鼎极会所员工守则

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1、鼎极汽车会所员工守则一、企业文化....................................2二、行为规范....................................3三、人事考勤....................................6四、奖惩制度...................................10五、岗位职责...................................1420一、企业文化1、核心价值观：忠诚、学习、创新、艰苦奋斗；2、努力文化：如果你有智慧

2、，请你把智慧拿出来，如果你没有智慧，请你流汗！如果你既没有智慧又不愿流汗，请你离开！先付出，后回报！每一份私下的努力都会有倍增的回报，你怎么对工作，工作就怎么对你；3、团队文化：没有完美的个人，只有完美的团队，团队就是我，我就是团队。要做团队的最爱，不要做团队的负债；4、人才理念：我们公司只有两种人：一种是专家，一种是企业家！一个优秀的人才，既要坚持原则，又要善于妥协；5、管理文化：管理是严肃的爱，亲者严、疏者宽！管理就是高标准、严要求，管理就是管细节，对事不对人，讲管理不讲人情，管理的本质不在于知，而在于行！知道是没有力量的，相

3、信并且做到才会有力量；6、用人原则：能者上，庸者下，平者让！有德有才破格使用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用；7、改变理论：想要改变这个世界，首先要改变自己，自我批判是通往成功的唯一途径。一个人的改变只是意愿问题，态度决定一切！当一个人拥有世界上一流的态度的时候，他一定会找到世界上一流的方法！世界上没有不好的人，只有不好的心态！积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一、十五不一样；8、沟通三宝：点头、微笑、赞美；9、误解论：矛盾的98%都是由误会产生的，误解和被误解的频率标志着一个人的素质；1

4、0、感恩理念：每个人都有一颗感恩的心，这个世界上，你认为理所当然的事情将会越来越少，你所感谢的事情将会越来越多！20二、行为规范严格的纪律是企业走向成功的重要保证。企业良好的对外形象是通过员工言行举止、文明礼貌和文化素养体现出来的。为了塑造企业的整体形象，在日常工作中，企业的每一位员工务必坚持以下行为规范。1、仪容仪表：（1）员工必须身着统一的工作服，服装须保持整洁，不佩戴规定之外饰品；（2）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽；（3）女员工应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用

5、香味浓烈的香水；（4）头发整齐，保持清洁，男员工头发不宜太长；（5）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；（6）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；（7）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；（8）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持店内清洁优美的环境。（9）上班前需吃好早饭，杜绝将早饭带到工作场所；上班后不得做与工作无关的事，例如：洗衣服、玩游戏、上网看电影，到其他单位串岗等。（10）不配带过多的金银手饰。洗车美容人员

6、上班时间不允许配带金银手饰，手机、香烟、打火机、钥匙、手表等容易对车漆造成损伤的物品要及时放到别处，决不允许放在口袋中，因此对客户车辆造成损伤的由责任人自已承担赔偿责任。2、有礼有节：（1）在工作中，应注意言行举止。见到客户要主动问好，员工见面应点头或问候致意；20（2）进入办公区或其他房间时，要先轻轻敲门，得到允许后再进入。进入房间后要回手轻轻关门。如果对方正在讲话，要在一旁站立等候，不要中途插话。如有急事需打断话，要看好机会，而且应先说“对不起，打断你们的谈话”；（3）递交物品：要把文字正面正向朝着对方递去；如是递送钢笔，应笔

7、尖指向自己，方便对方容易接住；如递刀子剪刀等利器应把刀尖朝向自己；（4）在通道、走廊：无论在单位还是在其他企业，都要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌等。遇到同事或者客户要礼让并问好，不能抢行；（5）接听电话：听到铃声响，应在响铃3声内取下话筒接听并问候：‘您好，沃行，请问有什么可以帮您？’对方讲述时要留心，并记下要点；未听清楚时应礼貌的及时询问对方。结束时礼貌道别，待对方挂电话后，自己再轻轻放下话筒。通话要简明扼要，礼貌温和。对方不愿透露姓名时，应详细记录对方谈话内容，并向店经理汇报。不得在单位内打电话聊天。3、规范服务：（

8、1）上班时不得三五成群聊天，更不可嬉戏打闹；（2）当客户来公司时，接待人员应快步迎上，并在门口用规范的手势将其引入；（3）如无空车位应向客户解释清楚并表示歉意。车停稳后，可为车主打开车门，详细询问需要服务的项目并熟练报出价格；（4）根据实际情况向客