《简述中国移动》word版

《简述中国移动》word版

ID:23218577

大小:77.68 KB

页数:5页

时间:2018-11-05

《简述中国移动》word版_第1页
《简述中国移动》word版_第2页
《简述中国移动》word版_第3页
《简述中国移动》word版_第4页
《简述中国移动》word版_第5页
资源描述:

《《简述中国移动》word版》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、50简述中国移动企业愿景,并解释其核心内容。答:中国移动企业愿景是成为卓越品质的创造者。成为卓越其核心就在于,以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标,以企业价值链各环节的持续改善为策略,以为人、组织、运营体系的系统结合为基点,从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑品质的创造者,造中国移动服务的卓越品质。51简述中国移动企业使命,并简要其解释含义;答:企业使命为创无限通信世界,做信息社会栋梁。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感

2、;“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。52锻造出值得客户永久信赖的经典品牌,要求中国移动怎么做?答案:1、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合;2、在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划;3、在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性,丰富品牌的文化内涵;4、在策略上以品牌为主线,整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。54品牌发展的短期、中期、长期目标各是什么?答案:短期目标—提高品牌知名度,接纳度;中期目标—提高市场份额,顾客满

3、意度;长期目标—提高利润率,品牌忠诚度、55全球通目标客户的“中产阶级”一般符合哪些条件?答案:月薪2000元以上,教育程度大专以上,年龄在26岁至45岁之间57中国移动对客户的核心承诺是什么?答案:做为客户提供卓越品质的移动信息专家;58请解释全球通品牌传播调性的含义。答案:(1)积极的含义是:有清晰的生活目标,希望丰富多彩的生活,积极进取;(2)掌控的含义是:通过对创新科技的运用,追求效率,实现对生活的掌控;(3)品位的含义是:自我认同,有时代感,追求品位。59请介绍一下全球通品牌标识的含义?答案:“未来在我手中”传达出

4、品牌与客户共同的人生态度。体现了客户积极、进取、追求的心态;是全球通和客户一起对未来的憧憬;表达了客户的自信,“自信源于全球通能帮助我,是我进取路上的伙伴、军师、助手60中国移动企业标识(LOGO)含义是什么?答:(1)以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构,象征移动通信的蜂窝状网络。(2)线条纵横交错、首尾相连,其中包含了“CHINAMOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母,寓意中国移动通信四通八达,无处不在;(3)两组线条犹如握在一起的两只手,象征中国移动通过自己的服务,拉近了人与人的距离;(4)线条组

5、成的图案镶嵌在圆形(地球)这中,取其义为“全球通61什么是企业的价值观?中国移动的核心价值观是什么?答案:企业的价值观是企业持久和最根本的信仰,是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体,价值观作为一把标尺,时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”。62简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺。答:对客户的承诺:做为客户提供卓越品质的移动信息专家。对投资者的承诺:做最具价值的创造者。对合作伙伴的承诺:成为引

6、领产业和谐发展的核心力量。对同业者的承诺:成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。对社会的承诺:做优秀企业公民。63如何理解中国移动企业文化的核心价值观、使命及愿景之间的关系。答:核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;使命表达了“我们的事业”是什么,其内涵表达了企业存在的根本目的和原因;愿景说明了“我们的目标”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图;核心价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉,是选择使

7、命、愿景的决定因素;而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现,是核心价值观在企业活动中的承载和表现。64为什么长期一致的管理品牌是十分重要的?答案:1)建立品牌需要的投入是昂贵的;2)顾客需要花时间来理解一个品牌,并且对品牌信息做出反应;3)如果品牌频繁地变化,顾客就会感到迷惑;4)顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感;5)品牌是一种承诺,如果你违背了这个承诺,你就失去了信誉;6)公司内部的很多不同力量总是想改变品牌;7)如果不进行管理的话,这些力量很可能降低一个品牌的价;8)只有长期一致性的管理之后,品牌的

8、最大收益才能体现出来65企业品牌是强有力的支撑,具体内容包括什么?答案:信念主张的支撑;专业技术的支撑;愿景分享的支撑;社会影响力的支撑;价值链关系的支撑66动感地带网站的三个意义主要是什么?答:一是品牌传播的窗口,它不是单纯的“宣惯”;二是给用户建立的专属社区和独特体验区;三是给了好动不

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。