护理礼仪与人际沟通课程改革现状

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1、护理礼仪与人际沟通课程改革现状何燕徐欢（通讯作者）吴学华（四川中医药高等专科学校护理系四川绵阳621000）【摘要】护理礼仪与人际沟通课程改革目前主要从教学内容、教学计划、教学方法手段、考核评价方式等方面进行，缺乏校院合作评价体系、与学生认知发展规律不能完全吻合、与整体的人才培养过程不能完全融会贯通，这些可作为课程未来改革的方向。【关键词】护理礼仪与人际沟通；课程改革；教学改革【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）15-0248-02护理礼仪与人际沟通是培养护理专业学牛.交流沟通能力、

2、人际交往能力的重要的人文素质课程［1-4］。在开展责任制整体护理和提倡优质护理服务的今天，该课程在护理教育中越来越受重视。木文简要回顾目前护理礼仪与人际沟通课程改革现状，提出课程未来改革方向，以期进一步提高教学效果。1.课程改革现状及效果评价目前，许多高等护理院校在护理礼仪与人际沟通课程的教学内容、教学计划、教学方法、考核评价方式等方面进行了大量有益的改革探索，收到了较好的近期效果。1.1教学内容方面护理礼仪与人际沟通整合了H常礼仪如社交、仪容服饰、应聘求职、涉外等礼仪，日常沟通如人际关系、语言与非语言沟通，以及护士职业礼仪等

3、内容［5-7］。莫选荣［8］等采用模块式教学，将内容整合为护士日常礼仪、职业礼仪、护患沟通礼仪、护士求职面试礼仪4大模块。1.2教学计划方面护理礼仪与人际沟通是一门将人际沟通与礼仪理论运用于护理实践的人文课程，学生获得良好的礼仪修养以及与患者沟通的能力［9］。高燕［6】在总学时不变的前提下，将实训课与理论课之比由1:2调整到1:1，突出了实践训练的核心地位。结果显示，改革后护生在礼仪修养、个人吸引力、人际沟通能力及人际关系处理等方面收获和优势更大。1.3教学方法手段方面采用灵活多样的教学方法手段，理论上突出重点、攻克难点，实训

4、中强化技能训练和能力培养。高燕［6】的理论教学贯穿了“精、案、联3个环节”，即应用多媒体进行理论“精”讲，结合“案”例教学，注意理论与实际相“联”系，提高了课堂效果。“2+4”实训教学模式［10］提升了学生礼仪修养和人际沟通能力。郎巍［11】运用多媒体教学方法、启发式教学方法、案例分析法，突出学生的主体地位，提高了学生学习兴趣及分析问题、解决问题的能力。实训课中应用练习法、角色扮演法，训练学生的动作、技能及沟通能力。于波等［7】将理论与技能实践紧密结合起来，经过礼仪训练、化妆训练、形体训练等方法，提高护生的整体素质。1.4考核

5、评价方式方面考核评价方式体现过程化和课程的实践性特点，加大平吋成缋比重，突出技能考核成绩，拓展了评价工作的时空概念。遵义医学院护理学院［12］采用非理论考试形式，考核项0包括社会实践见报告占20%+考勤及礼仪训练占30%+体验式临床护理情境模拟表演占50%。结果显示，此考核方法更有利于护生人文关怀意识、主动沟通意识的培养，提升护生礼仪修养和人际沟通能力。襄樊职业技术学院医学院［13］采用定量和定性相结合的考核评估体系,日常训练多以情景或案例形式，并配冇考核表或自测表，冇利于学生自学、自测；有利于教师组织学生训练、检查和考核学效

6、果，对提高礼仪与人际沟通技巧起到推动作用。沈阳医学院［11］采取理论与实践相结合的考核方式，实践成绩占总成绩的40%,理论成绩占40%,平吋成绩占20%。实践考试采取随堂考核的形式，可以随时掌握学生的学习情况，客观反映学生在平吋取得的进步，冋吋激发学生的学习兴趣和自觉性。1.5其他在师资队伍建设方面，注重教师本身素养的提高。扪任该课程的教师除应具备专业相关知识外，还应具有高尚的人格和良好的综合素质，保持良好的气质形象，引导学生去发现美、追求美、创造美。建设校园礼仪文化，使学生在良好的氛围中将护理礼仪内容真正内化为自己的行为准则

7、［11］。另外，为增强实际运用效果，护理礼仪与人际沟通课程还需在基础护理学［14-15］，临床见实4［16-17］等护理课程中巩固与实践。1.课程改革不足之处2.1课程改革效果评价方面能力本位课程改革应成立学校和医院共同参与的课程评价小组，形成校院合作评价体系［18］。目前，护理礼仪与人际沟通课程改革效果评价除了学期课程的考核评价外，较少涉及实习单位、用人单位评价，尚未建立校院合作的评价体系，这在一定程度上降低了改革研宄的效度。2.2课程教学安排方面2.2.1与学生的认知发展规律不完全吻合瑞典著名教育学家培斯塔齐提出著名论断：

8、教育要依赖于心理学［19］。前苏联教育家维果茨基强调学不能超出个体认知发展水平。认知心理学的教学观认为我们在设计教学中，首先需分析学生现有的认知水平和认知结构［20］。本课程教学对象为大一新生，高中学习生活多处于相对封闭状态，较少涉及礼仪与沟通知识，入校后对护理专业及职业形象