三甲医院门诊护士优质护理服务能力的现状调查研究

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1、三甲医院门诊护士优质护理服务能力的现状调查研究叶秋丽黎廷珍吴雯罗坤妍赵昭赵园园摘要目的：调查门诊护士优质护理服务能力，为门诊推广优质护理服务示范工程提供依据。方法：采用中文版护士优质护理服务能力简表（PI-23），对544名门诊护士的护理关怀行为进行调查。结果：门诊护士PI-23各条目得分为11.7～14.2分，得分最高的5项以操作性护理关怀行为为主，得分最低的5项以表达性护理关怀行为为主。护士年龄及工作年限与胜任程度方面得分、可行性方面的临床护理维度得分呈正相关(P<0.05)。护士年龄与胜任程度方面的人道关怀维度得分呈正相关(P<0.05)。护士的

2、职称越高，其胜任程度方面得分越高(P<0.05)，且可行性方面的临床护理维度得分越高(P<0.05)。结论：人生经历的丰富、工作经验的积累、能力的提升对门诊护士优质护理服务能力具有促进作用。.jyqkin内完成，调查的23个条目未完全完成即视为作废。1.3统计学处理采用SPSS19.0统计学软件对数据进行分析。计量资料组间比较采用非参数统计方法进行比较，门诊护士优质护理服务能力得分与其影响因素间进行Spearman相关分析。检验水准α=0.05。2结果2.1护士一般资料共发放问卷544份，回收534份，有效问卷520份。其中，男12人，女508人。平均

3、年龄(28.9±7.2)岁。平均工作年限(12±4)年。学历：中专28人，大专348人，非全日制本科100人，全日制本科44人。职称：护士234人，护师200人，主管护师及以上86人。214人现担任带教老师。96人现担任护士长。2.2优质护理服务能力调查结果显示，重要性方面的条目均分为(4.7±0.6)分,胜任程度方面为(4.2±0.7)分,可行性方面为(4.3±0.7)分,对23个条目在重要性、胜任程度和可行性3个方面的得分进行叠加，各条目均分范围为11.7～14.2分，按照得分高低列出最高和最低的各5项护理关怀行为，见表1。2.3优质护理服务能力的影响因素护士

4、年龄及工作年限与胜任程度方面的临床护理及似亲照护维度得分呈正相关(P＜0.05)；与可行性方面的临床护理维度得分呈正相关(P＜0.05)。护士年龄与胜任程度方面的人道关怀维度得分呈正相关(P＜0.05)。护士的职称越高，其胜任程度方面得分越高，尤其是临床护理维度的得分越高(P＜0.05)；护士的职称越高，其可行性方面的临床护理维度得分越高(P＜0.05)。见表2。3讨论3.1优质护理服务能力的调查现况本次研究结果显示，门诊护士在优质护理服务能力的重要性、胜任程度及可行性3个方面的得分均较高，说明门诊护士优质护理服务能力总体较高，这可能与护士在专业教育过程中，学校对

5、专业护理服务的重视以及工作以后医院及护理组织文化对于专业护理服务的倡导有关；这为进一步深化优质护理服务理念，推进优质护理服务，提高护理品质奠定了良好的基础。A,etal.BeingatpeaceasanimportantfactorinacquiringteachingpetencybyIraniannurseteachers:aqualitativestudy［J］.GlobJHealthSci,2013,6(3):109-116.［3］宋白娟，何美香，邱梅英，等.莆田市三甲医院门诊护理服务质量现状调查［J］.中华现代护理杂志,2012,18(5):560-56

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