全面质量管理知识简介讲义

《全面质量管理知识简介讲义》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、文件编号：QX6.2-03质量体系记录全面质量管理知识简介（培训资料仅供参考）编者：杨培建二00一年七月全面质量管理知识简介一、推行全面质量管理的意义和任务。市场经济的核心是竞争，规律是优胜劣汰。一个企业的产品质量代表着企业素质，一个国家的产品质量关系到民族的素质。产品质量决定一个企业、一个国家在国际市场上的竞争力。朱熔基说：用铁腕抓质量。没有质量就没效益。放任假冒伪劣，国家就没有希望。江泽民说：质量第一是我国经济建设方面的一个长期的战略方针。质量责任重于泰山。国家兴衰─市场竞争─产品品牌─质量技术─员工素质─企业管理─领导远见。没有质量的劳动是无效劳动。生产

2、假冒伪劣产品会造成社会资源的极大浪费，会给人民群众的生命财产造成重大损失，是一种犯罪行为。所以，生产优质产品是每个公民义不容辞的责任和义务，走质量效益型道路是国家和企业的必由之路。二、质量概念1、质量：一组固有特征和特性满足要求的程度。特征：外在的，可识别的表现形式，如形状、色彩、气味、手感等。特性：内在的、需要通过检测或试用来判定的本质因素，如：性能、寿命、安全性、经济性、舒适性、文明程度等。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。明示要求：亦称真正质量特性，是直接反映用户期望和要求的文字材料。通常隐含：亦称代用质量特性，是间接反映用户期望和属于惯例

3、的、不言而喻的内容。用户需求通常表现在：功能性、经济性、技术性、心理和生理等方面。狭义的质量：专指产品质量。广义的质量：包括产品质量、工序（过程）质量、工作（服务）质量。2、全面质量：工业的全面质量一般是：产品质量（特征+特性+价格）+交货期+服务。3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。7指挥和控制通常包括：确定质量方针、目标和职责。并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。注：质量管理是各级管理者的职责，必须由最高管理者领导；其实施范围涉及组织

4、中的所有部门和成员，在质量管理中要考虑经济性因素，质量管理是企业管理的中心环节。4、全面质量管理（TotaIQuatityContrlt）一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理（又简称TQC，或TQM），是1961美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的《全面质量管理》一书中首先提出其基本概念的。三、全面质量管理简介1、全面质量管理的四个特点（即：三全一多样）：管理对象是全员参与。企业的所有部门、车间，从厂长、经理到每位职工，人人关心质量、负责工作、参与管理，各尽所能。管理范

5、围是全过程。即市场调研，产品开发、组织生产、安装服务整个过程，不断改进、周而复始，是系统的、全面的综合管理。管理幅度是全面的。管的是广义质量，即既管产品质量，又管工作质量，既管前因，又管后果，管与质量有关的人、机、料、法、环等一切要素。管理方法多样化。不僵化、不保守，全面地综合运用各种科学方法和技术去分析问题，解决问题。2、全面质量管理的四个精神（亦称四种基本观点）：　（1）用户至上精神：即用户是上帝，是衣食父母，用户永远是正确的，用户满意永远是追求的目标。顾客是企业的用户，下道工序是上道工序的用户，环环相扣。（2）预防为主的精神：产品质量是设计制造出来的，不

6、是检验出来的，检验只能判别其是否合格，而不能改变其内在质量。所以事先把人、机、料、法、环等影响质量因素，事先控制起来，保证系统的稳定性，使设计制造过程始终处于受控制状态，才能保证质量不出问题。7（3）用数据说话的精神：一切凭标准办事，一切凭数据说话。有了标准，才能不断突破和向前发展；有了数据才能进行定量定性分析，揭示示事物的本质，找出质量的规律性，才能得出正确结论，有的放矢的解决问题。（4）不断改进的精神：用户的需求随着时代的改变，科技在发展，质量的内涵和表现也在改变，只有不断改进，不断提高，才能永远有围绕用户满意这一主题。3、全面质量管理的四大要素：　　（1

7、）思想要素：质量第一，提高效益，推行现代化科学管理；　　（2）目标要素：阶段性目标切实可行，目标要不断追求，不断提高；（3）体系要素：若干环节相互联系、作用，形成一个功能的整体；（4）技术要素：博采众长，吐故纳新，尽可能应用新技术，新办法。4、全面质量管理的核心是：提高人的综合素质，调动人的积极性，发挥人的创造性。也称：以“人”为主的管理思想。要搞好质量管理，首先要确立：“没有不受监督的权力，没有不受控制的环节”的管理思想。5、全面质量管理的基本工作程序：四个阶段，八个步骤（１）四个阶段（亦称：PDCA循环）：第一阶段（简称：P）计划阶段：凡事应计划；第二阶段

8、（简称：D）实施阶段：有计划就应贯彻执