项目质量管理在旅客服务系统开发中的应用

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1、B：项目质量管理在旅客服务系统开发中的应用项目质量管理在旅客服务系统幵发中的应用［摘要］项0质量管理具冇许多科学管理理论和方法，在各行业中进行实践并已取得很好的实践效果。但每个行业均有自身特点和需求。如何将企业项□特点和项□管理有机地结合起来,提高项目管理的成功率,是企业面临的重要课题。本论文着重以项目管理的实施过程及理论方法为依据，结合企业项目研发特点，分别针对项A的前期市场调研、项目的计划与进度控制过程、项A风险控制、项A危机管理等几个方面进行了分析和应用。并利用实例进行分析，通过建立和管理持续改进过程并利用改进理论模型的应用，使项□开发获按时保

2、质得以完成，并取得显著成果。［关键字］项目进度控制项目风险控制项目危机管理ProjectQualityManagementinpassengerservicesystemdevelopment[Abstract]ProjectQualityManagementhasmanyscientificmanagementtheoryandmethodstopracticeinvariousindustriesandhaveachievedgoodpracticeeffect.However,eachindustryhasitsowncharacteristi

3、csandneeds.Howtocharacteristicsoftheprojectandprojectmanagementbusinessorganicallycombinetoimprovethesuccessrateofprojectmanagementisanimportantissuefacingenterprises.Thispaperfocusesontheimplementationofprojectmanagementprocessesandtheoreticalapproachasthebasis,combinedwithent

4、erpriseprojectdevelopmentcharacteristics,respectively,fortheproject'spreliminarymarketresearch,projectplanningandprogresscontrolprocess,projectriskmanagement,projectmanagement,andotheraspectsofthecrisiswereanalysisandapplication.Andusesexamplestoanalyze,throughtheestablishmenta

5、ndmanagementoftheprocessofcontinuousimprovementandtheapplicationoftheimprovedmodel,theprojectdevelopmentistobecompletedontimeanddurability,andachievedremarkableresults.[Keyword]Projectschedulecontrolprojectriskmanagementprojectcrisismanagement［目录］绪论5一、项目实施（一）背景和意义6（二）项i设计采用原则7（

6、三）主要研究内容和方法10（四）项口质量控制要点和对其风险的控制12二、实例分析14（一）建立和管理持续改进过程14（二）使用持续过程改进模型16（三）成果19组仑20a綱2i辦文献22绪论所谓项口管理，就是组织实现项口口标管理过程的工作。即项口的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，通过有效的计划、组织、控制，实现项目管理目的，保证项目目标实现的系统管理方法。一个成熟的项目管理系统中始终贯穿了科学的项目管理理念、积淀了项A管理实践经验,规范企业、开发商的行为，调动项目各参与方的积极性并最终形成企业自己的项目管理体系都能起到事半功倍

7、的作用。但项□管理又是一个艰苦的、复杂的管理过程，只有科学地合理运用现代管理技术和方法才能取得好成果，达到企业的最终目标。其屮由项目丌发而组成团队，项目经理则是项目团队的领异者，他们所肩负的责任就是领导他的团队准时、优质地完成全部工作，在不超出预算的情况卜实现项目目标。首先需组建项目团队、明确项目目标、确定实施方案采用原则、制定计划并跟踪进度、协调项目人力资源、建立风险控制机制等，并使项口管理能持续改进，实现更高的运营效率。（一）背景和意义某公司服务信息系统于2009年12只正式上线运行，中内部各部门共同配合，委托某系统开发商开发而成的。该系统整合了

8、公司内部服务信息资源，搭建服务信息平台。较好的支持服务尚位了解高端旅客的个性化需求，为旅客提供差异化、个性化