浅论供电企业电力营销管理对策与实施

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3、Inaddition,thehighqualityserviceisthelifelineoftheelectricpoarket'spass,makesthepoerserviceisgood.　　【keyarketing;Managementidea;innovation　　　　随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展格局发生了巨大变化，经营观念也产生了较大转变，促使电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念入手，转轨交型，制定出相府的战略发展计划，通过改荐电X结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，米提高对客户的吸引力，形成独具特色的

4、市场营销手段。可持续发展的观念还没有真正树立，全社会对需求侧管理重要性认识尚不充分，节能意识不强；相关配套法规和政策尚不完善，缺乏能效管理标准，或是可操作性不强；能效法规、电价体系不够完善，缺乏经济激励机制和资金。给进一步做好电力需求侧管理工作以及营销工作带来了新的压力。　　一、当前电力营销工作的目前状况　　1．市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务．电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存

5、的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。　　2．营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的．程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不建全。直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。　　3．电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力

6、营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多：二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险；三是违规操作风险。违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。　　4．电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言．在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后．使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。　　二、电力营销理念创新　　1．树立全员

7、营销观念　　必须树立以客户为中心的经营指导思想．既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益。这是使电X企业具备竞争力的关键工作之一。美国市场学专家菲利普，科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣，简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见，考察一个电X企业的首要标准就是观念。即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心。建立高效、团结的服务团队。　　2．全面理解满足客户需求　　(1)满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定。而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑

8、客户对电力产品的需求．实施整体产品策略