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1、西北民族大学学报(哲学社会科学版)中国民族学类核心期刊2005年第3期J.NORTHWESTUNIVERSITYFORNATIONALITIES(PhilosophyandSocialScience)No.3.2005浅析企业变革中员工态度的转化刘燕华(西北民族大学经济管理学院,甘肃兰州730030)[摘要]企业变革是经济社会发展的必然趋势。企业实施变革时会遭遇诸多阻碍,员工态度是阻碍因素之一。作为微观层面对企业变革的研究,员工积极态度的形成和消极态度转化,必然是我们研究和解决的问题。重视态度转化对企业变革的重要性,通过移情、参与、沟通等方式,培养员
2、工对企业变革的积极态度,变态度阻力为动力,使企业变革取得成功。[关键词]企业变革;员工态度;转化;解冻;移情[中图分类号]C931.3[文献标识码]A[文章编号]1001-5140(2005)03-0085-04面对经济的全球化、信息网络化和劳动力的复杂化,作为市场经济主体的企业,要想不被市场淘汰,就要不失时机的进行企业内部的深化改革,不断调整企业的发展战略,才能保持与外界同步发展。在企业的变革从一种制度规则向另一种制度规则的转型中,会遇到来自于各方面的阻力,但最关键的是员工的抵触态度。员工态度阻力甚至会造成企业改革的失败。所以,笔者认为,员工态度
3、改变是企业内部所有变革因素的重中之重。因为,态度是人的行为的先导,只有改变态度才有可能改变行为。一、员工对企业变革的积极态度的形成态度是个人对外界事物持有的评价与行为倾向。它包含两层意思,一是对外界事物的认识判定,第二个是根据认识去行动。具体是由认知、情感和意向三个因素构成,认知因素是态度构成的基础,是使用已有的经验、知识和价值判断来识别和确认某一事物,如果得到确认,则相信它、认同它,是主观判断成份。情感因素在态度构成中起调节作用,如果喜欢某对象,就比较容易相信它,如果讨厌某对象,就会产生怀疑甚至产生排斥。意向因素是指与态度一致的行为准备状态,即对态度对象将采
4、取何种行为。员工对企业变革的态度也是由员工对变革的认知、情感、意向三个成份构成。对企业变革的认知因素是指员工对变革的性质、意义的了解和评价,表现为对企业变革的认识、理解、支持和反对。企业变革是由外部环境的压力造成的,为了考虑自身发展,不能求稳怕乱,要打破现状改变原有的习惯行为,顺应时代的要求。有变革,企业组织才可以进行再造,才会出现企业组织的最佳协和状态和高效化。对企业变革的情感因素是指员工对企业组织变革的喜爱或厌烦,是一种内在的情感体验。比如:认识到企业变革的重大意义后,员工产生喜爱、兴奋、愉悦的情绪,支持变革并积极投身于变革的工作程序中;如果对企业变革的意
5、义认识不足,则产生讨厌、反感、愤怒的情绪,表现为消极被动、怠工甚至破坏一切与变革相关的措施实行。对企业变革的意向因素决定着员工将要在企业变革中采取何种行为,表现为将要做什么和怎样做的准备状态。比如:切实履行各种新规章制度,身体力行服从组织调配。[收稿日期]2005-01-15[作者简介]刘燕华(1964-),女,黑龙江省肇东人,副教授,主要从事管理心理学、人力资源管理的教学与研究。85对企业变革的积极态度要取决于三个成份的协调一致。如果认识到企业变革是必然的,变革会影响到个人短期利益是自然的,就会在心理上认同变革,积极响应变革,对变革持积极肯定的态度,
6、准备为变革做出个人的贡献。这其中,对变革的认识是基础,情感因素起着调节作用,如果对变革没有明确的认识,只依靠喜爱变革的情感,是不能形成对企业变革坚信不疑的态度,也不可能抛弃原有的习惯和行为,导致变革仅停留在量变的层次上,没有达到质变的飞跃,变革在初期就会夭折。因此,员工对企业变革的认识十分重要,这种认识形成的前提条件是企业为变革所做的方案的明确制定及员工的参与度。有了明确的认知,形成对企业变革积极肯定的态度就成为可能。态度的转变有二种,一种是一致性转变,即由原来浅层次向深层次转变,另一种是不一致性改变,即由原来否定改变为肯定,是相反方向的转变。这两种态度的转变
7、都是变革所需要的。因此,企业变革者要使变革成为有效,必须努力从二个转变中改变员工态度,实现有目的教育与训练,塑造员工的新习惯和价值观念,改变员工旧的行为方式。然而,在态度的转变过程中,会遇到许多阻力,他们分别来自于个人或组织方面。就个人方面看,影响变革的阻力是个人的认知体系、个性、习惯行为和利益变动等。其中,认知体系的阻力位于第一位,认知的建立依赖于对变革现实的理解,在理解时会受到思维定势的顽固拒绝,排斥新政策、新措施和新方法,执拗地认为老一套办法好。在这种心理防卫下,对变革的认知是狭隘的、扭曲的。所以,对变革态度的转变无论是哪一种手段,都要从认知开始,开展员
8、工面对面的讨论,破坏员工原有的认识模式
