浅谈急诊科护士工作压力及应对方法

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1、浅谈急诊科护士工作压力及应对方法摘要：目的探讨急诊科护士的工作压力及相关因素，找寻减轻压力的方法，促进急诊护士身心健康，提高急诊急救护理质量。方法从急诊护士的素质要求，急诊工作的特点，护患关系的状况，护士的社会地位等来分析找寻急诊护士的压力源及减轻压力的方法。结果年轻护士综合素质不高，工作环境差工作量大且风险高，护患关系紧张，患方期望值过高，社会地位低，领导不重视是急诊护士主要压力源并提出相应的应对措施。结论提高年轻护士的综合素质，创造良好的工作环境，和谐的护患关系，领导加强重视与关心，提高社会的认可

2、度等来减轻护士的压力，达到提高急诊急救护理质量的目的。关键词：急诊护士；压力源；方法；急诊急救护理质量急诊科护士是护士群体中较为特殊的群体，急诊科环境特殊患者病情重且变化快、工作风险高且工作量大、突发事件多、心理准备少，患者或家属期望值过高、对护士专业技能和心理素质要求较高［1］。人际关系复杂以及工作条件差等都增加了护士体力和精神上的负担，以致于这种负担成为一种职业性的危险。要提高急救护理的工作质量，不仅要求护士有丰富的理论知识和熟练的操作技能，更要具备良好的心理和身体素质。急诊护士的压力是相当大的，

3、且高于一般的人群［2］。过大的压力会引起心理疾病，而良好的积极的应对方式是缓解心理压力的最佳方法。护士过大的工作压力对急诊科的急救护理质量也会造成非常不利的影响，医院管理者必须要按急诊护士工作的压力源来采取有效的应对方法，以达到减轻急诊护士工作压力，提高急救护理质量。1急诊护士压力源及相关因素分析1.1急诊护士的素质要求①良好的职业素质；②良好的心理和身体素质；③精湛的急救护理技术；④掌握较全面的医学理论知识；⑤相关应变的能力，较强的语言沟通能力；⑥高度的法律意识［3］。这么高的要求，要年轻的护士都能

4、达到，难度还是很大的，而现状是各医院护理人力资源还是很紧缺的。急诊科护士普遍年轻化，年轻护士在心理素质、业务能力、处理紧急事件等方面不够成熟，在对年轻护士的心理健康状况调查研究中发现，年轻护士在强迫、抑郁、焦虑、恐惧、偏执、精神性等方面明显高于一般人群［4］。1.2急诊护理的工作特点1.2.1急：生命急救具有很强的时间性，急诊护理强调的就是速度。1.2.2危：患者病情紧急，变化快随时危及生命。1.2.3多学科性，工作要求高，技术复杂。急诊患者多，疾病种类复杂时间紧急需要立即救治；如急性心肌梗死、心跳呼

5、吸骤停、多发创伤、小儿高热惊厥等。病情复杂，护理难度大，对护士要求高，护士不仅要有丰富的理论知识，还必须掌握熟练的急救和操作技能。1.2.4易感染性，87%的护士担心职业潜在的危险，担心被感染各种传染病。1.2.5高风险性：人们健康维权意识增强，医院投诉，医院暴力事件增多。护士直接和患者家属接触，语言不当、沟通不及时，稍有不到就会引起患者和家属的不满意，导致投诉或暴力事件的发生。1.2.6涉及暴力事件多，存在法律纠纷。如打架斗殴、严重车祸、酗酒闹事的，患者情绪很难稳定，稍有不慎就对护士大打出手，还有故

6、意不配合的，导致护士压力增大。1.2.7工作无固定规律，随机性大，时间观念强，充分体现“时间就是生命”。急诊科是个24h对外开放的环境，工作氛围差，频繁的人员流动产生嘈杂声以及患者痛苦的呻吟声、急救设备报警声、电话铃声等噪声刺激交感祌经引起机体应激反应。酗酒、斗殴、吸毒、交通事故等现象亦非常多见，使护士容易产生烦躁、焦虑情绪［5］。急诊科患者大多病情危、急、重，病情变化快，需要给予合理的急救护理，患者惊慌而来，痛苦呻吟，家属悲伤不知所措，要求必须治愈的心情，这些都会对护士造成心理上的压力。1.3护患关

7、系急诊护士接诊的都是急、危、重以及突发事件的患者，患者就诊时间没有规律且求医心切，期望值高还普遍存在急躁、忧虑、恐惧心理，另外在医院接触时间短，不易建立良好的信任感。家属心情焦急，希望立刻得到及时、周到的救治服务，他们对医院急诊的就诊流程、规章制度不熟悉，一旦护士满足不了他们的要求，容易出现过激行为，另外，护士忙于护理急救而无暇顾及家属的焦急情绪，易产生护患纠纷。而急诊护理工作量大，常处于被动状态，护士来不及和患者或家属沟通或沟通不到位，引起患者或家属的不满，导致急诊科暴力的发生。这无疑都增加了急诊科

8、护士的压力。1.4护士的社会地位低社会上大部分人认为“医生的嘴，护士的腿”护士就一个跑腿的角色。没有认识到护理是一门学科，一门专业，“三分治疗，七分护理”足可见护理的重要性。可是护士的辛勤付出，却未得到患者的认可，这无疑增加了护士的自我否定感，增加了心理压力。2应对策略2.1培养专业的急诊科护士随着医学技术的突飞猛进，各种新的医疗仪器应用于临床，新的检查、治疗手段层出不穷，这也对急诊科护士提出新的要求，新的压力，否则知识老化，难以胜任临床急救工作需要。护