护士在护患关系中的应激及防范对策

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方郑州大学自考本科毕业论文专　　业　　护理学　　　　　姓　　名　　韩伟娜　　　　　准考证号　　270109191302　　论文题目护士在护患关系中的心理应激及防范对策2012年03月06日----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方论

2、文评语：论文建议成绩：评审教师签名：年月日论文综合成绩：答辩组长签名：院系盖章：年月日学校自考办意见：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方目录前言-3-1导致护患纠纷的常见原因-3-1.1服务态度-3-1.2责任心不强-3-1.3护理知识缺乏-4-1.4不能耐心解释问题-4-1.5缺乏沟通技巧-4-1.6法律意识淡薄-5-1.7工作

3、疏忽大意-5-1.8对自身要求不严-5-1.9缺乏团队精神-6-1.10患者因素-6-2护患纠纷中护士的心理应激-6-2.1精神上的影响-6-2.2心理上的影响-6-2.3情绪上的影响-7-2.4产生委屈感-7-2.5产生心理障碍-7-2.6正当的应激-7-3护士在护患关系中的防范对策-8-3.1增强法律意识-8-3.2严格要求自己-8-3.3端正服务态度-8-3.4工作谨慎、细致-9-3.5要有责任感-9-3.6努力提高护士的专业素质-9-3.7具有敏锐的观察力-10-3.8实行合理排班制度-10-3.9规范礼

4、貌用语禁止使用服务忌语-10-结论-11-----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方参考文献-11-题目：护士在护患关系中的心里应激及防范对策【摘要】：调查显示，导致临床护患纠纷的原因很多，在纠纷中护士的心理应激反应千变万化各有不同。如何使护士面对护患纠纷，减轻护患纠纷对护士心理的消极影响，稳定思想情绪，集中精力做好护士的本职工作，能更好

5、的为患者服务，良好的护患关系有利于病人的病情康复、有利于护士更积极的投入工作，同时，如何采取方法，以减少护患纠纷的发生，是每位临床护士必须掌握的。【关键词】：护患纠纷；心理应激；防范措施前言随着人们生活水平的不断提高，法律制度的普及，病人运用法律武器来保证自己的合法权益已逐渐成为人们的共识，并成为关注的热点。人们的自我保护意识和法律意识不断增强，对护理质量的要求也越来越高。建立和谐统一的护患关系已成为医疗发展的必然趋势。护士在医院这一特定的服务场所难免因各种原因导致护理纠纷的发生，在一定程度上阻碍了医疗发展的脚步

6、，不利于护患关系的和谐，作为护理人员怎样学会规范自己的护理行为，保证护患双方的合法权益，尽可能减少或避免护患纠纷，维护正常的医疗护理秩序具有重要意义。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1导致护患纠纷的常见原因1.1服务态度服务语言不规范，态度生硬，沟通不到位，服务态度生硬、在工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，不理解病人焦

7、虑的心情，回答问题简单导致患者误解等，引起患者及家属的反感，矛盾从而发生，这些都有可能导致不必要的纠纷发生。1.2责任心不强高度的责任心是做好工作的前提。作为一名合格的护士，全病区的患者病情都需要观察及护理，由于观察目标多、范围广，而护士的工作又是分班次的，所以护士很容易产生单纯完成在班任务的思想，对工作采取应付态度，病人疼痛、出现药物反应未及时发现，护士更换液体后不签名或当天医嘱更改后未告知患者，填写输液卡不认真等，使患者失去系统的观察机会，如护士工作中谈天说地，不严谨，都能引起患者的不满，或者护士工作繁忙时，

8、易产生焦虑，当病人询问时表现出来不耐烦、不屑一顾的表情。1.3护理知识缺乏----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方业务技术水平较差护理工作的重要任务主要有两方面：一是观察病情变化，掌握患者病情发