新实践复习纲要

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第一章1、能够编制求职与用工接待程序(P4)【工作要点】区分服务对象：求职群体大体上可分为：一般性求职群体、弱势求职群体（指下岗失业职工、“4050”人员、残疾人员、低保户、失地农民、退转军人等）、中高层求职群体、应届大中专毕业生求职群体。2、能够编制职业指导工作业务规程(P5—P6)目前工作重点是服务社区、服务下岗失业人员、服务大学生、服务农村劳动力。【总操作程序】（1）明确职业指导工作业务范围。根据国家职

2、业指导人员职业标准，职业指导工作内容主要包括咨询与指导、信息采集与处理、职业素质测评、职业设计和帮助实施五部分。（2）（3）根据流程制定相关规程，编学职业指导业务规程，除了包括“应该……”，还要提一些注意事项，也就是“不能…….”。【工作要点】编制职业指导工作业务规程，要注意依据《职业指导人员国家职业标准》《职业指导办法》《劳动力市场管理规定》，以及其他有关规定和要求。3、能过处理接待工作中的疑难问题和突发事件(P12_P13)【注意事项】（1）提供职业指导的同时，还要特别考虑国家政策的落实，对服务对象要本着千方百计

3、帮助解决的精神。（2）要注意来随访者的不同，咨询问题的不同，问题严重性的不同，选择不同的指导方法和指导次数。（3）不论情况如何，都要充分尊重来访者的人格，建立平等和谐的咨询方式。三点建议：一是要坚持在尊重来访者的人格基础上，满足职业指导范围内来访者合理要求的处理原则。二是力争创造和谐气氛。三是打破状态。指在僵局的情况下，转移问题的焦点，斑竹监理咨询关系的技术。第二章1、能够对来访者提供职业供求状况信息指导(P14—P15)【总操作程序】（重点）主要分四个步骤：了解信息需求种类→确认信息咨询目标→提供针对性信息→提供自

4、我搜寻信息渠道。具体操作：（1）了解信息需求种类。来访者信息需求的种类主要有劳动就业信息、劳动政策法规信息、社会保障信息。（2）确认信息咨询目标。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方若有来访者是用人单位，就应提供与产业需求、行业用人发展趋势、劳动力市场工资价位、人力资源库的求职者名册信息。若来的是求职者，就应提供用人需求市场走势，劳动力

5、市场工资价位、招聘录用条件、工资福利待遇等信息。（1）提供针对性信息（2）提供自我搜寻信息渠道。求职者从以下八种方面入手搜寻信息：广播电视、公众报刊的广告、专业类招聘信息报刊、各级劳动力人才市场、亲朋好友渠道、利用各种招聘洽谈会、就业咨询电话、计算机网络。2、能够为下级职业指导人员示范信息咨询的全过程。（P17—P18）职业指导师对下级职业指导人员演示、示范信息咨询的全过程主要分为五个步骤：总体情况介绍→演示、示范全过程→开张模仿性训练→组织对模仿案例进行讨论→总结归纳方法要领。【相关知识】职业信息咨询的原则。职业咨

6、询应遵循真实可信原则、准确可靠原则、实用有效原则、指导实践的原则。3、能够对群体开展信息咨询(P20—P23为重点)【总操作流程】主要分为5个步骤：了解受众群体特征和问题需求→开展对抗练习→咨询前准备→开展现场咨询→总结【工作要点】（1）准备工作要充分：一是咨询内容准备、二是工作事务性准备。(2)讲解要点要有针对性(3)重点讲解与咨询交流相结合（4）要有控制场面的准备【注意事项】（1）答询讲解内容一定要准确。（2）一定要给个体提问、咨询和表达意见的机会（3）尽可能提供一些相关资料。（4）告知联系方式【相关知识】群体信

7、息咨询技巧。（1）开场（2）采用多媒体（3）节奏的控制提醒：一是内容的多少，一般在2个小时中，以3~5个大问题为宜。二是重点突出，不论授课时间长短，都要有鲜明的重点和难点。三是身态语言。四是语气。五是言语的表达形式。六是案例事实的使用。第三章诊断咨询1、能够确定不同求职群体诊断咨询的切入点和切入方式(P25)【总操作流程】主要分为三个步骤：分析求职者的心理特征→确定切入点→选择切入方式。咨询登记记录一般将求职者分为：下岗失业者；大学生来访者；农民工来访者；在岗来访者。----------专业最好文档，专业为你服务，急

8、你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方【相关知识】不同求职群体的心态分析。（此部分内容为重点，请看P27详细内容）2、进行咨询阶段的划分并确定相应的咨询目标【总操作程序】分三个步骤：探索来访者的具体问题→分析问题的