护士在护患纠纷中的心理应激与对策肖淑萍

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1、护士在护患纠纷中的心理应激与对策肖淑萍云南省昭通市彝良县中医院657600【摘要】在临床治疗及护理工作中，每一例患者的病情变化等不尽相同，再加上医学发展、治疗条件、护理条件等的限制，护理工作很可能无法满足患者及其家属的需求。这样，患者及其家属就会产生强烈的不满，进而引发护患纠纷。护患纠纷不仅会给护士的具体工作带来困扰，也会给医院带来不良社会影响。木文将对护士在护患纠纷中的心理应激进行分析，并提出相应对策。【关键词】护士；护患纠纷；心理应激；对策伴随我国医疗卫生事业的不断发展，患者的个人保护意识变得越来越强，对于护士的工作也提出了更高的要求，在各

2、方面因素的影响下，我国护患纠纷的发生率正在逐年升高［1］。护患纠纷的发生，不仅会给护士的正常护理工作造成阻碍，还会影响医院的整体声普，甚至给患者木人的治疗带来不良影响。基于此背景，分析护士在护患纠纷中的心理应激，提出相应的解决对策，具有重要意义［2］。1发生护患纠纷的主要原因1.1护士自身原因1.1.1护士技术不过硬，责任心不强一些护士在护理工作中技术不过硬，也缺乏必要的工作责任心。一些护士不按照护理规范及工作流程来开展相应工作，甚至岀现病人情况核实有误、输液错误、发药错误等现象，导致患者诊治出现延误，给患者带来治疗隐患的同时引起患者及其家属的

3、不满。1.1.2服务观念落后，法律意识差还有一些护士缺乏服务观念，对患者没有同情心，无法理解患者的感受，甚至用粗暴、蛮横的态度对待患者，导致护患纠纷发生［3］。一些护士缺乏主动服务的意识，甚至在应当及时为患者提供服务时出现拖拉现象等。此外，很多护士不具备较强的法律意识，不会利用法律武器保护自己，更无法认识到法律在护患纠纷中的重要作用，导致在护患纠纷发生后无法及时解决。1.1.3缺乏沟通技巧很多护士在工作中缺乏沟通技巧，在与患者及患者家属沟通的过程中无法清楚、简明地表达沟通内容，造成患者及患者家属无法理解。此外，一些护士在沟通过程中存在不耐烦，甚

4、至责骂患者的现象，导致护患纠纷发生。1.2患者及其家属方面原因1.2.1病人法律意识增强0前，随着法律知识的普及，病人的法律意识在不断增强，很多患者都会利用法律武器去保护自身的合法权益。但也有很多患者过于强调自身的“上帝”角色，对于护士的护理工作存在较强的戒备心，其至在护士面前故意抱怨等，使护士经常成为纠纷的主要对象。1.2.2护士工作与患者心理预期差异较大很多患者及家属对于护士缺乏必要的了解，认为护士应当满足自身的各方面需求。但是，护理工作难以让每一名患者满意，在很多因素的影响下，护士的工作也难免存在瑕疵，这就导致患者的心理落差较大，从而引发

5、护患纠纷。2护士在护患纠纷中的心理应激2.1紧张、焦虑一般来说，紧张与焦虑是护士在护患纠纷中最为常见的心理应激。在发生护患纠纷后，很多护士的精神就处于高度戒备的紧张状态下，自我思绪比较混乱，无法正常开展护理工作，也无法将护患纠纷带来的危害程度降到最低。2.2抑郁很多护士在护患纠纷中会出现抑郁的应激反应，一些护士得不到领导、同事等人的及吋关心，会觉得护患纠纷的发生给自己的正常工作带来极大的压力，自身工作将不会有任何的前途可言。这样，就导致护士自控力不断下降，出现抑郁、精神涣散等应激反应，其至导致精神疾病的发生。2.3委屈、愤怒很多吋候，护患纠纷并

6、非是由于护士的原因而造成，这吋，护士若是缺乏合理的自我调节能力，就会觉得十分委屈、愤怒。在这种情况下，-•些性格比较内向的护士会产生严重的人际障碍，很有可能导致二次护患纠纷的发生［4】。3改善护士在护患纠纷中心理应激的主要对策3.1提高服务意识，优化服务理念护士应当在工作中提高服务意识，认识到自身工作带冇较强的服务性,应当满足患者及家属的正常需求，不能像从前一样敷衍患者，甚至在应当及吋提供服务的吋候出现严重的拖延现象等。护士还应对服务理念进行优化，应当主动服务患者，避免自身工作存在严重的被动性，这样一来，患者及家属的满意度自然会提高，护患纠纷也

7、就能避免。3.2加强责任心护士在工作中应当加强责任心，按照相应的操作规范与正确的护理流程开展护理工作。护士疲当在护理工作中准确核实每•一个患者的准确个人信息，并在输液、发药等工作中认真对待。此外，护士应对此前工作中出现的错误问题进行分析与反思，避免此类问题再次发生。3.3正确认识护患纠纷护士本人需要对以前发生过的护患纠纷进行总结与分析，尽量找出苏内部原因，为日后避免护患纠纷提供相应的科学参考。护士本人还需要认识到护患纠纷的具体危害，保证护理工作的效果，争取让患者及其家属满意，真正做到恪尽职守，将护患纠纷的发生几率控制在最小范围内。即便是在发生护

8、患纠纷之后，护士也需要对其进行分析，以免类似纠纷再次发生［5】。3.4提高护士沟通能力，建立良好护患关系护士在护理工作中，需要提高个人沟通能力，还要以