秘书学期末复习资料

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1、考试题型：一、填空二、判断三、不定项选择题四、简答题40’五、案例题30’复习重点：第一章：秘书的职业类型、秘书工作的性质和特点第三章：秘书机构的设置原则第四章：主要在案例中应用第五章：人际关系是重点第六章、第七章、第八章第十章：公文办理程序、文书整理归档新规则第十一章第十二章：信访工作的程序和方法第十三章：沟通的层次、协调的特点、协调的内容注意每章的特点、程序、原则和要求第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义1、宫中私藏之书（在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料）2、辅臣3、行政职位（秘书，在我国现代主要是指党和

2、政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。）4、社会职业（专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。）二、秘书人员的分类1、从组织形式分（从服务对象和经济来源分）可分为：a.公务秘书（是指为各级机关、企事业单位、社会体团服务，由组织与人事部门选调，从国家集体领薪的人员。）b.私人秘书（指为民办、集体企业、农民专业产、个体户及外资企业服务，由它们聘请并支付薪酬的秘书工作人员。）2、从工作性质、担任的角色分：a.就工作性质分：可分为机要秘书、党务秘书、行政秘书、文字秘书、事务秘书

3、、生活秘书、通讯、信访秘书等。b.就社会领域分：可分为党政秘书、企业秘书、科技秘书、教学秘书等。三、秘书的层次秘书的层次主要指两方面的内容：一方面秘书人员所在的机关单位，其级别的高低，可分为中央、省、市、县、基层。另一方面，同一机关、单位秘书人员的职位也有高低不同，显现不同的层次。按秘书人员担任的职务划分：各级政府机关秘书长、办公厅（室）主任、秘书处处长、科长（含科级干事）、股长（非正式级别但有实际职务）、科员、办事员七个层次。通常把省、厅两级的秘书人员称为“高级秘书”，把处、科两级的秘书人员称为“中级秘书”，科员级以下的秘书人员则称

4、为“处级秘书”。四、秘书的职业特征（辅助性管理、综合性服务）：服务的直接性、服务的稳定性、知识化、年轻化、女性化第二节秘书工作的内容、特点和作用一、内容1.文书撰写（上司口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等）2.文书制作（打字、复印、编排、装订等）3.文书处理（收发、传递、办理、保管、立卷等）4.档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）5.会议组织（准备、记录、文件、善后等）6.调查研究（计划、实施、分析、研究等）7.信息资料工作（收集、整理、提供、储存等）8.信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理等）9.接待工作（日常来访与计划来

5、访接待、安排、服务等）10.协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等）11.监督工作（政策推行或决议实施的督促、检查等）12.日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等）13.日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）14.办公室管理（环境、设备、经费等）15.其他临时交办事项二、二、秘书工作的性质与特点：辅助性、综合性、机密性、服务性三、秘书工作的作用1、助手作用（包括在某些方面应为上司把关，譬如上司会见来访者的把关，接听电话的把关，发出文件、信函的把关，接待、会议以及办公室费用开支的把关等等。董事会或公司总裁的秘书，对公司

6、和下属人员还有“监理”作用。）2、参谋作用（为上司调查研究、收集和提供信息、提供咨询，他们辅助上司决策，为上司草拟计划或实施方案，或组织专家论证、选定最佳方案。高级秘书还能充当领导人的“顾问”和“智囊”，解决领导的疑难问题，为领导主动出谋划策。）3、协调作用4、信息枢纽作用（上传下达，下情上传）5、公共关系作用第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、秘书学的涵义和研究对象研究秘书工作规律的一门学科，是以秘书和秘书工作为研究重点。研究对象：秘书工作秘书机构秘书人员二、秘书学研究的方法和方式1、理论和实践结合的方法2、学科联系的方法（写

7、作学、管理学、档案学、社会心理学等）3、经验分析的方法4、案例分析的方法第二章秘书工作的起源和发展第一节我国秘书工作的起源和早期发展一、秘书与秘书工作的起源1、部落首领近身辅臣的需要2、原始秘书活动二、奴隶社会时期的秘书工作秘书官员和秘书工作制度三、封建社会时期的秘书工作保密制度1、秘书官员和秘书工作制度（保密制度、行文制度、三省制、一文一事制、限期承办制、贴黄、引黄制、条旨制、催办制度、文书制度）2、官府文书和应用文四、改革开放时期的秘书工作1、秘书工作的正常化、制度化2、文书工作、档案工作的加强3、大兴情况调查、注重政策研究4、信

8、访工作发挥重大作用5、科学、系统地培养人才，开展秘书学理论研究6、走向办公自动化和秘书工作的科学管理第三章秘书工作机构的职能与工作要求第一节秘书工作机构的设置一、秘书工作机构的设置原则：精简原则、纵向层次尽量少、横向幅度