移动业务知识练习

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1、业务部分1、彩信无需申请，但客户必须开通GPRS或CSD功能。2、WAP业务中WAP的中文含义是无线应用协议,目前的传输速率是9.6kbps。GPS是指全球定位系统3、动感地带的英文标识是M-ZONE，此品牌主要适用于年青时尚的群体。4、根据集团公司客户服务标准的要求，县级以上自办营业厅营业时间每日不少于10小时。5、营业厅规定办理过户、SIM卡补换业务的生效时限为即时。6、呼叫转移的种类有无条件呼叫转移、不可及呼叫转移、无应答和遇忙。7、GPRS具有永远在线、快速登录、高速传输、自由切换和按量计费等优点。8、客户在本地用IP方式拨打蒙古长途电话2

2、分钟，需支付9.2元IP长途费。9、GPRS的中文全称是通用分组无线业务.10、若客户连续3次输入PIN码错误，SIM卡将闭锁，手机不能使用，此时需输入PUK码解锁。11、在短消息业务中点对点和通过短信中心发送每条短消息最多可以160个字符，小区广播每条最多可以92个字符。12、SIM卡的容量有3K、8K、16K、32K、64K五种。其中8K字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，16K字节以上的SIM卡具有STK功能，可以利用菜单方式进行信息点播，32K字节以上的SIM卡具有手机银行业务功能。13、若客户连续3次输入PIN码错误，SIM

3、卡将闭锁，手机不能使用，此时需输入PUK码解锁。14、全球通客户：欠费停机60天或主动申请停机180天后即被销号；动感地带、金卡快捷通客户：停机90天后即被销号；神州行金卡、神州行大众卡、以及神州行长话卡客户：停机60天后即被销号。15、目前中国移动通信用户可以给全球100个国家和地区的201个移动运营商的移动客户发送短信。16、用户拨打1861可以查询最近3笔充值缴费记录功能，从最近一笔开始播报。17、64K品牌可视卡的电话簿容量均为250，均可以存储50条短信息，16K卡的电话簿容量为100，可以存储30条短信息。17、通过网上营业厅进行充值卡

4、充值，连续输入5次密码错误，充值卡的权限将被封锁，此卡将不能充值。18、神州行大众卡用户欠费停机或有效期到后60天如未进行再充值，原则上系统将对该号码做销号处理。19、中国移动“品牌可视化业务”是采用SIM卡的STK技术实现在用户终端上显现“客户品牌”和“用户级别”等信息。20、暗访标准中处理用户投诉规定时限内回复客户（VIP客户8小时，全球通客户24小时、普通客户48小时）。21、写出以下充值卡面额的有效期：30元90天、50元90天、100元180天、300元360天、500元360天。22、神州行客户统一搬迁后，升级统一品牌为“金卡快捷通”，

5、客户统一名称为“标准神州行客户”。升级后来电显示费免收取。23、动感地带用户申请积分的四种方式是哪些？编辑短信“JFK”发送至01866、拨打1860申请、网上营业厅申请、到营业厅申请。24、通过短信方式查询归属地应发送GSCX手机号至01866，发送和接收均为免费。25、查询手机归属地的方式有1860自动台、12580、短信及网站。其中网站和12580方式可查询全国移动和联通手机号码的归属地。26、全球通A+业务有国际漫游、国际长途、一卡双号、异地补卡、异地缴费、移动证券、64K可视化SIM卡、全球通亲友团、全球通珍藏号段。（列举5个）27、金钱

6、报业务合作银行为招商银行，目前暂只在南京、无锡、苏州开放。28、使用手机银行功能必须将SIM卡换成STK卡，并在银行建立帐户。29、个人信息助理业务是指通过短信和互联网进行个人信息管理的业务，网址为pim.js.chinamobile.com、短信代码为2266。通过该业务，可以向全国的移动客户发送短信息。30、彩信业务是MMS的中文名称。彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过中国移动通信的GSM数据网络，传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。31、关机时发送闪信，对方在48小时内开机可以看到闪信。哪种手机目前不支持闪信业务：松下

7、GD92、部分TCL手机等32、客户编辑短信（0000）至（186201），可查询所有定制的梦网短信服务；编辑（0000）至（186203），可查询所有定制的梦网彩信服务；编辑（0000）至（186202），可查询所有定制的梦网wap业务。查询移动梦网业务，用户可以发送0000到SP服务代码，可查询所定制的该SP业务列表，客户发送短消息收取0.10元/条（标准神州行客户收取0.15元/条），客户接受短消息免费。33、秘书服务业务包括（短消息）、（呼叫转移）、（呼叫等待）、（秘书服务）四大功能。34、不同制式的国际漫游租机业务只对全球通客户开放，需提

8、前5个工作日预约登记，客户租用至美国、日本、韩国不同制式的手机租金分为两种：30元/天或500元/月。35、国际长途的优惠