宾馆酒店奖惩条例（试行）

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1、宾馆酒店奖惩条例（试行）奖惩条例（试行）第一节总则第一条为了奖勤罚懒、奖优罚劣，公正地评价每一位员工的工作业绩，有效地调动每一位员工的积极性、主动性和创造性，同时为维护宾馆正常的工作秩序，保持高效、高质的服务和管理水平，特制订本条例。第二条宾馆奖惩制度的原则是：将思想教育和行政手段相结合。对表现杰出的员工，坚持精神鼓励和物质奖励并行，以精神鼓励为主；对违纪员工，坚持教育和必要执罚并行，以思想教育为主，惩罚为辅。纪律处分以事实为依据，每一违纪事件均应以公平、一致的方式得到处理。第三条宾馆可根据具体情形，调整各类处分的幅度。所涉及情形在本条例中未提及的，部门应在给予纪律处分之前及时与人

2、力资源部共同商议决定如何处理。员工在纪律处分过程中可从部门总监/经理处了解处理决定的各部分内容。第四条本条例适用于宾馆全体员工，从发文之日起执行，由人力资源部负责解释和修订，原有规定与之相抵触的以本条例规定的为准。第二节奖励第五条凡符合下列条件之一者，将给予嘉奖。1.在宾馆经营管理和接待服务工作中，勇于开拓进取，敢于创新改革，为规范管理、提高服务质量、增加营业收入做出显著成绩，具有突出表现者；2.在日常工作中，为宾客提供细微周到的服务，多次受到宾客赞誉表扬者；3.有重大发明创造，提出合理化建议，经实施证明有明显成效，在控制成本、节约费用等方面有显著业绩者；4.拾金（物）不昧，有效防

3、止宾客财物遗失、被盗，并及时将财物交还失主者；5.发生突发事件或者发现事故苗头，及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使宾馆避免重大损失者；6.品行兼优，工作成绩卓越，被国家、省、市党政部门评为劳动模范、先进个人和优秀党团员者；7.积极钻研本职业务，不断提高服务技能，在参加国家、省、市级的行业服务技能竞赛中，获得前三名者；8.在宾馆开展的创先争优和各项服务技能竞赛活动中，被评为标兵、最佳（优秀）员工、先进工、技术能手等；9.为保护宾馆、宾客和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为者；发现违纪违法现象和线索，敢于举报，查证属实，为维护宾馆声誉做出贡献者；10.其他应该

4、给予奖励者。第六条对于员工的奖励可分为：现金、实物、奖励旅游、工资调升、职位晋升、通报嘉奖和给予相应的荣誉称号。上述奖励可给予其中一个单项奖，也可以多项合并奖励。第三节惩罚第七条凡有下列行为之一者，可视为甲类违纪。1.违反宾馆制订的员工仪容仪表准则任何一项条款者；2.上班迟到、早退（迟到或早退两小时以上视为旷工一天）者；3.不按规定行走员工通道，非工作需要使用客用电梯或使用其它客用设施者；4.当班时擅离工作岗位（离岗两小时以上视为旷工一天）办理私人事务或闲逛，使用宾馆办理私人事务，或非工作需要使用固定、移动等通讯工具导致所担负之工作受阻者；5.当值时间非工作需要收听（看）广播、录音

5、、电视，或阅读非工作岗位需要之书籍刊物者；6.当值时间在见客岗位吃东西、吸烟，或在员工餐厅以外的宾馆内各营业点、工作间等处用膳者（工作需要除外）；7.不讲文明卫生，随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物，在非指定吸烟区吸烟者；8.未经批准穿着工作制服离开宾馆者；9.在宾馆内高声喧哗，在岗位闲谈聊天；或出言不逊，与人嬉戏打闹，造成不良影响者。10.工作期间接待私人探访或未经批准带亲友进入客房、工作间者；11.非工作需要在宾馆内闲荡；12.在工衣柜内存放食物或饮料（不论上述食、饮品是否属于宾馆）者；13.携带物品进出宾馆拒绝门岗保安检查者；14.粗心大意，或工作散漫，不小心损坏宾客或宾馆、他人

6、的财物者；15.擅自调换、挪用工衣柜；16.不正确地使用设备用具或违反安全守则，但尚未造成宾馆损失者；17.违反员工宿舍或员工更衣室、员工活动室、员工餐厅等有关管理规定者；18.旷工一天（含）以内者。19.有其它轻微违纪行为者。第八条凡有下列行为之一者，将视为乙类违纪。2.旷工一天以上三天以内者；3.服务态度不好，对宾客不礼貌，与宾客争辩，引起客人投诉者；4.拾遗不报，据为己有；或向客人索取财物、小费或其它报酬，受到宾客投诉者；5.违反操作规程、安全守则或部门制度，影响服务质量，幸被及时发现而尚未受到宾客投诉；或造成宾馆经济损失1000元以内者；6.蓄意破坏、损耗公物或客人之物品者

7、；7.不遵守社会公德和职业道德，在公共场所吵闹、粗言秽语，或在宾馆内涂画、书写污秽字画文章，扰乱公共场所秩序，影响宾馆正常运。8.在宾馆范围内酗酒、打架斗殴，造成不良影响者；9.非工作需要而又未经客人允许，擅自进入客房者；10.未经批准，私自配制宾馆（含员工宿舍）的锁匙,意图不轨者；11.为了个人私利，涂改、假造单据和证明，危害宾馆利益者；12.参与赌博者；13.无事生非，诽谤、诬告、中伤、威胁、恐吓他人，影响团结并造成他人精神、名誉、人身安全受到危害者；14.不服从