[管理学]农林经济管理公共关系学

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1、1、公共关系：公关关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。2、公关关系的含义：（1）公关关系是一种状态（公共关系是指某一种社会组织与其公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。）（2）公共关系是一种活动（3）公关关系是一种意识（4）公共关系是一种职业（5）公共关系是一门科学和艺术3、公共关系的构成要素：主体，客体，媒介4、公共关系的基本属性：客观性、公共性、相对稳定性、相关性、间接性、互利性5、公关关系学的定义和性质：公共关系学是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好

2、关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学。人际关系学、广告学等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用学科。6、公共关系学的特点：综合性、实用性、传播性7、公关与庸俗关系的区别：（1）二者产生的社会历史条件不同（2）公关和庸俗关系本质和目的不同（3）公关和庸俗关系的活动方式不同（4）二者的发展前途不同8、公共关系和人际关系的区别和联系：联系：（1）都是处理关系，是社会关系的表现（2）公共关系以人际关系为基础，公共中的个人代表组织（3）遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，

3、相互帮助，设计与树立自身形象区别：（1）主体和出发点不同。公关的主体和出发点是社会组织，着重处理与公众的关系；人际关系的主体是个人，主要考虑人与人之间的关系（2）目的和方式不同。（3）工作范围不同：公关更广泛9、公关与广告的区别和联系联系：（1）以公众为对象（2）以传播为手段（3）都与塑造组织形象有关（4）商品经济的产物区别：（1）目的不同（2）传播的原则不同（3）效果不同（4）主体范围不同（5）周期不同（6）工具不同（7）地位不同（8）传播对象不同10、公关对社会组织的作用（1）塑造形象（2）监测环境（3）决策咨询（4）传播引导（5）沟

4、通协调（6）问题管理（7）教育培训11、公关对个人的作用：（1）公共关系推动个人观念不断更新注重个人形象；尊重他人的观念；合作观念（2）公共关系促使个人能力的提高12、公关产生的历史条件：（1）文化条件——人性文化是公共关系产生发展的精神源泉（2）思想条件——人类协调合作意识的增强是人产生与发展的思想条件（3）内在机制——利益互补是公关产生和发展的内在机制（4）社会经济条件——商品经济的高度发达是公关产生与发展的经济根源（5）社会经济条件——民主政治取代封建专制是公关产生与发展的政治保证（6）物质基础条件——人类传播技术的进步是公关产生与

5、发展的物质基础13、现代公关诞生与发展——四个阶段（1）菲尼斯。巴纳姆时期（2）艾维。李时期——公共关系之父（3）爱德华。伯内斯时期（4）科特利普和森特时期14、公共关系发展趋势：（1）公共关系活动范围全球化（2）公共关系实施主体职业化、品牌化（3）公共关系传播渠道网络化（4）公共关系实物运作整合化（5）公共关系文化思想立体化（6）公共关系主体多元化15、社会组织：社会组织是指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。16、社会组织的特点：整体性、目的性、适应性、多样性17、环境特征：（1）环境的不确定

6、性（2）环境的可变性（3）环境的复杂性18、公关人员的素质：（1）基本素质要求：和善的性格；高尚的品德；良好的心理素质A：追求卓越，渴望成功B：易于投入，热情工作的心理C：自信的心理D：开放乐观的心理（2）公关人员的公关意识[1]塑造形象意识（是公关意识的核心）[2]服务公众的意识[3]真诚互惠的意识[4]沟通协调的意识[5]创新意识[6]立足长远的意识[7]危机意识（3）公关能力结构[1]组织能力[2]表达能力[3]社交能力[4]创新能力和学习能力[5]自制自控和灵活应变能力[6]健全的思维和谋划能力[7]敏锐的观察能力[8]果断的分析

7、里和判断力（4）公关人员的知识结构[1]公关的基本理论和实务知识[2]与公关密切相关的学科知识[3]有关组织的知识和开展特定公关工作所需的专业知识[4]公关人员的知识结构应是具有时间概念的“开”字型结构19、公众：公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的综合。是公关工作对象的总称。20、公众的特征：（1）同质性（2）群体性（3）可变性（4）可导性（5）相关性（6）多样性21、公众的分类：（1）公众发展过程分类法：[1]非公众[2]潜在公众[3]知晓公众[4]行动公众（2）组织态度分类法：[

8、1]受欢迎的公众[2]被追求的公众[3]不受欢迎的公众（3）公众态度分类法：[1]顺意公众[2]逆意公众[3]独立公众（4）公众重要程度分类法[1]首要公众[2]次要公众[3]边缘公众（5）公