浅谈网络营销中顾客忠诚度的重要性

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1、JIANGSUCOMMUNICATIONTECHNICIANCOLLEGE毕业设计（论文）浅谈网络营销中顾客忠诚度的重要性Discusstheimportanceofcustomerloyaltyinnetworkmarketing系名：（四号宋体）专业班级：（四号宋体）学生姓名：（pq号宋体）学号：（四号宋体）指导教师姓名：（四号宋体）指导教师职称：（四号宋体）目录第一章M络营销概述41.1网络营销的概念、特征41.2网络营销的发展趋势51.3网络营销与顾客忠诚度的联系7第二章顾客忠诚度理论的研究72.1顾客忠诚度的内涵72.1.1顾客忠诚度概

2、念的确定72.1.2顾客忠诚度的衡暈方法82.2网络营销环境下的顾客忠诚度92.2.1网络营销环境下研究顾客忠诚度的意义92.2.2网络营销环境下顾客忠诚度的衡量10第三章网络环境下顾客忠诚度的影响因素103.1顾客满意103.2顾客信任113.3转换成本123.4服务质量133.5顾客价值153.6替代选择性16第四章网络营销中顾客忠诚的秉要性174.1促进收入增长174.2加强口碑宣传174.3提供有价值的信息184.4节约营销成本18€论19第一章网络营销概述1.1网络营销的概念、特征网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。与许多

3、新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义，广义地说，凡是以网络营销为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销,也就是说，M络营销贯穿丁•企业幵展网上经营的整个过程，网络营销一宵都是一项重要内容。狭义上的网络营销应该乜含以下儿个方面的含义：(1)网络营销必须有现代信息技术作为支撑。目前，如果进行网络交易,通常通过计算机网络系统，运用信用卡实现交易。(2)网络营销必须有一个完整的业务流程。这就是从网上搜索，到计价还价，从网络合同、付款、提货，到售后服务都能在网上或通过网络完成。(3)网络营销实现了高效互动。网

4、络营销的最大特点式双向互动关系。(4)M络营销降低了流通成木，增加了产品价值。根据网络营销信息及其传递表现的效率高、方式多样化、渠道多样化、相互性等特征，我们可以得到网络营销的模型如图1所示。图1网络营销的优势在丁•能够给企业提供直接而向消费者的乎台，这不仅降低了企业的销售成本，使产品的价格可以实现价格的最小化，使企业获得最大利益，而且还能突出产品销售过程的价格优势，缩短了产品与消费者之间流通的吋间值。由近年来看，网络营销呈现出来以下两个特征：一、节省交易成本对于企业来说，网上销售相比其他渠道来说，成本更小，沟通更为便捷；对于客户来说，通信费用和

5、采购成本也大为降低。二、交易更为特殊从交易主体來看，随着网民的增加和电子商务的发展，网上购物的人数在不断增加。是网上购物者的主体依然是具有以下共同特征的顾客群体：年轻、比较富裕、比较有知识的人；个性化明敁、需求广泛的人、知识广博、头脑冷静、擅长理智分析和理性化选择的人、求新颖、求方便、惜时如金的人。从销售对象的特征性來看，并不是所宥的商品都适合在网上销售。三、市场细分更彻底由于网络能将顾客的需求一一记录下來，顾客也可以通过网络与企业进行一对一的交流，这就为市场细分提供Y条件。在信息化吋代，人们追求的是个性化产品，它要求企业生产的产品能满足顾客特殊

6、需要，这就是帘场更趋多样化。市场机会个性化和实时性使不同系统、不同企业、不同产品以各自独特的方式创造与众不同的吸引顾客的方式。这种变化使市场出现了细分。企业对市场划分得越细，它赢得布场的阿机会越大，而网络营销为这种细分提供了条件。1.2网络营销的发展趋势相对于互联网发达国家，我閩的网络营销起步较晚，到目前为止，我同的网络营销大致可分为三个发展阶段：传奇阶段、萌芽阶段、发展应用阶段。1.我W网络营销的传奇阶段（1997年之前）1994年，中鬧鬧际互联网正式开通，网络营销是随着互联网的放用而逐渐开始为企业所应用的。1997年前，中国的网络营销处于一•

7、种神秘阶段，此时并没有清晰的M络营销概念和方法，也很少冇企业将网络营销作为主要的营销手段。由于仍无从考证中岡企业最早利用互联网幵展营销活动的资料，职能从部分文章中看到一些无法证实的细枝末节。如被称为网络营销神话的“山东农民网上卖大蒜”。据现在可以查到的资料记载，山东陵县丙里村支部书记李敬峰上网的吋间是1996年5月，所采用的网络营销方法是“注册了自己的域名，把丙里村的大蒜、菠菜、胡萝卜等产品信息一古脑儿的搬上因特网，发布到了世界各地”。对这些“网络营销”取得的成效的记载为：“1988年7月，青岛外贸通过网址主动与李敬峰取得了联系，两次出口大蒜87

8、0吨，销售额270万元。初战告捷，李敬峰春风得意，信心十足。”此吋足以证明Y我网网络营销的起步。现在，在搜索引擎中输入“山东=西里村=大