格局决定未来专访红星卡子门店总经理郭佑社

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1、格局决定未来专访红星卡子门店总经理郭佑社［中国名家具网3F.NET.CN   2009年9月17日   来源：焦点南京家居网  作者：邓珍芝]　 随着国庆的到来，对于家居市场而言，新一轮的市场促销又即将开始，作为南京家居航母的红星美凯龙卡子门店也将迎来新一波的销售热潮，为此，在国庆前夕，记者专程采访了红星美凯龙卡子门店的总经理郭佑社。　　记者：从红星美凯龙卡子门店开始运营以来，无论是形象还是整体实力应该都可以算是南京家居市场首屈一指的，那么郭总认为红星美凯龙想打造什么样的品牌特色？      郭总：新中国成

2、立60周年前夕，能够接受搜狐家居记者的采访我非常开心，六十年我们中国发生了翻天覆地的变化，红星美凯龙成立23年，也是随着改革开放成立的民营企业，从目前来说，红星美凯龙已经成为中国家具第一品牌，我们在全国三十多个城市，建立了50多家卖场，真正成为中国家具第一品牌。在1999年树立第一个十年愿景的时候，也就是到2008年年底我们要建立40个卖场，我们去年已经超了。今年我们又树立了第二个十年愿景，就是到2012年我们建立100家卖场，到2020年我们要建立200家卖场，打造中华民族的世界商业品牌，争取进入世界五百

3、强，这是我们红星未来的远景。   　　郭总：红星美凯龙要打造什么样的品牌？就是说要在世界上成为和沃尔玛、欧倍德、麦德隆和这些国际企业齐名的世界级的商业品牌。应该说改革开放初期，特别是八十年代末，进来了一些外资超市，比如说家得宝（查看地图）、百安居（查看地图）、还有一些百货超市，当时中国对未来品牌的惧怕心理，外来品牌的压力是非常大的，但是经过十几年的，在本土市场上的较量，百安居今年已经关掉20多家店，家得宝也关了很多家店，而且在去年2008年金融危机的情况下，我们红星美凯龙在全国连续开了十几家店，这说明了我们

4、红星美凯龙找出了适合在中国发展的商业模式。   　　郭总：从目前来看，不仅仅适合我们中国本土的家具、建材公司的需求，同时也适应了国外世界级品牌的需求，比方说蜜蜂等等高级世界品牌的卫浴都驻进红星美凯龙。应该说红星美凯龙的发展愿景是非常好的。真正实现了市场化的经营，商场化的管理，我们要打造成五星级商场、情景化式的销售展厅，能够充分表现家的文化、家的艺术的理想的体验式的购物场所。来日益提升我们中国人文化品位，居家品位，和对生活的提升。   　　记者：您觉得红星美凯龙的优势主要集中在哪几个方面？   　　郭总：一个

5、是红星的自主创新的能力，我们红星美凯龙能够从第一代卖场，租人家的场地能够发展到今天第八代，以及即将出现的第九代卖场，这跟我们一直坚持自主创新的商业模式有很大关系。我们自主创新还表现在我们的打造学习团队，这在中国家具企业里面，也是须早的，是中国的试点单位。第二我们自主创新就是充分发挥党工团的作用，政治优势，来为社会精神文明、物质文明的发展，添砖加瓦。   　　郭总：我们自主创新还表现在我们实行品牌捆绑的战略，红星美凯龙不仅自身的发展引领中国家具市场，更重要的是带领中国上千个家具品牌的发展。第四我们在服务、客户

6、满意度方面，我们建立了一整套客户满意度的体系，和组织建设。第二我们更注重客户满意度服务措施的落实，比方说我们先行赔偿，红星美凯龙推出负全责，三十天无理由退货，顾客满意百分之百，所有售出的商品我们进行回访，时尚、健康、环保的主题，我们大力弘扬，所有进入的商品我们都要收齐八项资料，每一个售出的商品，我们顾客一般投诉在24小时结果，重大投诉不超过三天。今天还聘用了神秘顾客第三方调研，保证我们服务工作的落实，我们在这方面也是有很大的优势的。　　　　还有我们的战略优势，战略是基础，最近几年特别是进入新世纪以来，我们车

7、总始终站在家具前沿，思考中国家具的未来，我们在各大城市抢占了制高点，我们红星在南部以上海为中心，北部以北京为中心，西部以重庆成都为中心，为红星的发展打下良好的基础。第二个我们大胆的奇用人才战略，这也是红星发展的重要优势。我们建立了良好的组织框架，选用了很好的人才，搭建了很好的班子，人才的不断涌现，为我们红星发展奠定了良好的基础。也有很多厂家不理解红星为什么发展这么快，他们会经常和我们交流，其实这就是我们讲的重要原因。因为连锁业更强调品牌的复制，管理能力各方面都要提升，这几年我们做得还是不错的。　　记者：郭总

8、提出一个观点：服务是可以做营销的，这个观点还是挺好的，至少在同行业里面，提出服务营销红星还是比较领先的，那您觉得这种创新的营销模式，怎么来落到实处？　　郭总：因为现在销售来说，不缺乏商品，缺乏是我们营销的创新，而我们又是一个物流的企业，就是家具的平台，那么如何来打造服务的创新，我觉得这方面有很多的亮点。现在顾客购物他更强调的是体验式，更强调环保式的，更强调互动式的，我们卡子门红星美凯龙在这方面做了一系列服务营销的