研究借助网络营销，聚集卷烟市场顾客资产

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1、研究借助网络营销，聚集卷烟市场顾客资产借助X络营销，聚集卷烟市场顾客资产论文导读：本论文是一篇关于借助X络营销，聚集卷烟市场顾客资产的优秀论文范文,对正在写有关于顾客论文的写有一定的参考和指导作用,摘要：烟草商业企业X络营销是以互联X络为基础，贯通销售X络生产、批发流通、零售环节，形成完整的工商零三位一体面向消费者的现代营销体系，以此为纽带，关注顾客资产的价值资产、品牌资产和维系资产，以顾客获得、顾客维持和关系扩展三个环节的把握，来提升卷烟顾客资产，实现卷烟X络软实力的提升。　　关键词：X络营销；顾客资产；卷烟市场　　随着互联X的不断拓展，各种X络技术的日渐成熟，消费者的消费行为也发生了

2、很大的变化：消费者自主意识增强、对快捷服务要求提高、追求个性化消费、消费忠诚度降低。更多的企业利用这一新的决策特点并且实施了一系列的X上营销活动，烟草商业企业也不例外。从《广告法》及控烟公约的相关规定来看，现在国内唯一给烟草企业留下的宣传空间就是X络，也使得烟草商业企业越来越注重针对顾客资产的X络营销。　　1顾客资产观下的X络营销　　所谓顾客资产是指企业所拥有的顾客终生价值折现值的总和。顾客资产由三个推动要素构成：价值资产、品牌资产和维系资产。　　价值资产（valueequity）是企业从顾客价值感觉中获得的顾客资产。对所有的顾客而言，购买决策是受价值感觉的影响，这种价值感觉主要是由质量

3、、价格和便捷性所决定的。　　品牌资产（brandequity）是指顾客对品牌的主观评价而获得的顾客资产。品牌资产具有情感性，不同的顾客对相同品牌的感觉并不一定是完全相同的。　　维系资产（retentionequity）是指企业对顾客通过维系获得和关系获得而获得的顾客资产。维系活动和关系活动能提高顾客的持久与忠诚水平，即顾客长期与企业合作，他们会更多、更频繁地购买企业的产品，以此增加顾客生命周期价值。同时，维系活动和关系活动还能使企业获得较高的顾客盈利能力，这是因为争取新顾客的成本大大高于保持老顾客的成本。　　以顾客资产为中心，X络营销应该采取哪些具体的行动呢？这就要求发展出一个X络营销-

4、顾客资产的管理框架。利用这一框架可以有效地指导企业未来的投资及X络营销活动的开展。Blattberg（2001）提出顾客资产管理也应该按获取（customeracquisition）、顾客维持（customerretention）和关系扩展（relationshipexpansion）三个阶段来进行，尤其提到了追加销售（add-onselling）在第三个阶段中的作用。　　⑴顾客获得。在这一阶段，价值资产是最重要的。价值资产有三个主要驱动因素：质量、价格、便利性。通过X络，企业可以向顾客传递有关产品的充分信息，并且可以使顾客可以方便地进行购买。1）产品。加强工商协同培育机制，建立健全包括

5、产品基本信息、产品特色、广告宣传语、市场定位和产品市场表现等内容的品牌数据库，通过信息平台实现品牌信息交互，为工商协同培育品牌提供可靠依靠。依托信息平台，工商加强品牌引入退出、新品上市、品牌维护、终端促销的协同，推动知名品牌的发展壮大。加强批零协同培育机制。通过信息平台品牌展示区、在线广告、X络社区等方式，使用文字、声音、图片和视频等形式，全面展示工业企业概况、重点品牌介绍、主要产品/规格基本信息、产品特色、广告宣传语、市场定位等内容；及时提供新产品介绍、促销信息等；举办品牌宣传推广活动等，还可以借助X络平台向零售客户提供生动鲜明的终端陈列、推介技巧等卷烟经营知识，进一步提高零售客户品牌

6、培育的信心和能力。2）渠道。以信息平台为支撑，进一步实施三个细分，精确制定策略，实现总量和品牌上的精准投放。实施三个细分，根据品牌的价位及特性对品牌进行细分，根据区域经济状况、消费特征和地理位置对市场进行细分了；根据零售客户不同维度，对现有42种客户分类进行客户群细分。精细制定策略，在三个细分的基础上，针对不同区域市场、客户群或特殊客户制定差异化、个性化的投放策略，并实时优化调借助X络营销，聚集卷烟市场顾客资产论文资料由.提供,地址.整策略。　　⑵顾客维持。在企业获得了优质的顾客后，如何使企业与顾客的关系能够保持长期稳定关系，除了继续提高稳定符合标准的产品之外，更重要的是要在顾客与企业之

7、间建立一种情感联系，而品牌正具有这样的功能。因此，品牌资产成了重要的驱动因素。此外，增加顾客的转换成本，即提供关系资产也是一种有效的办法。　　1）产品稳定。按照“预测指导采购、采购支持订单”的订单供货要求，通过信息平台，加强工商共同预测市场需求的协作，强化货源衔接力度，提高工商双方对市场需求的把握度和相应能力，深入开展工商协同配货工作，逐步扩大参与的工业企业，通过加强工商双方对存销比、断货率等关键数据的实时监控，有效协调产销，合理组