置业顾问的职业修养

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1、第一篇置业顾问的职业修养第一章置业顾问的角色第一节客户与置业顾问第二节客户喜欢的置业顾问第三节置业顾问的工作内容第四节置业顾问的工作职责第五节置业顾问的工作守则第六节在企业中的工作心态第二章职业形象第一节穿着打扮第二节职业礼仪第三节沟通礼仪第四节来电接待要求第五节到访接待要求第三章销售技巧第一节不同客户类型的应对第二节销售过程中的应对第三节顾客异议的处理第四节常见促成购买的方法第五节市场经济和楼盘竞争第一篇置业顾问的职业修养第一章置业顾问的角色第一节客户与置业顾问一、客户1、营销学把客户定位为上帝，那么客户为什么是上帝？客户是公司经营中最重要的资源，是公司资本积

2、累和持续发展的根本，也是我们个人利益的来源。1、客户是公司正常运行的一个重要组成部分，是房地产产业链中不可缺少的一环。2、客户不是有求于我们，而是我们有求于他们。因此置业顾问要摆正自己的心态，作出合适的言行。3、客户不是我们争论的对象。置业顾问要切忌不要与客户直接发生争议，在维护企业的原则下，采用适当的谈话方式。4、客户应受到最高的礼遇。对客户要求做到热情有礼，让客户有宾至如归的感觉，感到备受尊重，从而使客户对置业顾问产生好感，对公司的服务感到满意，增强对楼盘的购买欲望。二、置业顾问1、置业顾问——房地产的经纪人置业，特指客户购置家业、物业；顾问，具备综合房地产

3、专业知识的房地产经纪师。因此，置业顾问可以狭义的理解成为客户购房提供专业服务的房地产经纪人。所以，作为一名置业顾问需要具备丰富的专业知识和亲和力。2、公司的形象代表作为一名房地产公司的置业顾问，不仅仅是一名普通的销售员，而是直接代表公司面对客户，其形象代表着公司形象，服饰的整洁与稳重，专业的素质，都会留给客户一个好的印象，增加对公司的信心，拉近双方的距离。3、公司经营理念的传递者置业顾问要明确清楚自己是公司与客户沟通的桥梁，其主要职能是把公司的经营理念传递给客户，达到销售的目的。4、客户购楼的引导者、专业顾问置业顾问要利用专业的工作技能，为客户提供便利、专业的咨

4、询与服务，从而引导客户下单，实现购房交易。5、信心十足的公司职工置业顾问要有绝对的信心，相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力，这样才能充分发挥置业顾问的推销技术。首先相信自己的公司。在推销活动中，置业顾问不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景；其次相信自己。相信自己有能够完成推销任务的能力，这一点是推销成功的信心与决心的来源，并能产生动力与热情，充满自豪和信心地去全心投入，创出最好水平；最后要相信自己推销的产品。包括相信自己推销的产品具有能满足客户需求效用，相信自己推销的商品货真价实

5、，从而也就相信自己的商品可以成功的推销出去，这样就可认定自己是推介楼盘的专家。1、客户与公司沟通的桥梁置业顾问作为公司与客户的中介，除向客户传递公司信息外，还需担负起将客户意见及时向公司反映的责任，使公司能在最短的时间内作出相应的修正与处理，树立公司良好的企业形象。2、客户是最好的朋友置业顾问应努力采取各种有效手段，例如良好的形象，诚恳的态度去拉近与客户的距离，消除他的戒心，使客户能感到你的诚意与专业，处处都是在为他着想。3、市场信息的收集者置业顾问要求有较强的反应能力和应变能力，并具有丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触觉，这就需要置业顾问要对房产市场的信息作

6、大量的收集与分析，并为公司的决策提供依据。4、具有创新精神、卓越表现的追求者作为置业顾问，应清楚地知道自己的追求与目的，只有不断的创新与追求，才会有卓越的表现。第二节客户喜欢的置业顾问1、热情友好，乐于助人在房屋交易的过程中，置业顾问都是与客户进行面对面的直接交流，对客户的热情和帮助会增强自己的亲和力，使房屋交易双方很顺利和谐的完成销售。1、提供准确、快捷的服务一名专业的置业顾问，需要对自己业务范围内相关知识的掌握和熟练运用，提高在交易过程中的工作效率。2、打扮得体，穿着整洁置业顾问是企业的代表，在工作时间按照公司的要求穿着、化妆，以保持整洁、大方得体为原则。3

7、、对客户有礼貌和对提问进行耐心的回答购房是大多数客户一生的大事，他们在购房前常伴有猜疑的心理，或者提出常识性的问题。置业顾问应抛开自己的好恶，对客户的提问进行耐心而有礼貌的回答，引导客户信任企业，信任所服务的楼盘。尤其是在回答一些肤浅甚至是可笑的问题时，应巧妙的回答，千万不要刺伤客户的自尊心，引起客户的反感而导致失掉这一客户。4、从客户的角度，介绍楼盘的优点及适当的缺点世上没有绝对完美的东西，楼盘的优点一定要介绍得体，同时对客户适当的介绍项目一些无关紧要的小缺点，反而会让客户更加信任企业、信任楼盘和信任你。5、耐心倾听客户的意见和要求，并在工作范围内尽力解决专业

8、的置业顾问应该具备在业务