《公务行为规范》word版

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1、友合公务行为规范目的：培养所有人员良好的职业道德，提高全员的素质，提升公司的公众形象，制定本规范。范围：全公司人员。一、办公室环境办公室环境是企业管理的一面镜子。体现领导对员工的关心、要求及员工对领导的认同。办公室环境布置与精神文明关系密切。优雅整洁的环境，不仅令人心情舒畅，提高办事效率。同时，良好的环境同整洁的仪容一样，是对来客尊重和礼貌的表示。1、办公环境应光线充足、明亮而不刺眼；空气流通、清新。2、设施摆设整齐有序，方便实用，尽量保留较大空间。3、保持安静，人人有责。4、每天提前五分钟到岗，做好清洁及准备工作。5、每天抽出3

2、至5分钟整理办公桌、抽屉、不得杂乱无序。二、宿舍生活规范与礼仪宿舍是员工休闲、温馨的“家”我们追求享受一流的休闲生活环境，我们倡导人人知觉维护良好的文明环境，我们总体要求是：整齐，清洁，悦目，舒心。员工宿舍实施寝室长负责制，生活规范、礼仪各项规定由寝室长负责督导、查核。（一）上用品摆放规定1、被子叠成四方形，表面平整无皱折，放于床一头的中心部位；2、床单平整无皱折，多余的长宽部分叠压于床垫下；3、枕头放于床的另一头，枕巾平整地放于枕头上面；4、蚊帐穿杆挂于固定的位置，帐扇燎开挂于帐钩上，或用小夹吊整齐；5、上下床铺脸盆各放于床下左

3、右一角，牙杯内放牙刷，牙膏可放于牙杯旁边；6、鞋子并排摆放床下黄线内，鞋尖朝里；7、水桶分别摆放在床的一侧，集中摆放；（二）衣柜、台面、凳子等物品摆放规定1、所有衣服洗净后放于衣柜内，不准将不穿的衣服挂搭在床上或柜、凳上；2、纸笔、墨水、信封、信纸和小件日常品等，放进抽屉内；3、书放于书架上，不得摆放在台面上；4、台面上每人只可以放茶杯一只，保持台面的清洁无杂物；5、凳子整齐地放于台面中央的下面，每次用完后都应放回原处；6、洗晒衣物不得随处挂在室内，或在室内拉线晾衣服，衣物应统一挂放在晒衣区的铁丝上并及时收回；7、闲置衣架挂于衣柜

4、内，不得随处挂于床头、窗挂上；8、室内除了床、桌柜、凳外，无其他多余物品。二、精神风貌、仪容风度7上班时间的每一分钟都应处于良好的工作状态，不把个人的烦恼、不愉快带到工作中来，更不能以不佳情绪对待同事和客人。外在装束往往是内在世界的写照，工作人员要以适当的仪表修饰来塑造自己的最佳形象，展示自己美好的心灵。1、上班应穿着与职业相适应的服装。既要与个人特点相符，又要与职业相适应，而且朴实大方。工作中任何时候都保持服装整齐、清洁、毕挺。2、头发洁净整齐，勤洗、勤剪、勤梳理。3、注意点还有：牙齿、指甲、衣领、袜子、皮鞋、手袋、笔记本。4、

5、养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯。三、姿势举止组织成员的行为举止，体现着个人的文明、修养程度，同时也是企业视觉效应的重要组成部分。此外，姿势举止不仅反映气质、风度、而且对健康也很重要，应力求做到立如松、坐如钟、行如风。1、站姿：·站立时双腿略为分开，肩膀平直，收腹挺胸，始终给人一种精神饱满、气度不凡的感觉。·切忌侧身乱靠，来回走动，手足无措或双手插在裤袋与人谈话。·.不要双手抱在胸前，给人傲慢的感觉，应两臂自然下垂或手掌与手背互握自然放在腹前。2、坐姿：·上身端正、下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在两腿之间；双腿不要叉开，

6、不要高翘二朗腿，更不能抖动。·男性两腿可稍微分开；女性尤其应注意坐时两腿不可分开，不可随意向前伸直，应收拢弯曲，膝盖自然靠拢，可以采取小腿斜交的姿势。·向下坐时要轻而稳，不要猛地坐下，否则会显得粗鲁；注意裙子和裤腿。·坐稳后，手、脚的动作以及面部表情都要协调；不要手放裤袋，搔弄头发、衣服，面无表情或表情不专注。3．行姿：·行走时下巴微收，挺胸收腹，步履轻松矫健。·不要八字脚，不要把手插进口袋，也不要背着手或叉着腰走路，更不能边走边吃东西。·两人同行不要勾肩搭背，几人同行距离不要拉得太开以免挡道。四、电梯电梯是单位风气的缩影，是访客

7、与职员接触的第一道关卡，给客人留下第一印象的场所。1、上、下电梯时，访客、领导优先。2、迎送客人时，应按住电梯门让客人先上电梯、后下电梯。3、选择合适的位置：不要站在电梯门口妨碍别人出入；上高层的往里靠边站；人数少时，适时调整位置，均匀松散地站。4、在电梯内应尽量减少动作及动作幅度，以免影响他人。5、电梯内保持安静，尽量不谈公事或聊天。6、不能按住开关停住电梯等待旁人：“快来，等你！”77、有人急赶电梯时应稍候。五、招呼、致意人际关系是从彼此打招呼开始的。人际关系紧张会导致身心疾病。人类的心理适应最重要的是对人际关系的适应，人类的

8、心理病态主要是因人际关系失调而来的。1、同事之间上班初次见面应相互问候：男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼。2、一天内第二次见面，点头示意则可。3、下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等