护理服务满意度调查总结

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立护理服务满意度调查总结　　篇一：XX年第二季度护理服务质量满意度调查总结　　XX年第二季度护理服务质量满意度调查通报　　为动态了解我院护理现状，进一步推进“优质护理服务”持续稳定的开展，提升护理工作满意度护理部于6月30日进行了第二季度护理工作满意度调查，当天住院病人58人，急诊输液病人45人发放满意度调查表47份，收回47份。对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共20份，以了解临床科室对手术室供应室的工作满

2、意度，回收20份其中内科100%、外科99%，妇科100%，手术室99%、消毒供应室91%,具体情况通报如下：　　一、存在问题：　　（一）病人对护理工作满意度调查：　　个别病人对护士指导康复锻炼的方法及讲解预防保健不满意。　　（二）医生对手术室护士护理工作满意度调查　　1、手术室接到手术通知单护士不能及时接患者入室。　　2、个别时候手术室物品准备不齐全。　　（三）临床科室对供应商工作满意度调查。　　1、个别得对消毒供应室下收下送评价不及时。　　2、未主动与临床沟通。　　3、对病房反馈的问题未及时解决。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为

3、拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　4、科室遇紧急情况不能及时满足临床需要。　　二、病人提出意见及建议　　1、病房呼叫器有问题，是否可以维修一下。　　2、希望继续努力工作，永远保持让病人有一种在家的感觉。　　3、多学习医术，提高技能，更好的为病员服务。　　三、病人提出表扬的护士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艳、刘艳、方德荣四、整改措施：　　1、针对病人满意度调查提出的意见及满意率在护士长

4、会上通报，同时发放《病人满意度调查意见通报表》向相关科室进行通报。　　2、相关科室对提出的意见应逐条原因分析，提出整改措施并立即整改。　　3、加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。　　4、加强服务理念，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者满意。加强新护士长培训，特别是病房管理这方面。　　5、强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用。影响护士对健康教育重视不够的因素有教育意识淡薄，希望护士长大胆、严格管理，充分调动每一名护士的工作积极性，增强服务意识，提高护理服务质量。随着信息

5、化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　护理部　　XX年7月2日　　篇二：XX患者护理服务满意度调查分析总结　　XX年第二季度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取电话访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共4个科室患者参与此项测评.　　一、存在问题：　　1、对个别护士的服务态度和语言不满意。　　2、对住院期间护士巡视病房，观

6、察病情频率不满意。　　3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。　　4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。　　5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。　　6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。　　7、对护士的操作水平感到不满意。　　8、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。　　二、病人意见与建议：　　1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。　　2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是

7、三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　三、原因分析：　　1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。　　2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对

8、护理工作产生不满意的重要因素。　　3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善