顺丰面向东盟的跨境速递发展策略研究

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1、顺丰面向东盟的跨境速递发展策略研究文／蔡俊摘要：随着中国-东盟自由贸易区的建立，中国-东盟跨境速递业务量不断提高，国内各大快递公司的目光纷纷对准东盟市场，顺丰速递有限公司作为中国最大的民营快递企业，更是希望在中国-东盟跨境速递竞争中抢占先机。论文在中国东盟进出口贸易额逐年递增的背景下，提出顺丰跨境速运产品定价高，快递同行竞争大，东盟化人才少，中国东盟文化差异大等问题，并相应地提出推出经济型跨境速递业务，树立顺丰品牌，增加东盟化人才培养，确立本土化服务理念等顺丰跨境速递业务发展策略，用以指导顺丰速运面向东盟发展跨

2、境速递业务。.jyqky》报告显示，新加坡排名第一，马来西亚为29，泰国为38，都属于中高层次水平。LPI报告显示，东盟大部分国家都具备相对较高的物流水平，清关效率相对较高，交通运输基础设施质量相对较高，国际运输的便利性也相对较高，非常适合顺丰跨境速递业务的发展。4、面向东盟的顺丰跨境速递发展策略4.1推出经济型跨境速递业务顺丰速运向来服务的客户主体以中高端客户为主，价格也向来不是寄件所考虑重要因素，因此顺丰速运的跨境速递业务达到了110元/公斤。但是，在东盟某些国家，人均收入不高，消费水平相对较低，对价格的敏

3、感度较高，在跨境速递上，他们不会选择价格相对较高的顺丰速运。近几年，跨境电商的发展，进出口国内的商品以小商品为主，客户也不会因为一件小商品而支付价格高昂的快递费用。因此，顺丰速运可以学习邮政速递，推出经济型快递业务，采取标准速递业务与经济型速递业务两种模块并存的方式进军东盟市场，开展面向东盟的跨境速递业务。经济型跨境速递业务是指采取全程陆路运输的方式进行跨境速递业务。经济型跨境速递业务主要针对非紧急送达要求的货物，对价格相对较为敏感的客户。经济型跨境速递业务虽然运输时间相对较长，但是运输货物的类型也相对较多，适

4、合大中型货物以及不适合空运的货物的长途运输，真正做到门对门服务，是非时限包裹的经济实惠的选择。并且，经济型速递可以对货物的运输进行整合，减少空车运输率，在很大程度上降低了物流成本，实现了物流的合理化。顺丰速运采用经济型跨境速运业务，必将进一步提高顺丰速运在东盟的市场占有率，提高市场份额。4.2树立顺丰速运品牌邮政速运作为顺丰速运国内、国外最大的竞争对手，在国内具备国有企业的品牌优势，但是在东盟市场，邮政与顺丰同样属于外资企业，邮政速运所具备的品牌优势并不明显。在东盟市场这场战役中，顺丰速运首先要考虑到的，应该是

5、品牌的树立。品牌树立一直是一个系统长期的过程，企业可通过炒作，广告轰炸，公益活动和赞助等活动树立企业品牌，建立品牌优势，刺激客户消费。顺丰速运自推出“嘿客”店后，一直采取强势的品牌策略，确定目标市场，投放广告宣传。但是，东盟的顾客还远没有像西方国家那样注重品牌意识，大部分客户选择快递服务时，品牌并不是首要考虑因素。顺丰品牌在东盟树立，必将实行本土化战略。客户服务、产品定位、战略实施向、营销推广、广告宣传等都需具体问题具体分析，以本土服务本土才能够迅速地融入本地市场，建立顺丰速运品牌效应。也只有强大的品牌优势，才

6、有利于顺丰速运未来在东盟市场与邮政速递的竞争。4.3加强东盟物流人才培养顺丰速运在东盟发展跨境速递业务，必须推行本土化战略，推行本土化战略必须充分利用当地优秀的物流管理人才。这类管理人才熟悉当地的政治、经济、文化以及居民消费习惯，有利于公司的管理建设，有利于业务推广。可以通过强“顺丰国际班”，强化面向东盟的物流人才培养，通过“校企合作、共同培养”，培养面向东盟的国际物流管理精英。同时，顺丰速运可与广西师范大学合作，开办顺丰国际班。广西作为中国与东盟相邻的省份，广西师范大学吸引了大批东盟各国留学生。广西师范大学国

7、际文化教育学院现有长短期留学生1800多人，其中大部分来自越南、泰国、马来西亚、印度尼西亚等国。并且，广西师范大学培养出来现任越南总理阮晋勇以及越南部分中央领导，与越南长期处于友好关系。并且，广西师范大学设有物流管理专业，为广西，为国家培养物流管理人才。顺丰速运可加强与广西师范大学合作，开设短期顺丰国际班，能够在短时间内培养出大量东盟化物流管理人才，服务东盟，服务顺丰。短期顺丰国际班也将为广西师范大学的东盟留学生提供回到母国工作的机会，为留学生提供了一个国家化平台。4.4确立顺丰速运本土化服务理念顺丰速运发展跨

8、境速运业务必须充分了解东盟各国的居民消费需求，确立本土化的服务理念。首先，顺丰速运的东盟管理人员必须充分了解当地的文化和居民习惯，对于宗教信仰较为强烈的地区，充分尊重当地居民习惯；其次，加强顺丰速运快递员素质培养，提高顺丰速运服务质量。对于东盟快递员的培养，必须充分结合顺丰的企业文化和当地的文化，具体问题具体分析，确立在东盟的经营服务理念。并且，可以增加需求分析投入，通过市场调查，了解