企业业务流程设计方法

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1、企业业务流程设计是建立在系统思考分析的逻辑上的，采用系统一体化方法。美国学者彼得-圣吉在其名著《第五项修炼》一书中所说的“第五项修炼”就是“系统思考”。企业学会整体运作的思考方式，才能提升组织整体运作的质量。系统分析是为完成组织预定目标对组织所作的总体整合的分析。系统一体化方法以整个流程为对象，强调的是企业为完成预定目标所做的整体的成功，局部的价值完全由它们提高整体成功的程度而定。换句话说，企业运作一体化关注的是整体最优，而不是局部最优。   业务流程设计涉及到信息、需求、预测、计划、采购、生产、仓储

2、、运输和交付等的全过程。业务流程设计的目的是要按尽可能低的成本，最快的速度支持业务活动。以时间为基础的流程优化，以增值和反应速度为基准。 （一）企业基本业务流程设计   企业的目的是实现自己的价值，而价值的实现取决于企业是否满足顾客的需求。企业业务流程设计应从顾客需求出发，以满足顾客满意为目的。顾客的需求决定主要业务流程的内容和基本模式流程设计的起点：明确顾客需求和需求模式，从而确定主要业务流程的内容和基本模式，实现用户利益最优化。顾客的需求内容主要为产品或服务的功能特性、技术特性、服务特性，顾客需求

3、模式包括所提供产品或服务的数量、时间等。   1、企业业务流程取决于产品或服务的功能特性。   服务功能不同，基本业务流程不同。   商业企业为顾客提供及时购买、集中购买、对比购买的服务。   商业企业的基本业务流程：   制造业企业为顾客制造所需要的产品。   制造业企业基本业务流程：   产品功能不同，基本业务流程不同。   电视机和家用计算机同是家电产品，它们的主要流程不尽相同

4、   电视机产品基本流程   计算机产品基本业务流程   家用计算机企业要为用户提供安装调试服务，电视机则不需要提供安

5、装调试服务，所以家用计算机产品基本业务流程中具有安装调试环节。此外，它们的产品生产流程是不同的。案例：织布、染整和成衣业的产品功能不同，生产流程不同，但是它们的基本流程相同。      2、企业业务流程取决于产品或服务的技术特性。   产品技术特性不同，基本业务流程不同。   硬件产品的基本业务流程：   软件产品的主要基本流程：   硬件产品只有计算机等产品需要调试，其他的产品大多数不需要安装调试。然而软件产品除游戏软件等产品不需要安装调试外，大多数软件产品都需要安装调试并要同硬件集成。   3、企

6、业业务流程的取决于产品或服务的服务模式。   产品服务特性不同，基本业务流程不同。   电视机公司基本业务流程：   空调公司基本业务流程：由于顾客需要空调公司提供安装服务，所以其基本业务流程中具有空调安装服务子流程。电视机顾客不需要电视公司提供安装服务，所以其基本业务流程中没有安装服务子流程。  产品使用难度不同，客户要求企业提供的培训服务不同，基本业务流程不同。   电视机和空调等家用电器的销售流程是相同的：   系统软件产品的销售流程与电视、空调等家用电器的销售流程是不同的：   电视机、空调等

7、家电产品客户易于掌握使用方法，不需要企业提供培训、安装调试等服务，而系统软件软件产品不仅要提供售前服务，并且要提供售总中服务，即培训、安装、调试、试运行等。4、企业业务流程的取决于产品的生产方式。  产品生产方式不同，流程模式不同。   项目型生产方式—飞机、大型发电机组等单个产品的生产要采用项目管理流程。   离散型生产方式—汽车、家用电器等标准化、大流量产品应采用流水线式装配流程。    案例：离散型ERP流程   连续型生产方式—化工、石油等连续性产品生产、高流量产品或服务应采用由标准化活动构成

8、的重复式流程。       案例：某钢厂车间工作流程   5、企业业务流程的取决于产品的产销模式。  产品交货时间要求不同，生产流程模式不同   柳中冈先生在《制造业MRP管理技术》一书中，介绍了前置时间分析与产销特性的区分。“要了解一家制造公司的管理特性，首先必定要做的是‘前置时间分析’，其目的在了解并掌握公司的‘产销特性’，亦即其销售、采购、生产之间的关联性。”下图为离散型生产方式的“前置时间分析图”。连续型生产方式没有制作时间和组装时间的的区分。      根据出货前置时间的不同，可以将企业产销

9、特性分为A型、B型、C型和D型。它们的产销特性见下表。   A型为定单生产方式按顾客定单要求的供货时间供货的产品可以采用定单生产。例如飞机、发电机组等大型设备。定单生产方式没有资金积压，定单要求所用的原材料、另部件和成品均无库存。由于交货时间和产品价格已经确定，要能更好地满足顾客需求，企业关键要尽可能缩短交货时间。其基本流程为：     D型为成品备货生产方式 顾客要求随时供货的产品可以采用成品备货生产。例如食品、家电等民用品，顾客要求现货购买。为此，企