（毕业论文）自驾车旅游服务质量提升对策研究

《（毕业论文）自驾车旅游服务质量提升对策研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、自驾车旅游服务质量提升对策研究摘要：自驾游是追求一种自娱与自得的旅游方式，深的有车一族的喜爱。近几年来已成为我国越来越多旅游者的时尚选.但在发展的过程中，针对自驾游的服务方面却问题甚多。本文从公共服务，景区景点等自驾游服务现状分析，并从不同角度提出了自驾游服务提升对策，促进其健康、快速发展。关键词：自驾游；旅游服务质量；对策1引言自驾车旅游（简称自驾游）是近年来我国新兴的旅游方式，以自由、灵活、个性化等突出特点被旅游者所接受和喜爱。我国现阶段的自驾游一般分为三种形式:一种是“独行侠”，即自己一人开车出游；一种“是家族式”，即一家子一辆车（

2、亲属结伴）；一种“是团队型”，即一般由游客自行组织或旅行社组织或车友俱乐部组团。目前最常见的是家庭、同事或朋友多部车子结伴出行。在现实中经过长期的发展后，自驾游发成了一些变化：驾车者可以是自己也可以是车主或是同行者；车辆主要指的是汽车。作为本文的研究对象，自驾游指的是旅游者以私有或租借的汽车为主要交通工具，自己或是同行人驾驶，以休闲或体验为主要目的的前往目的地进行旅行的过程。本文从目前自驾游服务质量发展现状进行探讨分析，并对自驾车旅游服务质量提升提出Y对策和建议。2自驾车旅游服务质量现状分析2.1公共服务不完善自驾车旅游过程中，相应的旅游

3、信息和配套服务、设施仍然很缺乏。目前我国的公路交通状况有了很大的改观,取得了长足的进步,但是由于自驾车旅游者想远离人群，看一些一般的观光者难以看到的景致，充分体验一种放松与自巾，所以他们去的都是一些温冷点，这与团队游客只需跟着导游走不同，0的地及沿途旅游信息及公共服务方面对顺利完成旅游活动非常重要。自驾车旅游者一般出发会通过网络、媒体、地同等方式对前往的H的地进行了解，但往往不具体。这使许多自驾游在沿途过程屮仍然面临很多困难，需要当地更为详细的材料冰行，因此对各地公共服务设施及旅游信息依赖程度很高。当地道路标识系统是否完善，地图上信息是否

4、准备、全面、是否及时更新都会对自驾车旅游者产生很大的影响。公共交通标识系统不完善。突出表现在交通公共图形符号、警示牌等标识物欠缺或不明确，路途中缺少旅游咨询服务点等。在某些乡村或郊区，道路标识还是一片空白，给自驾车旅游者带来很大的不便甚至安伞隐患。存的地区由于道路建设发展较快，道路标识信息和地图未及时更新，给A驾车旅游者带来找路难、问路难等种种不利影响。停车场所及加油站的建设问题日益突出。我国的A驾车旅游发展迅速，随之而来的停车场所的建设问题也日益突出。目前我国无论是景点景区还是商场饭店，都存在着停车场所紧张的问题。加油站是白驾车旅游的生

5、命补给线，H前，国内许多的A驾车旅游者都面临着缺少提供加油站信息的渠道，以及加油站服务不能满足多元化需求等问题。2.2景区景点供给保障设施的不完善景区内道路常塞车，停车位宥限且停车费不菲;现有加油站的布局、汽车旅馆、汽车维修以及紧急救援服务等方面的服务，都不能满足白驾游的需要。再者不少公路标识系统也不完善，缺乏专门的白驾游服务设施，经常导致迷路、绕路或事故的发生，造成A驾游者行路难。另外，国内景点明显缺少与A驾游的旅游方式相配套和适应的服务，如不下车使用信用卡或购买商品、遍布全国且联网的汽车租赁服务。有一些景区，本来设置的临时停车场就很小

6、，又没有醒H的停车标志，导致A驾游司机乱停乱放，相互刮蹭，引起很多不必要的纠纷，结果是后来的自驾车进不来、停不好，先來的自驾车乂走不掉，再加上有些餐饮经营人员，围追、堵截、尾随A驾车，拉客就餐现象大大削弱了自驾游客的积极性。国内大部分自助旅游景区尚未设置如救护车、急救站、消防器材等救援配套设施,造成旅游者遇险后不能得到及吋的救助。2.3安全保障措施不健全安全是旅游活动开展的前提和基础，也是当前自驾车旅游面临的最大问题。为使自驾车旅游者消除心中安全顾虑，需要建立与自驾车旅游配套的安全服务保障体系，主要包括良好的社会治安、完善的交通救援系统和

7、医疗救护系统等。这些安全问题可能来源于自驾游旅游者自身的安全意识不够和应对安全事故的能力不足。如出行前没有了解道路、交通、天气信息等、没宥检修车辆、没宥准备足够旅途必需品，旅途中车辆出现事故乂不会维修等问题。也可能来自于旅游地区，如旅游地区道路不安全、整体治安状况差等可能造成自驾游者人身财产的损失。治安方面的安全问题也不容忽视。在旅游途中可能也会遇到不法分了实施抢劫或偷窃，这种情况下的治安问题是显而鉍见的。另一种则是由于行车旅游途中一些地方的村民变相勒索收费、或是饭馆旅店收费极不合理，超出正常收费所引起的，如果处理不好易发生口角之争，进而

8、有可能扩大事态。特别是自驾游者一般为年轻人，年轻气盛，脾气急躁，在旅游途中遇到问题时往往较为冲动，这就更增加了治安方面的安全问题。健康方面的安全问题也是客观存在的。一是每个自驾游旅客的身体条件