售项果一文后U如如流保证

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一、质量保证1、所投设备保证技术先进、质量可靠、进货渠道正常，配置合理，保证所有设备都达到我方承诺的技术性能指标，详见技术部分。2、设备生产制造、测试、试验符合国家有关规范。3、外配关键部件均采用进口性能良好的产品和器件，保证渠道正常，质量可靠，满足要求并符合国家规定的相关标准要求。4、产品出厂后免费保修12个月，主要零部件实施一年免费保修，保修期内，非因操作不当造成要更换的零部件及设备包修、包换。设备提供终身维修服务。二、质量保证

2、措施ISO9001质量管理体系下，对产品的设计、开发、生产、安装和服务全过程进行控制，有效地保证了产品质量符合设计要求和顾客需要。三、售后服务流程----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方电话解决出现问题上门维修总结分析报告客服服务中心定期询查客户OK录入售后服务信息管理系统●设备保修期————1年内设备免费上门维护。●终验前保修————在设备安装过程中，如有设备故

3、障，实施组将依据合同规定进行快速更换。●终验后保修范围返修——在设备保修期范围内，将依据合同和公司流程文件给客户及时可靠的保修服务。在系统免费维护期内，若设备出现故障，我公司承诺提供替代件或提出临时解决办法，确保系统不中断运行，并在最短的时间内，把损坏件运回公司维修。●保期外硬件设备保修——1年保修期外的硬件设备保修，在免费保修期和维护期过后，设备保修期截止前一个月，我公司提供多种服务模式以供选择，包括全包服务，半包服务，按次服务等，客户可以根据在维护期间实施方的服务质量，提出后期服务请求，服务范围和内容有客户根据具体要求而定。双方签订维修

4、保养协议。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方四、售后服务承诺1)总则1、中康伟业南京科技发展有限公司是专业的安检设备制造商和供应商。制定本条例旨在确保售后服务体系的高效运行，保障用户权益，使用户的安检设备得到更好的利用。2)设备验收:2、用户收到设备后通知本公司，公司将安排专业的技术支持工程师协助进行设备的开箱验收，并进行设备的安装调试。技术支持工程师应本着

5、对用户负责的精神，认真对照订货合同和装箱单逐一清点设备和配件。如有损坏和错漏，技术支持工程师应协助办理索赔工作，或立即以用户书面方式通知公司更正、补齐，并按技术规范对设备进行安装和调试。3、在设备的安装和调试期间，用户应给予积极的配合，以保证系统尽快投入运行。设备验收标准：按合同规定标准和方法验收。4、设备验收期限：在设备安装调试完成之日起2个工作日内用户须完成设备的验收，并签署验收报告。本公司将即日定为用户保修期的开始日。用户在以上规定时间段内没有提出异议或逾期未做验收，本公司将不承担任何相关责任并视同用户验收通过；若用户提出异议，须采用

6、书面形式通知本公司。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方五、设备保修和维修服务:1、保证用户使用的各种软硬件均具有全部使用权和用户保护权。2、对所提供的安检设备提供12个月的免费保修服务。3、保证各种配件的长期供应。4、用户在使用过程当中产生的所有问题全部在1小时内给予响应。5、由于人为事故及自行拆卸导致设备受损，不享受保修和维修服务。但本公司将协助进行修复，

7、相关全部费用由责任方承担。6、本公司承诺可以依照用户方要求对其它公司生产的安检设备进行成本价维修。六、服务响应时间售后服务响应时间1小时给出解决方案时间3小时赶赴现场排除故障时间24小时巡检情况一年三次：与客户协商安排保修期1年售后服务响应时间﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方从

8、客户首次以电话、传真或电子邮件方式申报故障到中康伟业公司，到技术人员与客户沟通解决问题的时间间隔。到达现场时间﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊