压力与情绪管理(刘靖 课程大纲)(1天课程)Word 文档 (2)

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方刘靖——压力与情绪管理（1天课程）（课程大纲）主讲：刘靖课--程--背--景：不适当的工作压力不仅影响个体工作效率，更困扰团队业绩增长和企业效益提升。由于压力导致的直接或间接经济损失相当严重；员工的职业压力与情绪问题对企业造成的影响，越来越多引起企业界、管理界、政府机关的高度关注。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。课--程--收--益：1、提升学员的情商和压力处理

2、能力，让学员掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力；2、掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态。减轻工作压力，焕发工作激情，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；3、使学员能够保持正面、积极的心态面对各种矛盾与冲突，实现可持续发展。课--程--说--明：本课程授课时间1天（既6小时）课--程--介--绍第一讲：压力的现状认知一．正确认识压力1．压力与工作并存2．压力的非正常发泄（捏捏族）3．面对压力，你怎样选择二．正确对待压力1．树立正确面对压力的心态

3、2．不回避压力3．正确对待压力4．把压力当作动力5．把压力当成长机会6．战略上轻视压力，战术上重视压力----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第二讲：情绪来源及辨识一．情绪认知1．什么是情绪（1）心绪、心境（2）无端的生气（3）起伏不定的心情（4）让人不愉快的情感2．情绪的误区3．情绪表现的2个层面（1）正面情绪（2）

4、负面情绪4．如何识别他人的情绪5．如何识别自己的情绪二．外因引发的情绪1．下属因素引发的情绪2．同事因素引发的情绪3．上司批评或表扬引发的情绪4．其他问题引发的情绪三．内因引发的情绪1．个人私事引发的情绪2．无端烦恼引发的情绪3．工作压力引发的情绪4．异常问题引发的情绪第三讲：如何管理工作中的压力和情绪一．如何缓解工作中的压力1．寻找压力的来源2．分析造成压力的原因（1）外在原因（2）内在原因3．查找根本原因（1）表面原因（2）浅层原因（3）中层原因（4）深层原因（5）根本原因4．寻找解决压力的

5、方法5．增强个人的适应性6．学会放松，适度释放压力（1）自我释放压力----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方（2）请同事或朋友帮自己缓解压力7．掌握高效工作方法，能减轻压力8．学会解决问题，能减轻工作压力二．如何管理工作中的情绪1．何为情绪管理能力情绪管理能力，是指对情绪的一些自我管理的能力。“情绪管理”即是以最恰当的

6、方式来表达情绪。2．如何控制自己的情绪（1）情绪的自我体察（2）适当表达自己的情绪（3）情绪的自我调控（4）查找造成情绪的事由（5）分析造成情绪的原因（6）一般情绪如何控制（7）愤怒情绪如何控制（8）学会纾缓自己的情绪（9）给自己适当的激励3．如何控制他人的情绪（1）理解他人的情绪（2）与他产生共鸣（3）帮他解决问题（4）得体的安抚第四讲：提高管理压力和情绪的职业素养一．强化职业修炼，打好管理压力和情绪的基础1．树立职业化心态（1）阳光的心态（2）积极主动的心态（3）负责任的心态（4）老板的心态

7、2．职业化素养提升3．职业能能力提升（1）强化“自我OJT”职能（2）制定“自我OJT”计划（3）掌握“自我OJT”6个步骤（4）检查、完善“自我OJT”工作3．职业化情商修炼二．强化沟通能力，疏通管理压力和情绪的渠道1．沟通的4个法则2．沟通的4个必须知道3．沟通的三不说和三必说（1）三不说----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档

8、下载最佳的地方（2）三必说4．沟通的黄金与白金法则（1）黄金法则（2）白金法则5．微笑——沟通的利器6．赞美——沟通的法宝（1）赞美的具体化（2）从否定到肯定的评价（3）见到、听到别人得意的事,要赞美（4）适度指出别人的变化7．有效沟通的8种方法（1）赞美.抬高被沟通者,达到沟通效果（2）创造融洽的沟通氛围（3）理解对方,不否定对方（4）诱导对方讲下去（5）与对方产生共鸣（6）寻找对方感兴趣的话题（7）聆听（8）与上级沟通时选择时机8．沟通能力提升（1）不断学习,强化理论素养（2）勤于历练,累积