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时间:2018-10-12
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1、护士在护患纠纷中的应激与对策侯信信山东泰安市中医院,山东泰安271000:目的探讨护士在护患纠纷过程中的应激表现及处理路径。方法采用访谈法和归纳法分析护士在护患纠纷中的应激反应,从护士角度探讨如何积极主动反省自身行为,减少因为工作过失导致的护患矛盾。结果结合分析预防护患纠纷发生的对策,增强护士与患者及其家属沟通交流的能力,以此改善护患相处关系,降低护患纠纷发生几率,减少应激行为发生几率。结论医院应该积极提升护士的培训力度,注重护士心理素质的锻炼,构建良好的应激对策,使得护士可以及时调整心理状态,减少应激行为的发生。关键词:护士;护患纠纷;应激反应:R47:A:167
2、1-5837(2015)25-0036-01护士是医疗工作中不可或缺的组成,为医疗工作的有序开展产生了积极的推进作用。近年来,医学发展,经济水平提升,人们法律意识不断增强,患者对医疗水平的期许也不断增大。护士的工作压力日益增强,护患纠纷发生的几率增加,导致护士在护患纠纷中的出现较多应激反应。基于此,积极有效的进行护患纠纷的预防及处理就显得尤为重要。本文就对护士在护患纠纷中的应激反应作出详细分析,并针对这些反应提出针对性的解决对策,让护士从中吸取一定的经验,用积极良好的心态开展护理工作,有效避免护患纠纷的发生。1资料与方法1.1资料本次研究选取50名护士进行访谈沟通,
3、了解护患纠纷出现的情况以及原因,并且对当时护士的应激反应进行总结分析,明确护患纠纷过程中护士应激反应的原因及表现,以此更好的提出解决对策。1.2方法采用访谈法和归纳法对护士进行护患纠纷原因及应激反应调查,在护患纠纷发生后,可以积极面对,良好的开展沟通解决纠纷的为良好心理状态。而出现护患纠纷后,无法积极应对,出现逃避、委屈或者愤怒等情绪的则是负面心理状态。2讨论2.1出现护患纠纷的原因访谈中发现,通常护患纠纷出现的原因主要包括护士与患者及其家属的沟通不良,出现一定的误解导致纠纷产生;护士护理操作技术不够熟练,导致患者情绪激动产生纠纷;护士服务态度不够端正,患者及其家属
4、出现不满导致纠纷发生;较为强势的患者对于护士的治疗说明不予理解,无理取闹出现纠纷。2.2护士在护患纠纷中的应激反应(1)委屈、气愤。纠纷并非是护士主观原因导致,而是存在一定的客观原因或者是患者扭曲事实,护士在纠纷中得不到认同,那么本身性格外向的护士就容易出现情绪过激行为,希望证明不是自身过错,而性格内向的护士则就会出现委屈、伤心的情绪。(2)恐惧、慌乱。在护士明确知道因为自身过失导致护患纠纷产生时,因为害怕领导批评并追究责任,或者是害怕患者家属因为愤怒采取一定的报复行为等顾虑,而出现不同程度的恐惧及慌乱表现。(3)极度谨慎,逃避。部分护士因曾出现护患纠纷,往往会小心
5、的让他人进行护理操作,也因害怕再次出现护患纠纷而出现逃避心理,不愿意面对护理要求,或是对患者及其家属的要求无限度的迁就,以此避免护患纠纷发生,一定程度上会影响正常护理工作的开展。(4)心情压抑,低落。一些护士不具备良好的心理素质,出现护患纠纷后会受到严重打击,对未来工作丧失信心,心情过度压抑,从而长期处于低落状态。3防范与解决护士护患纠纷中应激反应的对策3.1强化护士心理素质医院及护士自身应该注重开展心理素质培训,通过定期进行心理教育疏导建设,促使心理建设强化,能够运用平和积极的心态面对问题、解决问题,护士也可以自己进行心理疏导,调整心态,由此保持良好的态度以及状态
6、展开医疗服务,减少护患纠纷或冲突的发生。3.2加强护士业务水平培训护士应该注重加强业务水平的培训,及时更新业务理论知识,将自身的综合能力加以提升,并且积极锻炼业务操作技术,做到熟练开展护理服务,减少或避免因为自身技术不达标导致的工作过失。同时医院也应该定期进行护士护理业务的培训,将护理流程以及操作技术等加以强化,并且对护士定期进行护理技术考核,督促护士不断进行技术技能的学习,保持专业良好的状态,减少医疗事故发生几率,有效预防护患纠纷的出现。3.3调整服务态度护士在工作中应该将服务意识提升,明确自身所应承担的岗位职责,由此将自身的语言及行为加以规范,将患者作为服务工作
7、的重点,对于患者及其家属提出的疑问等应该耐心讲解,并且避免运用生涩的医疗用词,尽量运用简单易懂的语言解说,对注意事项等做出明确强调,以此获得患者及其家属的认可与信任,将护患纠纷产生的几率降低,也就由此减少护士应激反应的出现。3.4增强护士法律意识护士应增强法律意识,对于医学领域的法律知识法律作出一定了解,由此在护患纠纷中可以运用法律知识维护自身权益,在法律法规的要求下加强对自身的严格要求,避免护理失误的产生,面对护患纠纷也可以运用平稳的心态去处理,减少因为恐慌等情绪导致的应激反应出现。并且保证护理工作记录规范以及护理程序的落实,以此在患者及其家属因为无理取闹导致
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