工作倦怠量表.pdf

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1、1工作倦怠量表本研究用以量测信息人员焦崩程度之量表，主要根据Maslachetal.(1996)之「人际工作者」量表(MBI-HumanServiceSurvey)，加上个人基本资料，如性别、年龄、就业年资、职务类别等构建而成。其中对于职业焦崩三个构面的衡量与操作，分别说明如下：1.情绪耗竭：指缺乏工作热诚，并经常伴随强烈挫折感和紧张之现象。以MBI量表(MaslachandJackson,1986;Maslachetal.,1996)中对应「情绪耗竭」的9题问项来衡量；每一题项均以0到6的分数来代表每一现象

2、发生的频率(“0”表从未发生过，“6”表每天发生)。2.乏人性化：指将人视为「对象」之倾向，并表现出情绪麻木和与人疏离的情形，尤其是对顾客和同事。同样以MBI量表中对应的5题问项来衡量。3.个人成就感低落：指对自己产生负面评价之倾向，感觉无助，以及低落的自尊。以MBI量表中对应的8题问项来衡量。由于其量测结果是为「个人成就感」，若为了解其「个人成就感低落」之现象，则须反向计算。量表翻译后为确保表面效度(facevalidity)与内容效度(contentvalidity)，首先在指导教授的指导会议中，连同其它

3、八位研究生（包括四位博士生）一起检讨翻译文字，对其内容逐字审阅。其间对于部份文字推敲甚久，如：”IfeellikeI’mattheendofmyrope.”，实在不容易找到适当的文字直接翻译。几经推敲，最后才决定以其涵意翻译为：「我觉得我已经无能为力了」。如此程序反复进行，直到每一题项均审阅完毕为止。之后并将翻译后之中文量表，请5位信息从业人员试测，以了解其中是否有语意不清或不易填答的用词。此5位试测人员，主要是协助厂商的主管和代表，希望藉此机会确保问题的适切性，避免填答人员受到不必要之困扰。试测结果发现，翻

4、译文字本身，大致都能清楚了解，倒是对其内涵，试测人员有更进一步的建议。举例而言，前述题项原本翻译为：「我觉得我已经无能为力了」，试测人员认为以信息人员技术导向的个性，绝大多数不会承认自己「已经无能为力了」，如此恐怕很难测出实际情形。将此反应带回指导教授的指导会议中，再次检讨，最后将其修改为：「在工作上，我感到身心俱疲」。如此程序反复进行，直到每一题项均获得多位共同研究者与试测人员之支持为止。1.我的工作把我的精神榨干了。(Ifeelemotionallydrainedfrommywork)2.工作一天下来让我

5、感到精疲力尽。(Ifeelusedupattheendoftheworkday)3.一大早起来，想到又要面对一天的工作，使我感到很疲倦。(IfeelfatiguedwhenIgetupinthemorningandhavetofaceanotherdayonthejob)4.我可以很容易了解顾客的感受。(Icaneasilyunderstandhowmyrecipientsfeelaboutthing)5.我会把某些顾客当成没有感觉的东西。(IfeelItreatsomerecipientasiftheywe

6、reimpersonalobjects)6.在工作中整天和人来往，使我感到精神紧绷。(Workingwithpeoplealldayisreallyastrainforme)7.我可以很有效地解决顾客的问题。(Idealveryeffectivelywiththeproblemsofmyrecipients)8.我对我的工作感到倦怠。(Ifeelburnedoutfrommywork)9.我觉得我的工作可以使其它人过得更好。(IfeelI’mpositivelyinfluencingotherpeople’s

7、livesthroughmywork)苏守谦:资讯人员职业焦崩与离职决策研究,国立中央大学信息管理学系博士论文，199010.从事这个工作以来，我对待顾客愈来愈不带感情。(I’vebecomemorecalloustowardpeoplesinceItookthisjob)11.我担心这个工作会使我变得愈来愈冷酷。(Iworrythatthisjobishardeningmeemotionally)12.我觉得精力充沛。(Ifeelveryenergetic)13.我的工作给我很大的挫折。(Ifeelfrus

8、tratedbymyjob)14.我觉得我工作太卖力了。(IfeelI’mworkingtoohardonmyjob)15.我并不是真的关心顾客究竟发生了什么事。(Idon’treallycarewhathappenstosomerecipients)16.直接面对顾客的工作带给我很大的压力。(Workingwithpeopledirectlyputstoomuchstressonme)17.跟顾客