面向y一代用户大学图书馆服务营销策略探究

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1、向Y—代用户大学图书馆服务营销策略探究摘要：根据Y—代用户的信息环境变化和信息行为特点，构建了由图书馆、馆员和用户以及内部营销、外部营销和互动营銷与外部信息环境组成的LSU大学图书馆服务营销模型，并结合该模型，从营销文化建设、重视内部营销、物理世界和网络世界全面营销、采用用户喜欢的营销方式、邀请用户参与五个方面讨论了大学图书馆面向Y—代用户的服务营销策略。关键词：Y—代用户大学图书馆服务营销模型营销策中图分类号：G252文献标识码：A文章编号1003-6938(2012)05-00互联网的迅猛发展已改变大学图书馆用户的学习、教学和研究模式，图书馆作为

2、信息服务提供者其用户首要信息源的地位已不复存在，甚至作为主要信息源的地位也在发生转变。0CLC2011年1月推出的图书馆环境调查报告显示［1］:以搜索引擎为信息查询起点的用户所占百分比由2⑻5年的82%上升到2010年的84%,而以图书馆网站为信息查询起点的用户所占的百分比则由2005年的1%下降至0%。国内的调查研究［2-4］也显示大学生对图书馆的使用，尤其是斥巨资购买的日益增长的数字资源使用率偏向Y—代用户大学图书馆服务营销策略探究摘要：根据Y—代用户的信息环境变化和信息行为特点，构建了由图书馆、馆员和用户以及内部营销、外部营销和互动营銷与外部信

3、息环境组成的LSU大学图书馆服务营销模型，并结合该模型，从营销文化建设、重视内部营销、物理世界和网络世界全面营销、采用用户喜欢的营销方式、邀请用户参与五个方面讨论了大学图书馆面向Y—代用户的服务营销策略。关键词：Y—代用户大学图书馆服务营销模型营销策中图分类号：G252文献标识码：A文章编号1003-6938(2012)05-00互联网的迅猛发展已改变大学图书馆用户的学习、教学和研究模式，图书馆作为信息服务提供者其用户首要信息源的地位已不复存在，甚至作为主要信息源的地位也在发生转变。0CLC2011年1月推出的图书馆环境调查报告显示［1］:以搜索引擎

4、为信息查询起点的用户所占百分比由2⑻5年的82%上升到2010年的84%,而以图书馆网站为信息查询起点的用户所占的百分比则由2005年的1%下降至0%。国内的调查研究［2-4］也显示大学生对图书馆的使用，尤其是斥巨资购买的日益增长的数字资源使用率偏向Y—代用户大学图书馆服务营销策略探究摘要：根据Y—代用户的信息环境变化和信息行为特点，构建了由图书馆、馆员和用户以及内部营销、外部营销和互动营銷与外部信息环境组成的LSU大学图书馆服务营销模型，并结合该模型，从营销文化建设、重视内部营销、物理世界和网络世界全面营销、采用用户喜欢的营销方式、邀请用户参与五个

5、方面讨论了大学图书馆面向Y—代用户的服务营销策略。关键词：Y—代用户大学图书馆服务营销模型营销策中图分类号：G252文献标识码：A文章编号1003-6938(2012)05-00互联网的迅猛发展已改变大学图书馆用户的学习、教学和研究模式，图书馆作为信息服务提供者其用户首要信息源的地位已不复存在，甚至作为主要信息源的地位也在发生转变。0CLC2011年1月推出的图书馆环境调查报告显示［1］:以搜索引擎为信息查询起点的用户所占百分比由2⑻5年的82%上升到2010年的84%,而以图书馆网站为信息查询起点的用户所占的百分比则由2005年的1%下降至0%。国

6、内的调查研究［2-4］也显示大学生对图书馆的使用，尤其是斥巨资购买的日益增长的数字资源使用率偏低，相当数量的大学生不知道图书馆有哪些资源，提供了哪些服务，也缺乏相关使用知识和技巧。近些年来，国内外很多高校图书馆为提高馆藏建设质量和服务水平，开始采用邀请用户，尤其是各类学生用户参与到图书馆馆藏建设和服务中来，但其中一个重点和难点就是让学生用户了解图书馆的变化和需求。国外一般认为1982〜1994年出生人被称为Y一代［5］，调查显示Y—代用户已成为高校图书馆最大用户群［6］，由于Y—代用户成长的信息环境与前一代用户发生了很大变化，信息使用习惯也与之不同，

7、近年国外有大量的研究和实践都在关注Y—代用户。相关实践也表明，了解并针对Y—代的特点进行服务营镝将会对提高图书馆利用率和增强用户图书馆服务的忠诚度产生非常显著的效果，在Y-代用户的信息习惯和需求预期与图书馆服务之间能否探寻到一种取得平衡的方法将决定着图书馆在信息时代能否不被与社会、教育和个人边缘化［7］。1Y—代用户信息环境的变化及其信息行为特点Y一代用户，也有人称“网络一代”、“数字土著民”等，这一代人的成长过程恰逢计算机、互联网和其他信息技术的高速发展，这代人学习和日常生活对于网络信息源的依赖程度远高于前一代用户，所处整个信息环境也发生了非常巨大

8、的变化［8-9］:以图书、期刊为主的传统学术资源承载体（含其数字衍生品）及建立在这些载体上的信息服务已成为Y