药品流通企业诚信经营准则

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1、ICS03.080C00SB中华人民共和国国内贸易行业标准XX/TXXXXX—XXXX药品流通企业诚信经营准则Criteriononhonestoperationofpharmaceuticaldistributionenterprises点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（本稿完成日期：）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施中华人民共和国商务部发布XX/TXXXXX—XXXX目次前言II1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　基本要求15　主要内容16　管理与社会监督3参考文献

2、44XX/TXXXXX—XXXX前言本准则依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本准则由中华人民共和国商务部提出并归口。本准则起草单位：中国医药商业协会、北京医药股份有限公司、国药控股股份有限公司、哈药集团医药有限公司、天津医药集团太平医药有限公司、中国永裕新兴医药有限公司、老百姓大药房连锁股份有限公司。4XX/TXXXXX—XXXX药品流通企业诚信经营准则1　范围本准则规定了药品流通企业诚信经营的基本要求、主要内容、管理与社会监督等方面的内容。本准则适用于在中华人民共和国境内的药品流通企业。2　规

3、范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改本）适用于本文件。《中华人民共和国药品管理法》中华人民共和国主席令第45号《药品经营质量管理规范》原国家药品监督管理局令2000年第20号3　术语和定义《中华人民共和国药品管理法》规定的术语和定义适用于本准则。3.1　药品流通企业pharmaceuticaldistributionenterprise具有《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》

4、、《企业法人营业执照》（《营业执照》），将购进的药品、医疗器械等医药商品销售给合法的药品生产企业、药品经营企业、医疗机构以及消费者的药品经营企业的总称；包括药品批发企业、药品零售企业（含药品零售连锁企业和药品零售单体企业），也包括具有《互联网药品交易服务机构资格证书》的互联网药品交易服务机构。4　基本要求4.1　遵循国家有关法律、法规的规定，做到合法合规经营。4.2　树立社会主义核心价值观，坚持以人为本，恪守职业道德。4.3　建立诚信经营监督机制，建设信用文化，推进全行业的信用评价体系建设。4.4　积极参

5、加由政府部门组织的诚信经营创建活动。5　主要内容5.1　依法经营5.1.1　遵循国家有关工商管理、药品管理、产品质量、合同、广告、反不正当竞争、消费者权益保护等方面的法律、法规及强制准则的规定应严格依法照章纳税，杜绝做假账行为。4XX/TXXXXX—XXXX1.1　诚实守信1.1.1　建立完善的药品质量管理体系，确保经营药品的质量，杜绝经营假冒伪劣商品。按照有关规定，配合政府监管部门和供应商对质量有问题的药品实行召回。1.1.2　严格执行药品价格政策，明码标价，货真价实，质价相符，计量准确，杜绝各种形式的

6、价格欺诈行为。1.1.3　严格按照合同规定行使权利、履行义务，严守商业信用，树立诚实守信的良好形象。1.1.4　应维护市场公平竞争秩序和竞争规则，反对采用不正当手段进行恶性竞争。在营销活动中不应诋毁其他企业声誉，不应使用账外暗中回扣、恶性压价或合同外让利等非法促销手段，杜绝医药商业贿赂行为。1.1.5　尊重他人知识产权，培育和维护自主知识产权，杜绝侵权事件的发生。1.2　健全制度1.2.1　制定完整的购销管理、质量管理、物流管理、合同管理、财务管理、信用管理、人力资源、安全生产、品牌管理、危机管理等制度、

7、规范和相应的操作流程，保证各个工作环节有序、高效运行。1.2.2　执行药品流通行业相关规范准则，严格按照有关规定购进、销售特殊管理药品、抗菌药、含特殊药品复方制剂、含兴奋剂类等药品，实施处方药与非处方药分类管理，并制定药品冷链管理准则，对于冷链药品储存与运输的物流全过程进行严格的温度标准控制。1.2.3　建立企业诚信经营管理制度与机制，并做到监督保障措施完善，职责明确，奖惩分明。1.2.4　加强企业信用风险的评估与控制，做好公共关系管理、危机预警与处理工作。1.3　规范服务1.3.1　坚持“信誉第一、顾客

8、至上”的服务宗旨，树立“以客为尊、服务至诚”的服务理念，为客户和消费者提供优质服务。1.3.2　制定覆盖售前、售中和售后全过程的服务准则和服务流程，严格践行服务承诺，对服务流程进行管理和控制，收集客户信息，定期回访客户，自觉维护客户与消费者的合法权益。1.3.3　正确介绍所经营商品的功效，做到广告信息合法、真实、准确，不作夸大宣传，不误导和欺诈消费者，杜绝虚假广告。1.3.4　零售药店应强化处方审核制度，积极开展药学服务和用药