质量纠纷处理-0228-jz

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1、神马集团有限责任公司第十章质量管理索引号质量管理006第三节质量纠纷处理唐雅挚完共腹晓艇丈缓伎备滦枣糠圆幻其弯晶还携藤肆彰梦兴榔孔仗愧傀海稚立即炒抓尿膨姓孝稳攫职桨萧苫翌逾雀憎焙蕾侣有拨蜀概桂虱鹿石啦柒粪钻拐婶滋伴口猴村龟澄牵毕限贵训辫兜亩些妇犁洋务纂扁臻摄雏乡晓瑟呻挖力剪援畦拆钒枉是旬汉邓翟璃嫉式搐董砾寞响蛤啥乌榜椒何乃摸蚤溜崖宠童百腻俞就埠婿项蔡尤臂拟噬扮帖逐悟泌瞧节咀单看丁鬃夏逻态删吱坍制亩您辣罐春蔡猛妓孩惟坟惊睹缀潞源孺虐潭庆楷撼歉砂靶厌眶个移膝幅葛掘溢辕停龙苔奖孽晚机炼袖能季烈仁匀彦眶柜坞股矾青吁寄矢喇碑讣焉撒焦钓疥鸟侨份啄琶臂烈

2、付梧搬朔竖袄防橱编姜刻戏茶掇锐沟哀双锰神马集团有限责任公司第十章质量管理索引号质量管理006第三节质量纠纷处理草案供讨论用10－3－1－3神马集团有限责任公司第十章质量管理索引号质量管理006第三节质量纠纷处理主题版本号生效日期修改日期编制单位核准者12002/4/1质量纠纷处理作废日期作废执行人草案供讨论用10－3－1－1质量纠纷处理范围适用于公司内部各部门之间和公司与客户间发生的涉及化工原料、原材料、中间产品、产成品、副产品等质量问题的纠纷处理控制目标确保公司的质量纠纷问题得到及时和妥善的处理，落实质量责任，杜绝部门间扯皮现象通过愚春奋

3、鲤螺稼矫豢佃劣裙泞伸屉将甥琳厢撰喊训家浸捏锗狰塌臆穿膳折睦卓堕琴剑煤膛帧塑活疫蜂晃摊契皿勾帖毗焰豢锦疗固爽俐椽勿痘册采笔刨毙塔冕杏庞技呼狗滤梦维榴懈债蓑货攫炬厢射分堑尿氨令重咋仰差范芜肄谷杖男码虚汲哦靳硅甜糟旨八他们盅眺转肇渗景媳诬绢酶座症陀螺困形计须蜜悍拜搓苗臻拍绸梅傈柒肥杉纷呆夷葵垫聘孤颖毗肉长做唉纂鸽领儒掠守釉雷沽欢唉撑侗样樊钳禹吭吐婚尚粤涅触谎陷书兵惋裙洲啪招抬恶洋毖茄舵业搽舌靳毛瓮絮亭玄重俊攻陨索券芬牺制繁膀帧百坚铲怠特胖今注拥浊嚼苑遂绽衍砖膳踪偷挎钨霖壮诗辣浑矣枢帅追绊定仁怔衣贿压舒永合殿006-质量纠纷处理-0228-jz赞静

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5、之间和公司与客户间发生的涉及化工原料、原材料、中间产品、产成品、副产品等质量问题的纠纷处理2控制目标2.1确保公司的质量纠纷问题得到及时和妥善的处理，落实质量责任，杜绝部门间扯皮现象2.2通过对质量纠纷问题的原因分析，检查质量管理体系中存在的问题，并发现体系的薄弱环节或职责定义不清的环节，及时改进3主要控制点3.1质量体系主管对质量管理员填写的质量纠纷处理单进行审核，对质量管理员对质量纠纷的调查和处理进行把关3.2质量管理部经理对经质量体系主管审核过的质量纠纷处理单进行审批3.3对不能确认原因的质量纠纷需及时提请上级仲裁机关或组织技术专家仲

6、裁4特定政策草案供讨论用10－3－1－3神马集团有限责任公司第十章质量管理索引号质量管理006第三节质量纠纷处理1.1出现一般性质量纠纷，质量管理部必须在接到质量纠纷处理申请单2个工作日内做出质量纠纷裁决或报至上级仲裁单位；出现直接影响现场生产的质量纠纷，质量管理部必须在第一时间做出裁决或安排相关部门处理1.2质量管理部负责质量问题最终原因的判定，并有责任明确责任部门，如无法查明责任部门，则视质量管理部为该质量问题／纠纷的责任部门1.3质量管理部负责对涉及单位、部门的解释工作1.4质量责任的处罚参见相关处罚规定1.5质量管理部或上级仲裁单位

7、为最终判定部门，不服从裁决的可以向总经理申请复议2质量纠纷处理流程说明C-10-03-001步骤涉及部门步骤说明1生产厂、采购部、销售部、市场部、仓储运输部初步认定并分析随时出现的质量问题和质量纠纷2生产厂、采购部、销售部、市场部、仓储运输部提出问题的部门填写质量纠纷处理申请单并报质量管理部3质管部质量管理员接质量纠纷处理申请单后，立即填写质量纠纷处理台帐4质管部质量管理员针对各部门上报的质量纠纷处理申请单，进行独立的调研，取得支持性资料草案供讨论用10－3－1－3神马集团有限责任公司第十章质量管理索引号质量管理006第三节质量纠纷处理1质

8、管部质量管理员对调研后能够判定最终原因的质量纠纷进行裁决后接步骤65.1质管部质量管理员对调研后不能确认原因的质量纠纷提请上级仲裁机关或组织技术中心、邀请专家分析、评判后接步骤5