[管理学]公共关系学

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1、公共关系；公众；扒粪运动；CI企划；公关之父：艾维李1公关若干有用“三”2公关6个特征3公关职能4公众举例公众特征5新闻发布会企业宣传自己的切入点6公关人员的基本素质与技能7公共关系产生与发展的基础8企划有价值概念卖点策略公共关系：指通过调查研究和合乎道德的传播手段，通过缜密系统，持续的努力，建立并保持与公众间的沟通、了解、接受、合作的渠道，树立组织的知名度、美誉度、定位度，是一门“内求团结外求发展”的社会科学和管理艺术。公众：指对组织的利益发生现实或潜在影响力的个人、组织或群体。（是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体

2、、组织集合而成的整体。）扒粪运动：19世纪下半叶，控制了美国的经济命脉的经济巨头为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以迫害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只要我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“扒粪运动。CI企划：指企业形象识别系统，企业形象识别系统CIS也简称为CI系统。CI系统是由理念识别（MindIdentity简称MI）、行为识别（BehaviorIdentity，简称BI）和视觉识别（Visu

3、alIdentity简称VI)、产品识别（Productidentity）四方面所构成。1、理念识别（MI） 　　它是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，主要包括：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。属于企业文化的意识形态范畴。 　　2、行为识别（BI） 　　是企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作

4、方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。它是以经营理念为基本出发点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。 　　3、视觉识别（VI） 　　以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将上述的企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的企业形象。在ci设计中，视觉识别设计最具传播力和感染力，最容易被公众接受，具有重要意义。

5、 企业可以通过VI设计实现，对内征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力，对外树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信息传达给大众，通过视觉符码，不断的强化大众的意识，从而获得认同的目的。 4、产品形象识别系统 （PI）是产品内在的品质形象与产品外的视觉形成统一性的结果。 艾维李是现代公共关系之父:1903年，艾维·李创办第一家公共关系事务所，成为现代公共关系公司的雏形，而艾维·李也成为向客户提供公共关系咨询并收取费用的第一位职业公共关系人员，首创了公共关系这一专门职业。艾维·李的努力和成功被看作现代公共关系的里程碑，而

6、他也被称为“现代公共关系之父”。他曾先后被多家巨型公司聘请处理劳动纠纷和社会磨擦，以自己卓有成效的公共关系实践活动奠定了其在公共关系历史上的地位作用。艾维·李的重要功绩，表现为他对公关所作的四大贡献：第一，提出了关于工商业应把自己的利益同公众利益联系起来，而不是对立起来的观念；第二，与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划；第三，与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；第四，强调使工商业具有人情味的重要性，并把公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。他的公共关系信条是："公众必须被告之"，"说真

7、话"，主张企业管理遵循"门户开放"的原则。艾维.李的公共关系咨询还存在凭经验，凭直觉来进行工作的不足，但他作为公共关系职业的先驱者地位是无可争议的。公共关系起源的相关知识： 1.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。 2.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆。 3.19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就出现了报

8、刊宣传活动。 4.1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）。报刊宣传活动是19世纪中叶，美国的组织机构为了自身的目的而雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上为本