常见护患冲突及其调控

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方常见护患冲突及其调控护患关系的调控是一项系统工程，它需要管理者、教育者和护士个人三方为之努力。本文主要从护士个人的角度，讨论如何与患者建立良好护患关系。    良好的个人修养和品质是一个人行为的内在决定因素。开展好护理工作，需要护士具备较好的素质个人品质。   一、培养良好的个性品质护士的个性品质，可表现在其护患沟通的一言一行中，影响护患关系的建立和发展。大量研究表明，护患沟通中游刃有余的护士多具有以下良好个性品质：（一）尊重尊重主要体现在对所有患者

2、一视同仁，能容忍或接受患者的不同观念、习惯等。尊重患者，是护士赢得患者好感、获得患者信任和尊重的重要因素。患者来自不同的文化背景和社会阶层，他们有不同的社会角色、信仰和习惯。无论其地位和修养如何，都应受到尊重。个别临床护士对文化层次低、有不良习惯的患者，表现出居高临下、盛气凌人，不仅有损患者自尊，而且常导致患者采取对抗方式，引发护患冲突。但尊重并非纵容或听之任之，对个别不可理喻、行为有损于他人的患者，可采取合理、非对抗性方式加以劝导、制止。（二）体贴体贴主要体现为护士能理解患者的痛苦感受，设身处地为患者着想，了解和满足患者的需要。护士的体贴可带给患者温暖，常

3、可使患者产生好感、亲近，甚至感动。成语“体贴入微”即提示体贴常表现在细小情节或言谈举止中，如护士为睡熟的患者拉上窗帘、盖好被子等。体贴既容易做到，有时仅需护士的举手之劳；但又难以做到，因为体贴需要有爱心，要细心地观察、了解患者的需要。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方（三）真诚真诚是一种态度，表现为真心实意地帮助他人，能坦率地说明能给予和不能给予的，用适当方式表达自己的真实感

4、受；护士的真诚可赢得患者的信任和理解。临床护理工作中，护士常常面对患者的各种要求，有些合理，与其健康相关；也有些不合理，属额外要求。对患者与康复有关的合理要求，护士应尽可能给予较充分满足；对患者与康复无关的不合理要求，护士可坦率地告知其不能给予满足及其理由。如急性阑尾炎患者术后3天仍不肯下床活动，要求护士像家人般陪伴在侧，随时照顾其饮食起居。这要求明显与其护理目标（如患者术后早期活动有利其康复）相悖。对此，护士应坦率表明态度，讲清早期活动的意义并积极引导患者的康复需求。此时护士的真诚态度不仅可获得患者的理解，更能赢得患者的信任。临床护理过程中，个别患者不配合

5、护理，甚至提出些无理要求，护士也会不悦、恼火、甚至愤怒。此时，护士不妨如实地表达，而无需强压自己的感受。但表达方式不宜用行为，可用语言表述如“你这样做，了解我的感受吗？我的确很生气，但是为了你的康复，你应该…”等。（四）责任心责任心，是护士获得患者信任的最基本条件。临床护理工作中，护士从各种专业技术操作到患者的人文关怀，都需对患者高度负责，容不得半点马虎。缺乏工作责任心的护士，无论其外在言行如何友好，也不可能得到患者的信任。良好的个性品质，是护士建立良好护患关系的根本途径。无论其沟通技巧如何娴熟，若欠缺以上个性品质，便易显露于其沟通言行，阻碍其建立良好护患关

6、系。二、掌握有效的沟通技巧护士掌握有效的沟通技巧，可较完美地展示其良好的个性品质，掩饰其个性的不足，培养和完善其个性品质。不同的护患沟通目的，要求护士的沟通技巧也不同。但护士个体欲娴熟掌握沟通技巧，需在大量实践中积累。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方    学会心的倾听，是尊重患者和关注患者的具体行为。（一）学会倾听倾听并不只是听对方的语词，更要通过对方的表情、动作等非语言

7、行为，真正理解患者所表述内容，体会患者的真实感受。据统计，仅10%的听者能做到有效倾听。要达到有效倾听，须注重以下技巧：①聚精会神，避免分散注意的动作，如看表、东张西望等；②距离适当，姿势自然，保持眼神交流；③不轻易打断患者说话；④适当反应，如倾听患者说话时，可轻声地以“嗯”、“是”、或点头等表示正接受对方所述内容，并希望听他继续说下去；⑤仔细观察患者的非语言行为，患者交谈时的非语言行为包含丰富信息，它有助于护士理解患者真实的想法、情感，如患者说“我很担心”，其面部表情、语调常可反映其情绪反应程度。认真倾听是护士关注和尊重患者的表现，有助于形成护患间良好关系

8、。（二）善用非语言行为护士擅长运用非语言行为，是体现