酒店管理正B数文

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1、第一章管理信息系统概论管理信息系统同其他任何科学一样，都有一个不断发展和不断完善的过程。20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想，即建立一个有效的MIS，使各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，为各级决策人员提供所需要的信息。但由于当时硬件、软件水平的限制和开发方法的落后，效果并不明显。进入80年代以后，随着各种技术特别是信息技术的迅速发展，MIS也得到了进一步的发展，MIS的概念逐步充实和完善。1.1管理信息系统的概念高级管理人才中级管理者计算机中央数据库其他市场子系统生产子系统财务子系统外部信息管理信息系统是一个由

2、人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。图1.1管理信息系统的一般模式1．2管理信息系统的特点管理信息系统的特点1、面向管理决策。帮助决策者作出决策。2、综合性。为管理决策服务。3、人机系统。正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。4、现代管理方法和手段相结合的系统。管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开

3、发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。5、多学科交叉的边缘科学。管理信息系统作为一门新的学科，产生较晚，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。早期的研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关科学中抽取相应得理论，构成管理信息系统的理论基础，从而形成一个有着鲜明特色的边缘科学。1.3管理信息系统的功能和结构管理信息系统的功能1、信息处理功能。这是管理信息系统的首要任务和基本功能。2、预测功能。这是管理计划和管理决策的前提。3、计划功能。这是指导各个管理层次高效率工作的前提。4、控制功能。是通过信息反馈对整个系统生产经营活动的各个部门、各

4、个环节的运行情况进行监测、协调、控制，保证系统的正常运行。5、辅助决策功能。是指运用运筹学的方法和技术，为合理的配置企业的各项资源，做出最佳决策提供的科学依据。管理信息系统的结构：1、计算机硬件系统。它是管理信息系统中信息处理和信息存储等工作的物理基础。2、网络通信系统。计算机网络的通信系统已成为现代管理信息系统中的一个十分重要的组成部分，网络通信系统主要由计算机网络系统、通信设备和通信软件等构成。3、计算机软件系统。它是实现管理信息系统的各项信息处理能力的灵魂，使管理信息系统开发工作的主要内容。4、数据组织及存储。将数据和信息按一定的方式或结构科学地组织起来，存储

5、在适当的存储设备上，以大大提高管理信息系统得工作效率和使用效益，是管理信息系统开发中要解决的重要问题。5、系统中的工作人员。包括系统中计算机及其相关设备的操作人员、系统维护人员、分析和设计人员、数据库管理人员及信息系统得用户等有关人员。6、各种相关的规章制度。一个良好的管理信息系统必须要有一套完善的规章制度相支持。管理信息系统是一个高度集成化的人-机系统，它是由人、有组织的程序和数据资料及计算机硬件、网络系统所组成的。其目的是为了及时地提供和传递决策所需的信息。管理信息系统计算机硬件系统计算机软件系统网络通信系统数据组织及存储系统中工作人员各种规章制度图1.2MIS

6、结构图1．4管理信息系统的发展趋势计算机在管理中应用的发展与计算机技术、通讯技术和管理科学的发展紧密相关。虽然，信息系统和信息处理在人类文明开始就已存在，但直到电子计算机问世、信息技术的飞跃以及现代社会对信息需求的增长，才迅速发展起来。第一台计算机创始于1946年，50多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历了以下几个阶段：1、电子数据处理系统（EDPS）电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据的效率。从发展阶段来看，它可分为单项数据处理和综合

7、数据处理两个阶段。2、管理信息系统（MIS）20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。随着计算机网络和通信技术的发展，不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机网互联，形成跨地区的各种业务信息系统和管理信息系统。3、决策支持系统（DSS）决策支持系统不同于