销售人员胜任力模型构建与测评

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1、百乔罗管理咨询有限公司销售人员胜任力模型构建与测评深圳4月22-23日上海6月3-4日深圳7月8-9日上海8月26-27日深圳9月22-23日上海11月18-19日青岛11月26-27日深圳12月16-17日【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【课程费用】3800元/人（含教材、合影、中餐、通讯录、茶点）【参训人员】企业高层管理者、部门负责人、人力资源管理者、胜任力构建项目负责人、招聘及培训发展负责人；【咨询电话】李老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！认证费用：中级证书申请费800元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考

2、试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册人力资源管理师（中级）、国际注册高级人力资源管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。●课程背景胜任力模型研究与应用的开创者麦克里兰认为：“我们从超级明星身上学到的东西最多”；管理学家彼得.德鲁克认为：“不能量化就不能管理”；战略大师加里.哈

3、默认为：“把从每个经验中获得的观察进行扩大的能力是资源杠杆性运用的关键组成部分”。胜任力模型的构建与测评是人才管理的两个关键问题，建模解决了人才“质的标准”，测评则解决了胜任力“量的测量与鉴定”，只有解决了这两个关键问题，人才管理才能收到事半功倍的效果。●课程收益→掌握胜任力模型设计的基本原则和和流程→掌握胜任力词条的编写技术上海:5/5百乔罗管理咨询有限公司→掌握胜任力模型构建的战略分析法→掌握胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术）→学会应用各种技术组合进行胜任力模型构建→掌握胜任力测评的各种基本方法和手段→学会应用各种测评技术综合地进行胜任力测评→掌握评价中心的构建流程与方法●课程

4、大纲第一部分胜任力模型构建的技术实务一胜任力的概述1.胜任力的缘起、发展与应用2.胜任力作为管理工具的内在价值（经营绩效）3.胜任力如何改善企业管理系统4.基于胜任力的“双面绩效”n视频案例：GE的人才经营战略n视频案例：华立集团人力资源管理的三大创新二胜任力词条编写技术1.胜任力词条的基本结构2.胜任力词条选择与定义3.胜任力维度、构面的组合（实证方向、心理学方向）4.行为的定义与描述（操作性定义）5.行为的等级划分n练习：寻找“土狼”的基因——任正非给华为员工的一封信n练习：分组按胜任力词条的完整结构编写胜任力词条三胜任力模型构建的战略分析法1.企业价值创造模式与胜任力n客户亲密型的价值

5、创造模式需要什么样的胜任力n高效运作型的价值创造模式需要什么样的胜任力n产品领先型的价值创造模式需要什么样的胜任力2.企业业务战略与胜任力n根本变革与渐进变革战略各需要什么样的胜任力n回报战略与增长战略各需要什么样的胜任力n不同的业务战略组合需要什么样的胜任力上海:5/5百乔罗管理咨询有限公司1.企业不同成长阶段（如创业、扩张、规范化、巩固）所需之关键胜任力2.企业文化与胜任力n视频观摩与练习：构建第二次创业的胜任力模型n练习：根据不同的战略模式构建胜任力模型四胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术）1.定义绩效标准、选取效标样本2.BEI行为事件访谈法概述3.BEI行为事件访谈法的实施

6、流程4.BEI行为事件访谈法的STAR提问技术5.STAR提问时的注意问题6.BEI编码技术7.数据处理与统计技术n实战演练：学员扮演被访谈者与访谈者分组进行BEI访谈n实战演练：某银行BEI访谈记录实例评估n实战演练：胜任力编码五胜任素质建模的其他方法和工具1.标杆分析法2.问卷调查法（如何设计调查问卷、问卷统计分析）3.胜任素质辞典分析法4.胜任力模型构建的技术选择n案例展示：某集团财务管理人员胜任力模型的构建n案例展示：某公司核心胜任力模型的构建第二部分胜任力测评实务一胜任力测评的概述1.胜任力测评是什么2.胜任力测评的基本模式3.胜任力测评的关键术语（信度、效度、标准化、常模）二观察

7、法1.日常观察法2.无领导小组讨论3.角色扮演上海:5/5百乔罗管理咨询有限公司n视频观摩：无领导小组讨论n视频观摩：角色扮演三访谈法1.传统访谈（BEI）2.即时计分访谈四测量法1.测验法2.问卷法3.心理投射技术4.文件筐测验五胜任力评价操作实务1.胜任力解构2.指标转化3.确定每项指标的测评方法和题目4.测验题目的试用与标准化六评价中心的构建1.评价理论体系2.评价标准体系3.评价方法体系4.评价专家体