基层医院护士长管理能力调查与分析

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1、基层医院护士长管理能力调查与分析摘要：目的调查基层医院护士长管理能力存在的缺陷并分析改进模式。方法通过问卷调查，自我评分和同事评价共同分析护士长管理能力在哪些方面有缺陷。结果经调查发现，基层医院护士长的职业素养水平较高，在先进管理理念、沟通协调能力、创新科研技能等方面需要提高。结论提高基层医院护士长管理能力需要多方面、多形式、多层次共同关注和支持。关键词：基层医院；护士长；管理；调查；分析在基层医院管理组织体系中，护士长是具体的领导者和执行者，护士长的管理能力关系到基层医院整体发展水平。随着全国

2、各级医院逐步开展优质护理服务以来，基层医院护士长的管理能力亟需广泛提高。为此，开展针对基层医院护士长管理能力的调查与分析有很重要意义。经调查我市30多个基层医院近100名护士长后发现，绝大多数属于"经验型"管理者，沿袭老一辈"传帮带"常规，在科学的管理意识、沟通技巧等方面存在很大差距［1］。因此，基层医院护士长在管理能力上，还需认真学习先进的管理理念并应用于实践，不断拓宽知识结构，使护理管理取得长足进步。1临床资料采用问卷调查评价法，调查的主要内容分为自我评价和同事评价。自我评价内容有：学历、职

3、称、护士长工作年限、性格倾向、人际关系、PDCA管理步骤等。同事评价内容有：业务技能、职业素养、沟通技巧、协调能力、创新意识等方面评分，每项20分，总计100分。每位护士长完成自我评价一份，同事评价由调查者发给该护士长的上级领导和同级同事、下级护士各一份，完成后针对该护士长的各项客观评价做出分析。2结果受访对象96人，年龄26〜46岁，以30〜40岁较多。中专学历16人，大专学历72人。本科学历8人。护师28人，占29%;主管护师60人，占63%;副主任护师8人，占8%。自我评价在70〜80分者

4、72人，占76%;80〜90分者21人，占22%;90分以上者3人，占2%。同事评价在70〜80分者72人，占75%;80〜90分者22人，占23%；90分以上者2人，占2%。综合分析每人的自我评价和同事评价发现：％位护士长的护理管理能力在业务技能和职业素养方面平均分为18分，在沟通技巧、协调能力和创新意识方面平均分为15分。3讨论我国医疗卫生改革正在进入深水区，医改的过程是"让老百姓切实感受到医改带来的变化"，对基层医院的护理事业要求是"安全的为患者提供有效、便利、满意的服务"，因此，护士长作

5、为医院中间管理层，是医院的领导者、实践者和执行者，管理能力的高低、工作质量的优劣、责任心的大小、服务态度的好坏，都直接影响到该院的护理质量乃至经济效益和社会效益。通过对基层医院护士长管理能力的调查和分析，护士长在职业素养方面都具有很好的积极、敬业、奉献精神。但是在先进护理技能、良好沟通技巧、科学创新意识、组织协调能力上要培养提高。因此，对护士长应进行多方面、多渠道、多形式的综合能力培养，有利于提高护士长的综合能力和保证护理质量的持续发展。首先，护士长应制定自身持续培养计划，积极参加市级、省级护理

6、管理培训学习和会议交流，不断拓宽管理知识结构，理清管理思路，学习系统的护理质量管理标准。其次，应注重吸收人性化管理艺术，在与上级、同级、下级间沟通时注意含蓄、细腻的交流技巧，在工作中做好自身情绪管理，真诚、关心体贴、公平公正，学会赞扬、恰当批评，妥善处理好人与人之间的关系。当发生矛盾和问题时，首先从自身查找原因，不得推诿埋怨，要敢于担当责任。护士长还要强化安全和法律意识，将安全管理放在第一位，把安全、质量、效益紧密结合；做到带头遵守规范、准确执行行业标准，发挥有效执行力。护士长应在平凡的工作中探

7、索新的工作方式方法，改革技术、操作流程等，不断总结、不断尝试，积极发挥创新作用［2-3］。基层医院护士长管理能力关系到整个医院的质量，需要领导重视、上级主管部门科学的培养和指导、护士长本身强化学习、护士理解和帮助等因素来支持，克服存在的种种缺陷，将先进管理理论应用于实践，才能促进护士长逐渐成长为具有综合能力的管理者。参考文献：［1］成翼娟.护理管理学［M］.北京：人民卫生出版社，2003：103-108.［2］张玉兰，杨晓芬.浅析基层医院护士长管理能力缺陷和提升对策［」］.医药界，2014,9：

8、36-38.［3］李芬.护士长提高管理水平的关健之我见［j］.护理管理杂志，202，2(6)：55-56.编辑/哈涛