现场各岗带客流程

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1、Agogo泉州店现场带客流程泉州店现场各岗带客流程迎宾区：A、迎客：“晚上好，欢迎光临AGOGO。”（90度鞠躬）B、询问：1、服：“请问您有预定吗？”（无）服：“请问您大概几位呢？”（7人）（根据客人人数从大到小安排包厢）服：“给您安排一间大包可以吗？”（可以）服：（问总台）“总台总台，麻烦安排一间大包厢，谢谢。”总台：大包厢麻烦把客人安排在261，谢谢！A区A区261准备带客。2、服：“请问您有预定吗？”（有）服：“先生/小姐，请问您贵姓？（陈）服：“陈先生，请问您的预定编号是多少呢？”（801）服：“陈先生，请问您的预定电话尾数是多少？”（1190）服：（问总台）“总台总台编号为801

2、陈先生预定的是几号包厢？他的电话尾数为1190”总台：请稍等，陈先生预定的801在261，谢谢！3、服：“先生/小姐，您是要找朋友是吗？”（是的）/（不知道）服：“请问您朋友在哪个包厢呢？”（261）服：“那您电话联系一下好吗？”C、引领、确认房号（无预约、预约、访客）1、服：“陈先生，您好，您的包厢在二楼261，这边请”（直臂式）（走在客人右前方约一米处，拐弯时稍停，面向客人，用斜下式指引要去的方向，遇到台阶，提醒客人“小心台阶”不时回头关注客人，防止走失。）服：“您的包厢到了，里边请。”（配上手势）服：“请问您对这间包厢满意吗？”（满意）服：“请稍等马上为您开机。”服：“祝您玩的开心。”

3、（客人进包厢后，在门口中间鞠躬90度）2、（访客）-10-Agogo泉州店现场带客流程服：“先生、小姐您好261包厢到了，请您确认一下是否是您的朋友”服：里面请（敲门：三声，开门如是右方向门用左手开门，用斜下式请客人入内。如是用右手开门，直接请客入内无须手势。）服：“祝您玩的开心。”（客人进包厢后，在门口中间鞠躬90度）A、送客：1，“先生、小姐，请慢走欢迎再次光临agogo。”（鞠躬90度）总台：（客人自行到总台）一、接待1、总台：“下午好/晚上好，欢迎光临agogo”总台：“请问您有预定吗？”（有）总台：“先生/小姐，请问您贵姓？（陈）总台：“陈先生，请问您的预定编号是多少呢？”（801

4、）总台：“陈先生，请问您的预定电话尾数是多少？”（1190）总台：“陈先生请您稍等。”总台：“六区六区，麻烦到总台带陈先生到261，谢谢。”2、总台：“下午好/晚上好，欢迎光临agogo”总台：“请问您有预定吗？”（没有）总台：“请问您大概几位呢？”（7人）（根据客人人数从大到小安排包厢）总台：“给您安排一间大包可以吗？”（可以）总台：“六区六区，麻烦到总台带陈先生到261，谢谢。”二、结束（客人自行到总台结帐）1、总台：先生、小姐，下午好，请问有什么需要帮助的吗？（买单）总台：先生请问您在几号包厢？（与区域确定包厢号、或是根据客人提供的结帐凭证进行确认）总台：先生、请问您是否买到现在？（是

5、的或不是，如果要参加预买，需提醒客人预买的款项如果提醒离场是不能给予退还的。）总台：请问您有会员卡或是抵用券吗？（有）（没有）总台：请您出示一下。谢谢（进行推销会员卡）（打单）-10-Agogo泉州店现场带客流程总台：先生，您好，这是您的帐单请您过目，您消费到现在总共是XX元。（帐单给客人，帐单正面朝向客人，手指向消费金额处）总台：先生，您好，收您XX元，请稍等马上为您找零。总台：先生，您好，这是您的找零XX元和您的帐单请您收好，谢谢。三、电话预定：1、准备工作：笔与纸；停止一切不必要的动作，使用正确的姿势接听电话；带着微笑接听电话。2、接电话：（必须三声内接起电话）A、您好，agogo泉州

6、店很乐意为您服务；B、请问有什么需要帮助的吗？（订包厢）C、请问您好预定什么时候的包厢呢？（确定预定包厢的日期）D、请问您大概几位？（根据客人的人数从大到小安排包厢）E、给您预定一间XX包厢，可以吗？F、先生、小姐，请问您贵姓？（陈）G、陈先生，可以留下您的联系电话吗？（123456）H、陈先生，您大概几点能到我们现场呢？（确定预定时间）I、（在20：30前可以给客人预留10分钟，如到20：00）给您的包厢预留到20：10，您看可以吗？J、复述：陈先生，您预定是XX日的（今晚）的一间XX包厢，保留到20：10，你的联系电话是：123456，请您记一下您的预定编号801，您来的时候跟我们现场的

7、服务人员报一下即可。K、陈先生，请问您还需要其他帮助吗？（不需要）L、谢谢您的来电，我们期待您的光临。/再见。超市带客流程：导购（门口迎客）1、问候：先生、小姐，晚上好，欢迎光临AGOGO。（90度鞠躬）2、提篮：先生、小姐，您好，请让我来为您提篮。（并进行介绍促销超市当中的物品，根据客人的喜欢以及把握动态给予适当促销）-10-Agogo泉州店现场带客流程1、结算：先生，您好，请这边结算买单。（在买单时可以进