力，做深做好细分市场，尤其是在我国寿险市场热点几经变化的大环境下，公司董事会和管理层仍坚定执行这一发展目标和经营战略不动摇。　　（二）销售渠道特点鲜明。目前，招商信诺主要是电话营销和银邮代理两种渠道，其中电话营销渠道保费占比82%，银邮代理占比18%。电话营销渠道主要销售短期意外险、健康险产品，银邮代理渠道主要销售投连险产品。　　电话营销作为一种新兴的营销方式，以成本低、效率高、易管控和地域覆盖广等优势，成为招商信诺最重要的销售渠道，也是最具特色的营销模式，取得了较好成效。自

5、2004年开始，电话销售渠道实现保费占公司总保费比例稳步提高，从最初30%上升到目前80%以上，客户数量占到公司总客户数的97%。其电话营销主要有以下四个特点。一是与银行进行深层次合作。招商信诺依托招商银行的优势，利用其庞大的客户资源，将保险产品与银行的服务融合在一起，通过银行专用电话热线销售给个人客户，同时可根据客户需要提供形式多样的产品与服务选择，进一步拓展了双方的合作深度和广度。二是拥有信诺的国际支持。美国信诺集团的电话营销经过30----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需---------

6、----文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方多年的发展，在技术和管理方面都相对成熟。招商信诺的电话营销主要是引进信诺成熟的电销技术平台，吸收信诺在销售培训和管理方面的先进经验。三是做深做好细分市场。招商信诺通过数据挖掘等先进技术对银行客户资源进行深度开发，如根据不同客户特征确定保险产品，并设置不同的营销活动进行“项目式”销售。四是完善质量管理。招商信诺规定了统一的电话销售语言，同时采用主管随时抽查以及质量控制委员会对成功件进行10

7、0%监听相结合的质量控制方式，减少电销人员销售误导行为的发生。　　银邮代理渠道是招商信诺另一大销售渠道，主要与招商银行合作，具有股东战略合作的优势。招商银行能够较大程度地向公司开放客户资源，产品销售推广力度也比较大。　　（三）公司管控有力。招商信诺根据自身产品和渠道特点，探索推行高度集中统一的管理模式，将分支机构的营运和管理职能，如核保、理赔、保单管理、客服、行政、财务和人力资源等统一到总公司，实施集中化、扁平化管理，取得了良好效果。一是有利于成本节约。分支机构基本不具有营运和管理职能，员工数量、经营场所面积都较其他寿险

8、公司小。二是决策执行效率高。总公司的各项管理政策能够第一时间得到执行，提高了工作效率。三是内控和风险管理加强。集约化管理模式加大了对公司财务、资金和信息技术等方面的控制，公司在内部管控、风险管理以及合规经营等方面更具优势。　　（四）公司领导层保持稳定。招商信诺成立6----------专业最好文档，专业为你服务，急你