ITSS 白皮书 2.0.pdf

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1、《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》（第二版）国家信息技术服务标准指导协调组编写单位（排名不分先后）组长：陈海伟中国电子技术标准化研究院上海北塔软件股份有限公司副组长：郭建兵陈海英高素梅戴海红神州数码系统集成服务有限公司河南九洲计算机有限公司胡海燕林海宁何小龙侯建仁山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司上海计算机软件技术开发中心秘书长：尹洪涛东软集团股份有限公司北京神州泰岳软件股份有限公司成员：任利华李长虹姜广智朱宗尧成都信息化技术应用发展中心北京华宇信息股份有限公司陈少媚池海宇陈建共上海翰纬信息管理咨询有限公司博雅软件股份有限公司广州南天电脑系统有限公司大连软件行业协

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3、舟熊健淞李襄龙王　恕张　楠顾　峻徐　弢马洪杰张　健刘　玲范　凯陈海涛张　玥张绍华高　巍廖　昕聂小平吴　煊李熊达刘　娜于秀明张明英孙　鹏尹　宏邵　峰张海军汪　欢韩　磊王洪波杨　川蔡元友杜王桓张振富陈道新任晓明陈　鸣董继军李　琪陈　伟欧阳树生李　新顾卫东黄　兆张克强王　秀陈　鹤IIwww.itss.cnCopyright©2014版权所有III3.1.2ITSS体系编制目的、原则和方法…………………………29目录3.1.3ITSS体系框架………………………………………………313.2ITSS主要内容……………………………………………………343.2.1基础标准…………………

4、…………………………………343.2.2服务管控标准………………………………………………42一、TSS简介……………………………………………………………………13.2.3服务外包标准………………………………………………481.1什么是ITSS………………………………………………………13.2.4咨询设计标准………………………………………………531.2为什么需要ITSS…………………………………………………33.2.5集成实施标准………………………………………………561.2.1没有ITSS的IT服务…………………………………………33.2.6运行维护标准…………………

5、……………………………591.2.2使用ITSS的好处……………………………………………43.2.7云计算服务标准……………………………………………671.3谁需要ITSS………………………………………………………53.3ITSS核心价值……………………………………………………731.4如何获得ITSS……………………………………………………63.3.1价值链和价值模型…………………………………………731.4.1与ITSS相关的出版物………………………………………63.3.2行业主管部门………………………………………………751.4.2与ITSS相关的服务和产品………

6、…………………………73.3.3用户…………………………………………………………761.5如何实施ITSS……………………………………………………73.3.4服务提供商…………………………………………………773.3.5信息技术服务从业人员……………………………………78二、ITSS与信息技术服务………………………………………………………92.1信息技术服务概述………………………………………………9四、如何实施ITSS………………………………………………………………792.2信息技术服务核心要素…………………………………………114.1实施ITSS的方法……………………

7、……………………………792.2.1人员…………………………………………………………124.1.1实施原理……………………………………………………792.2.2过程…………………………………………………………134.1.2需求分析阶段………………………………………………812.2.3技术…………………………………………………………144.1.3规划设计阶段………………………………………………842.2.4资源…………………………………………………………154.1.4部署实施阶段………………………………………………862.3信息技术服务生命